Directeur Expérience client

DBO Expert Inc; Sherbrooke; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise innovante spécialisée dans les solutions écologiques pour le traitement des eaux usées. En tant que Directeur(trice) Expérience client, vous aurez l'opportunité de façonner la satisfaction client tout en optimisant les performances internes. Cette position vous permettra de travailler dans un environnement dynamique et sécuritaire, où vos compétences en leadership et en gestion de projet seront mises à profit. Avec un horaire flexible et des activités sociales engageantes, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en évoluant dans leur carrière. Si vous êtes passionné par l'innovation et la collaboration, ce poste pourrait être fait pour vous.

Benefits

Assurance collective payée à 50%

Compte de gestion santé de 500$

Programme d'aide aux employés (PAE)

Horaires flexibles

Télétravail occasionnel

Congés de maladie et congés fériés

Allocation pour vêtements de marque

Café espresso à volonté

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience en direction avec une formation universitaire pertinente.
• Bilingue Français/Anglais et maîtrise de la Suite Office.

Responsibilities

• Définir la vision stratégique du service expérience client.
• Mettre en place des indicateurs de performance et des processus de feedback.

Skills

Leadership

Gestion de projet

Communication

Résolution de problèmes

Transformation organisationnelle

Innovation

Travail d'équipe

Bilinguisme (Français/Anglais)

Education

Formation universitaire en marketing, administration des affaires ou gestion

Tools

Suite Office (Sharepoint, Outlook, Teams, OneNote, Planner, Forms)

Plateformes CRM

Job description

Rejoins une équipe engagée au sein d’une entreprise reconnue, spécialisée dans l’élaboration de solutions écologiques et sur mesure pour le traitement des eaux usées, répondant aux besoins spécifiques des clients résidentiels, commerciaux et communautaires.

Nommé finaliste pour les prix Eurêka! pour un Québec vert et prospère en 2022, DBO Expert est récipiendaire du prix Relève-transmission d’entreprise au Gala Reconnaissance Estrie en 2023 et récipiendaire pour l’année 2024 avec la mention Chambre de commerce régionale.

DBO Expert offre actuellement plusieurs opportunités de carrière, dont celle de Directeur(trice) Expérience client, pour son bureau de Sherbrooke.

Avantages Offerts

• Une mission claire et des valeurs qui t’interpelleront;
• Des activités sociales et d’équipe motivantes et engageantes;
• Un environnement de travail stimulant, dynamique et sécuritaire;
• Participation aux divers comités multidisciplinaires;
• Un salaire CONCURRENTIEL;
• Bonis de performance selon l’atteinte des objectifs;
• Une assurance collective payée à 50% par l’employeur;
• Un compte de gestion santé de 500$ par année;
• Un Programme d’aide aux employés (PAE) et la télémédecine;
• Une contribution de l’employeur à un Régime de participation aux bénéfices (RPDB);
• Un horaire flexible de travail de jour du lundi au vendredi;
• Ouvert au télétravail à l’occasion;
• Des congés de maladie (2) et congés fériés (10);
• La possibilité de mettre des heures en banque;
• Des politiques de vacances et de congés flexibles;
• Une allocation annuelle pour l’achat de vêtements à l’effigie de nos marques;
• Équipements de protection personnel fourni, selon le poste;
• Café espresso fraichement moulu à volonté!

Responsabilités

Relevant de la Directrice générale, tu vises à garantir la satisfaction client globale tout en optimisant les performances internes de l’organisation. Plus précisément, tu devras :

1. Définir et porter la vision stratégique globale du service expérience client, en cohérence avec la vision et les valeurs de l’entreprise;
2. Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources matérielles, humaines, financières et logistiques du service terrain et du service à la clientèle;
3. Mettre en place et suivre des indicateurs de performance innovants dans son secteur;
4. Mettre en place et maintenir les processus de feedback de la part des clients;
5. Analyser les processus existants et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer en continu les performances, en incluant l’utilisation d’outils technologiques;
6. Collaborer à la conception de guides de formation;
7. Apporter une assistance technique à l’équipe;
8. Évaluer les besoins en développement et favoriser l’acquisition de nouvelles compétences au sein de l’équipe;
9. Contribuer au soutien des activités des autres départements.

Qualifications Requises

• Posséder une formation universitaire dans une discipline appropriée (marketing, administration des affaires, gestion des opérations, communication, etc.);
• Détenir 7 à 10 ans d’expérience dans un poste de direction;
• Disposer d’une solide expérience dans la transformation de structure;
• Présenter un parcours professionnel privilégiant l’innovation et le développement des compétences;
• Être bilingue français/anglais à l’écrit comme à l’oral;
• Maitriser la Suite Office (Sharepoint, Outlook, Teams, OneNote, Planner, Forms, etc.) et connaissance de plateformes CRM;
• Avoir un intérêt marqué pour le travail d’équipe;
• Aimer construire des relations harmonieuses;
• Faire preuve d’écoute, favoriser le dialogue et la coopération pour résoudre des situations complexes;
• Démontrer une capacité à transformer les changements en opportunités;
• Être rassembleur, inspirant et optimiste;