Coordonnatrice– Expérience client

Cuisine Idéale; Sherbrooke; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Cuisine Idéale, un leader dans la fabrication d'armoires de cuisine, recherche une coordonnatrice expérience client pour superviser le service à la clientèle et optimiser les processus. Ce poste dynamique offre un environnement de travail stimulant, des avantages attractifs et la possibilité de faire une différence au sein d'une équipe passionnée.

Benefits

Café gratuit et autres surprises

12 jours fériés + congé d'anniversaire payé

Gym gratuit sur place

Assurances collectives

Qualifications

• Expérience en gestion d’équipe de service à la clientèle ou coordination de service.
• Bilinguisme français / anglais requis.
• Capacité à mobiliser et à instaurer des processus efficaces.

Responsibilities

• Superviser les activités quotidiennes du service à la clientèle.
• Participer à l’optimisation des processus internes.
• Encadrer et motiver l’équipe du service à la clientèle.

Skills

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Communication

Leadership

Tools

CRM

ERP

Job description

Cuisine Idéale inc., c'est beaucoup plus qu'un manufacturier d'armoires de cuisines et de salles de bain. C'est une équipe passionnée et chevronnée qui s'assure de donner le meilleur d'eux-mêmes, et ce à tous les jours. Tu as envie de faire partir de cette belle dynamique ? Nous sommes prêts à faire ta connaissance.

Reconnue pour la qualité de ses produits et son approche personnalisée, notre équipe est à la recherche d’une coordonnatrice expérience client passionnée pour se joindre à nous dans un contexte d’expansion.

Ce que nous t'offrons :

• Un travail dynamique et stimulant;
• Un environnement propice au développement;
• Possibilité de faire une différence;
• Café gratuit et autres surprises;
• 12 jours fériés + congé d'anniversaire payé;
• Gym gratuit sur place;
• Un salaire selon expérience;
• Prime de référencement pouvant aller jusqu'à 500$;
• Assurances collectives (assurance-vie, invalidité longue durée, assurance médicaments et paramédicaux et soin de la vue).

Responsabilités principales

Expérience client et opérations de service

• Superviser les activités quotidiennes du service à la clientèle en assurant la rapidité, la précision et la qualité des réponses;
• Veiller à la bonne gestion des commandes, suivis de livraison, garanties et services après-vente;
• Participer activement à l’optimisation des processus internes pour accroître l’efficacité et la satisfaction client;
• Soutenir la mise en place d’indicateurs de performance et produire des rapports de suivi;
• Participation aux événements organisés pour les clients en collaboration avec la Direction des ventes.

Support au Directeur des ventes et de l’expérience client

• Agir comme relais opérationnel pour les enjeux touchant le service à la clientèle;
• Représenter la direction en son absence pour toute question relative au service client;
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en collaboration avec les ventes, la production et la logistique.

Leadership d’équipe

• Encadrer, motiver et soutenir l’équipe du service à la clientèle au quotidien;
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation de performance du personnel;
• Favoriser un climat de travail positif, orienté vers la collaboration et la résolution proactive des problèmes.
• Expérience en gestion d’équipe de service à la clientèle ou coordination de service;
• Fortes aptitudes en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
• Leadership naturel, capacité à mobiliser et à instaurer des processus efficaces;
• Connaissance d’un CRM ou d’un système ERP (un atout);
• Bilinguisme français / anglais (clientèle majoritaire anglophone).