Directrice ou directeur, Succès client

Softchoice; Montreal; Remote; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Softchoice recherche un(e) Directrice ou directeur, Succès client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce rôle implique de collaborer avec diverses équipes, de développer des plans de réussite et de gérer les relations clients. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, une solide capacité à communiquer en français et en anglais, et une aptitude à anticiper les besoins des clients.

Benefits

Avantages sociaux concurrentiels

Flexibilité des horaires

Environnement de travail collaboratif

Culture inclusive

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Connaissance de l'infrastructure-service et du succès client.
• Capacité à mener des conversations avec des parties prenantes de la haute direction.

Responsibilities

• Fournir des informations pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
• Collaborer avec les équipes pour assurer une prestation continue des services.
• Élaborer des plans de réussite pour les clients.

Skills

Gestion des relations clients

Communication

Analyse des besoins

Résolution de problèmes

Job description

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Pourquoi vous aimerez Softchoice:

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Vos responsabilités:

• Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation continue et sans faille des services à nos clients.
• Orchestrer les activités liées à l’intégration, organiser des réunions de service mensuelles et effectuer des examens réguliers des activités.
• Suivre de près les relations avec les clients, en anticipant et en relevant les défis et offrir des solutions qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.
• Élaborer des plans de réussite pour les clients, établir des objectifs importants et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats escomptés.
• Assurer la fidélisation des clients et stimuler l’adoption et la croissance.
• Repérer et développer les occasions d’expansion. Mettre à profit votre connaissance approfondie de nos services pour sélectionner les meilleures caractéristiques et fonctionnalités selon les besoins et les résultats escomptés de chaque client.
• Se faire la ou le porte-parole des clients pour fournir un retour d’information à l’interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Apporter un soutien aux équipes de prestation de services en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d’intervention et l’amélioration du service.

Vos compétences:

• Une expérience pertinente de 5 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Une connaissance de l’infrastructure-service, du modèle de revenus récurrents et du rôle essentiel du succès client à cet égard.
• Une expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement axé sur la technologie et les services de gestion impartie.
• Une expérience des livrables conformes aux objectifs de niveau de service, aux ententes de service (SLA) et aux indicateurs de rendement clés, un atout.
• Une capacité avérée à saisir les occasions de croissance et d’expansion au sein d’une base de clients existante.
• Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l’amélioration continue.
• Une solide capacité à mener des conversations fondées sur la valeur avec des parties prenantes de la haute direction afin de créer et d’entretenir des partenariats stratégiques.
• La maîtrise du français et une capacité à communiquer en anglais avec des clients et des collègues.

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice :

• Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.
• Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
• La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
• Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 19 années consécutives.
• Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
• Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

Inclusion et équité en matière d’emploi:

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à [e-mail]. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 6604

EoE/M/F/Vet/Disability