Directrice ou directeur, Succès client

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Directrice ou directeur, Succès client

Date: 22 avr. 2025

Lieu de travail: Montreal, Québec, CA Toronto, ON, CA Ottawa, ON, CA

Entreprise: Softchoice

Pourquoi vous aimerez Softchoice:
Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices. Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels.

Vos responsabilités:

1. Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
2. Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation continue et sans faille des services à nos clients.
3. Orchestrer les activités liées à l’intégration, organiser des réunions de service mensuelles et effectuer des examens réguliers des activités.
4. Suivre de près les relations avec les clients, en anticipant et en relevant les défis et offrir des solutions qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.
5. Élaborer des plans de réussite pour les clients, établir des objectifs importants et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats escomptés.
6. Assurer la fidélisation des clients et stimuler l’adoption et la croissance.
7. Repérer et développer les occasions d’expansion.
8. Se faire la ou le porte-parole des clients pour fournir un retour d’information à l’interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir.
9. Apporter un soutien aux équipes de prestation de services en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d’intervention et l’amélioration du service.

Vos compétences:

1. Une expérience pertinente de 5 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
2. Une connaissance de l’infrastructure-service, du modèle de revenus récurrents et du rôle essentiel du succès client à cet égard.
3. Une expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement axé sur la technologie et les services de gestion impartie.
4. Une capacité avérée à saisir les occasions de croissance et d’expansion au sein d’une base de clients existante.
5. Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l’amélioration continue.
6. La maîtrise du français et une capacité à communiquer en anglais avec des clients et des collègues.

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Inclusion et équité en matière d’emploi:
Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie.

ID de demande d’embauche:6628
EoE/M/F/Vet/Disability