Étudiant(e) - Coordonnateur(trice) de succursale

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Quebec; Hybrid; CAD 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail hybride

Horaires flexibles adaptés aux études

Formations internes et mentorat

Job summary

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc propose un poste étudiant ou stage/plein temps de Coordonnateur(trice) de succursale. Vous soutiendrez l’excellence du service à la clientèle et développerez des compétences en opérations et amélioration continue.

Vous traiterez des documents clients, analyserez des situations complexes et utiliserez SharePoint, Teams et Excel pour produire des rapports et automatiser des tâches simples.

Qualifications

• Inscription à un programme universitaire de premier cycle ou de cycles supérieurs en administration des affaires, finance, comptabilité ou domaine connexe.
• Bonne gestion du temps et capacité à prioriser plusieurs tâches.
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale.
• Solides compétences organisationnelles.
• Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Familière avec SharePoint et environnements collaboratifs.
• Intérêt pour l’industrie des services financiers et éventuel suivi CCVM.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Niveau avancé de français pour une clientèle francophone unilingue; anglais pour partenaires et clients anglophones.

Responsibilities

• Traiter et organiser la documentation client liée aux mises à jour non financières des comptes et rachats, assurant exactitude et conformité.
• Analyser et résoudre des situations complexes en utilisant les canaux d’escalade.
• Communiquer efficacement avec les clients et l’équipe par téléphone, courriel et plateformes de collaboration.
• Soutenir les conseillers et associés dans leurs projets via Teams et SharePoint.
• Maintenir les bases de données clients et produire des rapports d’Actifs sous administration (AUA) avec Excel.
• Contribuer à l’efficacité opérationnelle avec des outils RPA et des macros.
• Approfondir les connaissances des produits financiers (REER, CELI, fonds communs, CPG).
• Participer à l’amélioration continue en documentant les processus et en soutenant l’intégration des nouveaux employés.

Skills

Communication efficace

Gestion du temps

Organisation

Bilingue FR/EN

Education

Baccalauréat ou maîtrise en administration/finance/comptabilité

Tools

SharePoint

Microsoft Office

Excel

Teams

Job description

Poste étudiant ou stage / Temps plein

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par les affaires, la finance ou la comptabilité? Vous souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’Étudiant(e) - Coordonnateur(trice) de succursale, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à l’excellence du service à la clientèle tout en développant des compétences précieuses en opérations, administration et amélioration continue des processus.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

À titre d’Étudiant(e) - Coordonnateur(trice) de succursale, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités du poste :

• Traiter et organiser la documentation confidentielle des clients liée aux mises à jour non financières des comptes et aux rachats, tout en assurant l’exactitude et la conformité ;
• Analyser et résoudre des situations complexes en faisant preuve d’un bon jugement et en utilisant les canaux d’escalade appropriés lorsque requis ;
• Communiquer efficacement avec les clients et les membres de l’équipe par différents canaux, notamment par téléphone, courriel et plateformes de collaboration ;
• Soutenir les conseillers et associés dans leurs projets en utilisant des outils tels que Microsoft Teams et SharePoint ;
• Maintenir les bases de données clients et produire des rapports d’Actifs sous administration (AUA) à l’aide de Microsoft Excel tout en assurant l’intégrité et l’accessibilité des données ;
• Contribuer à l’efficacité opérationnelle en utilisant des outils d’Automatisation Robotisée des Processus (RPA) et des macros afin d’automatiser les tâches répétitives ;
• Offrir un soutien éclairé en maintenant ses connaissances des produits financiers, notamment les REER, CELI, fonds communs de placement et CPG ;
• Participer aux initiatives d’amélioration continue en documentant les processus, en identifiant des occasions d’optimisation et en soutenant l’intégration et la formation des nouveaux employés.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est actuellement inscrite à un programme universitaire de premier cycle ou de cycles supérieurs en administration des affaires, finance, comptabilité ou dans un domaine connexe ;
• Est reconnue pour sa capacité à gérer son temps et à traiter plusieurs priorités simultanément ;
• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication verbale et écrite ;

• Démontre de solides compétences organisationnelles ;
• Possède de fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Est familière avec SharePoint et les environnements de travail collaboratifs ;
• Souhaite développer ses connaissances de l’industrie des services financiers et pourrait envisager de suivre le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ;
• Possède une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams) ;
• Possède un niveau avancé de connaissance du français puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec une clientèle francophone unilingue sur une base quotidienne;
• Possède une connaissance avancée de la langue anglaise puisque la personne sera appelée à interagir verbalement et par écrit avec des partenaires internes et externes et des clients anglophones partout au Canada sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence ;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation ;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement ;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants ;
• Des avantages pour les étudiants : accès à des formations internes, mentorat, implication dans des projets réels, horaires flexibles adaptés aux études et expérience valorisante pour votre parcours professionnel.

La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 23,50$ à 28,75$ CAD de l’heure ; le salaire de base offert varie en fonction des années d’études et du statut du poste (étudiant ou stagiaire).CheziA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.