Directeur(trice) service à la clientèle et logistique

Sustana Group; Saint-Jérôme; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification

Assurances collectives

Régime de retraite

Activités sportives remboursées

Job summary

Sustana Group recherche un Directeur(trice) du service à la clientèle et logistique pour l’usine de Saint‑Jérôme. Le poste supervise les ventes internes et les flux logistiques, assure l’excellence opérationnelle et guide une équipe dynamique.

Vous contribuerez à optimiser les délais, les coûts et la qualité du service, tout en pilotant les budgets et en veillant à la satisfaction client. Formation universitaire requise et expérience pertinente exigée.

Qualifications

• Formation universitaire en gestion des opérations et logistique.
• Au moins 7 ans d’expérience en gestion dans les ventes internes et/ou le service à la clientèle.
• Compétences en gestion de comptes clients États‑Unis et Canada.
• Excellente maîtrise des outils informatiques (Microsoft, AX Dynamics).
• Capacité à travailler en bilingue et à prendre des initiatives.

Responsibilities

• Gérer l’ensemble des opérations du département des ventes internes et de la logistique.
• Soutenir l’équipe de directeurs de comptes sur le terrain.
• Travailler avec la planification pour respecter le plan de production.
• Optimiser les flux logistiques pour réduire délais et coûts.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et proposer des solutions.
• Mettre en place des processus et outils améliorant l’expérience client.
• Superviser les employés du département et participer à la gestion RH.
• Participer à l’élaboration des stratégies opérationnelles.
• Veiller au respect des politiques et des réglementations.
• Gérer les budgets et viser les objectifs financiers.
• Identifier et réaliser des projets d’amélioration de performance.
• Maintenir une relation d’affaires pro-active avec la clientèle.

Skills

Gestion comptes clients

Négociation

Leadership

Planification logistique

Bilingue

Education

Diplôme universitaire en gestion des opérations

Tools

AX Dynamics

Microsoft Office

Job description

Directeur(trice) service à la clientèle et logistique

Directeur service à la clientèle et logistique

Usine de Saint-Jérôme

Sustana est un chef de file nord-américain en production de papiers fins et de papiers sécuritaires qui mise sur la qualité, la performance et l'innovation. Nos clients choisissent nos produits grâce à la relation de confiance que nous avons bâtie à titre de leader écologique dans l'industrie des pâtes et papiers. Notre production répond aux plus hautes normes environnementales et présente la plus faible empreinte écologique de l’industrie en Amérique du Nord. Nos produits sont fabriqués en utilisant de l’énergie et des matières renouvelables recyclée et désencrée sans utiliser de chlorine. Nous sommes présentement à la recherche de plusieurs journaliers aux opérations pour notre grosse saison qui approche. Vous aurez la chance de travailler avec une équipe dynamique et de débuter une carrière dans laquelle vous pourrez vous épanouir.

Votre mandat chez Sustana

Notre présent directeur glisse tranquillement vers la retraite et dans le but d’assurer une transition efficace, nous sommes à la recherche de son remplaçant(e). Celui-ci sera présent pour assurer un transfert efficace des connaissances. Le ou la Directeur(trice) du service à la clientèle et logistique est responsable de la planification, de l’optimisation et de la gestion des activités logistiques ainsi que de l’expérience client. Cette personne veille à l’efficacité de la gestion et de la planification des commandes , à la gestion des transports et des entrepôts, ainsi qu’à la qualité du service offert aux clients afin de soutenir les objectifs de croissance et de performance de l’entreprise.

Ce que nous avons à offrir :

En vous joignant à nous, vous aurez accès à:

• Une rémunération très compétitive et l’accès à un programme de bonification;
• Une équipe de travail motivé, engagé et dynamique;
• Des avantages sociaux compétitifs, dont un programme d’assurances collectives complet comprenant les médicaments et les soins dentaires (avec contribution majoritaire de l’employeur);
• Un régime de retraite à cotisation déterminée;
• Un programme de remboursement d’activités sportives, soins de la vue, frais de garderie, etc.;

Votre défi

Sous la supervision du Vice-président des ventes, le/la titulaire du poste devra:

• Gérer l’ensemble des opérations du département des ventes internes et de la logistique ;
• Soutenir l’équipe de directeurs (trices) de comptes sur le terrain;
• Travailler en étroite collaboration avec la planification pour rencontrer le plan de production;
• Optimiser les flux logistiques afin d’améliorer les délais, les coûts et la qualité du service.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations complexes en s’assurant d’offrir des solutions optimales aux demandes;
• Mettre en place des processus et des outils visant à améliorer l’expérience client.
• Assurer la supervision des employés du département dans un climat de respect et participer activement à la gestion des ressources humaines;
• Participer à l’élaboration des stratégies opérationnelles de l’entreprise;
• Assurer le respect des politiques, procédures et réglementations applicables;
• Gérer les budgets et contribuer à l’atteinte des objectifs financiers.
• Identifier et réaliser des projets d’amélioration susceptibles d’augmenter la performance du département;
• Maintenir une relation d’affaire courtoise et proactive avec la clientèle;
• Toutes autres tâches connexes;
• Détenir une formation universitaire en gestion des opérations, logistique, administration des affaires ou domaine connexe;
• Posséder au moins 7 ans d’expérience en gestion dans un département de ventes internes et/ou dans le service à la clientèle;
• Faire preuve de dynamisme, bon jugement, débrouillardise, sens de l’initiative et de l’innovation, aptitudes pour la prise de décisions et la négociation;
• Posséder de l’expérience en gestion de comptes clients, tant aux États-Unis qu'au Canada;
• Être un bon rassembleur auprès de l’ensemble des employés afin de favoriser une approche de travail orienté vers la collaboration, l’innovation et le développement;
• Être capable d’établir ses priorités pour mener à terme les différents dossiers sous sa responsabilité;
• Posséder des connaissances en logistique serait un atout;
• Avoir une excellente maîtrise des différents outils informatiques ( Microsoft, AX dynamics).
• Doit être parfaitement bilingue.

Sustana offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'invalidité, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales et fédérales.