Directeur(trice) service à la clientèle et logistique

Sustana; Saint-Jérôme; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Bonifications

Assurances collectives

Régime de retraite à cotisation défin

Remboursement d’activités sportives et

Garderie/ remboursement frais

Job summary

Sustana recherche un Directeur du service à la clientèle et logistique pour l’usine de Saint‑Jérôme. Vous piloterez les ventes internes, la logistique et l’expérience client, tout en assurant l’alignement avec les objectifs financiers et opérationnels.

Vous gérez les transferts de connaissances, optimisez les flux et supervisez les équipes, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client et en garantissant la conformité des processus.

Qualifications

• Formation universitaire en gestion des opérations, logistique ou administration.
• 7+ années d’expérience en gestion de département ventes internes et/ou service client.
• Bon jugement, initiative et capacité de négociation.
• Expérience en gestion de comptes clients États‑Unis et Canada.
• Maîtrise des outils informatiques; bilingue parfait.

Responsibilities

• Gérer l’ensemble des opérations du département des ventes internes et de la logistique.
• Soutenir l’équipe de directeurs de comptes sur le terrain.
• Collaborer avec la planification pour rencontrer le plan de production.
• Optimiser les flux logistiques pour améliorer délais, coûts et qualité.
• Assurer la satisfaction client et proposer des solutions optimales.
• Mettre en place des processus et outils d’expérience client.
• Superviser les employés et contribuer à la gestion RH.
• Participer à l’élaboration des stratégies opérationnelles.
• Respecter les politiques et budget; atteindre les objectifs financiers.
• Identifier et réaliser des projets d’amélioration.
• Maintenir une relation d’affaires courtoise avec la clientèle.

Skills

Bilingue

Gestion ventes internes

Comptes US/CA

AX Dynamics

Esprit d’analyse

Education

Diplôme universitaire en gestion/logistique/administration

Tools

AX Dynamics

CRM

Job description

OFFRE D’EMPLOI

Directeur service à la clientèle et logistique

Usine de Saint-Jérôme

Sustana est un chef de file nord-américain en production de papiers fins et de papiers sécuritaires qui mise sur la qualité, la performance et l'innovation. Nos clients choisissent nos produits grâce à la relation de confiance que nous avons bâtie à titre de leader écologique dans l'industrie des pâtes et papiers. Notre production répond aux plus hautes normes environnementales et présente la plus faible empreinte écologique de l’industrie en Amérique du Nord. Nos produits sont fabriqués en utilisant de l’énergie et des matières renouvelables recyclée et désencrée sans utiliser de chlorine. Nous sommes présentement à la recherche de plusieurs journaliers aux opérations pour notre grosse saison qui approche. Vous aurez la chance de travailler avec une équipe dynamique et de débuter une carrière dans laquelle vous pourrez vous épanouir.

Votre mandat chez Sustana

Notre présent directeur glisse tranquillement vers la retraite et dans le but d’assurer une transition efficace, nous sommes à la recherche de son remplaçant(e). Celui-ci sera présent pour assurer un transfert efficace des connaissances. Le ou la Directeur(trice) du service à la clientèle et logistique est responsable de la planification, de l’optimisation et de la gestion des activités logistiques ainsi que de l’expérience client. Cette personne veille à l’efficacité de la gestion et de la planification des commandes, à la gestion des transports et des entrepôts, ainsi qu’à la qualité du service offert aux clients afin de soutenir les objectifs de croissance et de performance de l’entreprise.

Ce Que Nous Avons à Offrir

• Une rémunération très compétitive et l’accès à un programme de bonification;
• Une équipe de travail motivé, engagé et dynamique;
• Des avantages sociaux compétitifs, dont un programme d’assurances collectives complet comprenant les médicaments et les soins dentaires (avec contribution majoritaire de l’employeur);
• Un régime de retraite à cotisation déterminée;
• Un programme de remboursement d’activités sportives, soins de la vue, frais de garderie, etc.;

Votre défi

• Gérer l’ensemble des opérations du département des ventes internes et de la logistique;
• Soutenir l’équipe de directeurs (trices) de comptes sur le terrain;
• Travailler en étroite collaboration avec la planification pour rencontrer le plan de production;
• Optimiser les flux logistiques afin d’améliorer les délais, les coûts et la qualité du service.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations complexes en s’assurant d’offrir des solutions optimales aux demandes;
• Mettre en place des processus et des outils visant à améliorer l’expérience client.
• Assurer la supervision des employés du département dans un climat de respect et participer activement à la gestion des ressources humaines;
• Participer à l’élaboration des stratégies opérationnelles de l’entreprise;
• Assurer le respect des politiques, procédures et réglementations applicables;
• Gérer les budgets et contribuer à l’atteinte des objectifs financiers.
• Identifier et réaliser des projets d’amélioration susceptibles d’augmenter la performance du département;
• Maintenir une relation d’affaire courtoise et proactive avec la clientèle;
• Toutes autres tâches connexes ;

Vos Qualifications

• Détenir une formation universitaire en gestion des opérations, logistique, administration des affaires ou domaine connexe;
• Posséder au moins 7 ans d’expérience en gestion dans un département de ventes internes et/ou dans le service à la clientèle;
• Faire preuve de dynamisme, bon jugement, débrouillardise, sens de l’initiative et de l’innovation, aptitudes pour la prise de décisions et la négociation;
• Posséder de l'expérience en gestion de comptes clients, tant aux États-Unis qu'au Canada;
• Être un bon rassembleur auprès de l’ensemble des employés afin de favoriser une approche de travail orienté vers la collaboration, l’innovation et le développement;
• Être capable d’établir ses priorités pour mener à terme les différents dossiers sous sa responsabilité;
• Posséder des connaissances en logistique serait un atout;
• Avoir une excellente maîtrise des différents outils informatiques (Microsoft, AX dynamics).
• Doit être parfaitement bilingue.

Sustana offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut d'invalidité, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales et fédérales.