Agent soutien technique

Adecco; Laval; On-site; CAD 42,000 - 45,000; Full time

Job summary

Adecco, en partenariat avec une entreprise de télécommunications à Laval, recherche un représentant soutien technique. Le poste est permanent, avec des responsabilités variées allant du support client à la gestion des demandes. Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience, maîtriser le français et l'anglais, et être organisés. Des avantages tels que des assurances collectives et des possibilités d'avancement sont offerts.

Benefits

Assurances collectives (médicales et dentaires)

Stationnement gratuit sur place

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en soutien technique ou centre d'appels.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité d'apprentissage rapide de divers logiciels.

Responsibilities

• Fournir un support client et une expérience exceptionnelle.
• Gérer les demandes des clients dans le centre d'appels.
• Activer les services télécoms pour les nouveaux clients.

Skills

Communication orale et écrite

Organisation

Minutie

Gestion multitâches

Education

Formation en service à la clientèle ou télécommunications

Tools

Microsoft Office

Job description

Adecco, en partenariat avec une compagnie spécialisée dans le domaine des télécommunications à Laval, recherche un représentant soutien technique pour rejoindre l’équipe vers la fin décembre. Il s'agit d'un poste permanent de jour, avec un salaire compris entre 42 000 $ et 45 000 $ par année, selon l'expérience, avec une forte possibilité de révision après la formation.

Responsabilités principales

1. Fournir un support client et une expérience exceptionnelle aux clients internes et externes, conformément aux accords de niveau de service.
2. Communiquer régulièrement avec des partenaires situés hors Québec, nécessitant la maîtrise de l'anglais.
3. Gérer les demandes des clients dans notre centre d'appels, notamment en matière de téléphone, Internet et télévision, avec courtoisie et professionnalisme.
4. Résoudre les problèmes des clients en un seul appel, en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour fidéliser la clientèle.
5. Activer les services télécoms pour les nouveaux clients via la plateforme de facturation interne.
6. Fournir un support de premier niveau pour les problèmes Internet liés aux équipements ou aux utilisateurs.
7. Planifier des visites de techniciens pour répondre aux demandes de travaux partout au Canada, approuver les factures des partenaires et compléter les bons de travail.
8. Exécuter toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

1. Être légalement autorisé à travailler et résider au Canada.
2. Avoir au minimum 3 ans d’expérience en soutien technique ou en centre d’appels.
3. Une formation en service à la clientèle, systèmes téléphoniques, câblage, Internet, services de télécommunications, Cloud, etc., est un atout.
4. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
5. Maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité d'apprentissage rapide de divers logiciels.
6. Organisation, minutie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Avantages

• Poste à temps plein du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
• Salaire entre 42 000 $ et 45 000 $ par an, avec possibilité de révision après la formation.
• Possibilités d’avancement au sein de l'entreprise.
• Assurances collectives (médicales et dentaires).
• Stationnement gratuit sur place.