Expérience numérique / Digital Experience - Coordonnateur(trice) du soutien au commerce électronique / E-Commerce Support Coordinator

JAM Industries; Baie-D'Urfé; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

JAM Industries, leader en matériel électronique et sonorisation, recherche un coordonnateur(trice) du soutien au commerce électronique pour optimiser le portail B2B et le contenu produit.

Vous gérerez l'intégration des données, le SEO et les ressources multimédias, et participerez au support D2C. Expérience 1–3 ans exigée, excellente organisation et maîtrise du français.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en commerce électronique (portail B2B, D2C ou marketplaces).
• Gestion des données produits et transformation en contenu web clair et publliable (titres, points clés, descriptions).
• Soutien à la clientèle sur plateformes D2C par courriel, clavardage ou système de tickets.
• Maîtrise des outils CMS et des outils de traitement d'images; capacité à apprendre rapidement en interne.

Responsibilities

• Gestion du catalogue B2B et du contenu produit (titres, descriptions et points clés).
• Création de contenu attrayant et SEO-friendly pour le portail détaillant.
• Gestion des médias: images et ressources produits de haute qualité.
• Architecture du catalogue: attribution des catégories et étiquettes pour une navigation fluide.

Skills

Commerce électronique

Gestion des données et du contenu

Soutien à la clientèle

Aisance technologique

Esprit d'équipe

Tools

CMS

Outils de traduction

Traitement d'images

Job description

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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM ! JAM, faire que le monde sonne mieux, une marqueà la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles? Depuis 1972, lesJAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) du soutien au commerce électronique minutieux(se) et collaboratif(ve) pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, votre principale responsabilité consistera à prendre en charge le processus d’intégration des produits sur notre portail B2B destiné aux détaillants, notamment en structurant les données brutes, en rédigeant un contenu produit convaincant et en gérant les ressources multimédias.

Au-delà de la gestion de notre catalogue B2B, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à notre croissance en contribuant au traitement quotidien des demandes de service à la clientèle sur nos plateformes de vente directe aux consommateurs (D2C). Le ou la candidat(e) idéal(e) possède de 1 à 3 ans d’expérience en commerce électronique, de solides compétences organisationnelles et la maîtrise linguistique nécessaire pour garantir un contenu produit en français soigné et professionnel.

Fonctions du poste

Responsabilités principales : Gestion du catalogue de produits B2B et du contenu

• Intégration des produits et gestion des données : Recueillir, organiser et synthétiser les informations et spécifications produits provenant de diverses sources internes et externes.
• Création de contenu : Rédiger des titres, descriptions et points clés de produits attrayants, exacts et optimisés pour le référencement (SEO), adaptés au portail B2B destiné aux détaillants.
• Gestion des médias : Rechercher, examiner et téléverser des images et ressources produits de haute qualité, en veillant au respect des normes du portail.
• Architecture du catalogue : Attribuer les catégories, étiquettes et attributs appropriés aux nouveaux produits afin d’assurer une navigation fluide et une recherche efficace pour les détaillants.

Responsabilités secondaires : Soutien aux ventes directes aux consommateurs (D2C)

• Service à la clientèle omnicanal : Participer au traitement quotidien des demandes de soutien à la clientèle sur diverses plateformes de vente directe aux consommateurs (p. ex. courriel, clavardage ou messagerie de places de marché).
• Résolution de problèmes : Aider les clients avec le suivi des commandes, les demandes d’information sur les produits, les retours et le dépannage de base afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction.
• Collaboration interfonctionnelle : Communiquer à l’équipe les problèmes récurrents soulevés par les clients ou les erreurs relevées dans le catalogue afin d’améliorer l’expérience utilisateur globale.

Exigences et qualifications

Qualifications requises

• Expérience en commerce électronique : Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de commerce électronique (portail B2B, plateforme de vente directe aux consommateurs ou gestion de places de marché).
• Gestion des données et du contenu : Expérience démontrée dans la collecte de données produits provenant de multiples sources et leur transformation en contenu Web clair, exact et prêt à être publié (titres, points clés et descriptions).
• Compétences en soutien à la clientèle : Expérience dans les interactions avec les clients et le traitement des demandes ou la résolution de problèmes sur des plateformes D2C par courriel, clavardage ou système de gestion de billets de soutien.
• Aisance technologique : Grande facilité à apprendre et à utiliser des logiciels internes, notamment les systèmes de gestion de contenu (CMS), les outils de traduction et les outils de base de traitement d’images numériques.
• Esprit