Directeur(trice) relations à la clientèle

Iaawg; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d'achat d'actions

Vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Mobilier ergonomique

Boni de performance

Rabais sur les produits iA

Job summary

iA Groupe financier recherche un Directeur(trice) relations à la clientèle pour développer et maintenir des relations solides avec les principaux décideurs et administrateurs de régimes au Canada.

Le poste exige une licence universitaire et au moins 5 ans d'expérience dans l'assurance collective, des compétences exceptionnelles en communication et une aptitude à travailler dans un environnement hybride et orienté service client. Des déplacements nationaux seront possibles.

Qualifications

• Licence universitaire requise et au moins 5 ans d'expérience dans l'assurance collective en service client ou environnement commercial.
• Maîtrise approfondie de l'assurance collective, y compris contrats, souscription, sinistres et facturation.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gagner la confiance des clients internes et externes.
• Excellente maîtrise de PowerPoint et MS Office; capacité à présenter et planifier efficacement.

Responsibilities

• Servir d interlocuteur dédié pour les clients basés au Canada et gérer des relations fructueuses.
• Former les clients sur nos produits et services et gérer les escalades avec professionnalisme.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour développer les affaires et contribuer à des solutions adaptées.

Skills

Relations clients

Communication

Présentation

Gestion de client

Anglais avancé

Lean thinking

Education

Licence universitaire

Tools

PowerPoint

MS Office

Job description

Directeur(trice) relations à la clientèle page is loaded## Directeur(trice) relations à la clientèlelocations: Montréal, Québectime type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huitime left to apply: Date de fin: 6 novembre 2026 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)job requisition id: JR10027901**Description d'emploi****Bâtissez l'avenir avec nous**Êtes-vous réputé(e) pour offrir un service exceptionnel, nouer des relations professionnelles solides et faire preuve d'excellentes(CRM) au sein du pôle \" Avantages collectifs et solutions de retraite \" du Groupe financier iA pourrait vous convenir parfaitement.À ce poste, vous serez amené(e) à établir et à développer des relations solides avec nos principaux décideurs et administrateurs de régimesafin de renforcer la fidélité et la satisfaction des clients. Ce poste implique une collaboration proactive avec les promoteurs afin de mettre en avant lesavantages d'iA et de répondre avec réactivité à leurs demandes. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences relationnelles, une connaissance approfondiede l'assurance collective et un esprit orienté vers le service client.**Ce que vous accomplirez avec nous**En tant que Directeur(trice) relations à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :* Servir d'interlocuteur dédié aux clients basés à Toronto en établissant, développant et gérant des relations fructueuses: participer aux réunions de service, aux formations administratives et apporter un soutien continu pour trouver les bonnes solutions en temps opportun.* Dispenser une formation complète aux clients sur nos produits, outils et services, en tirant parti de solides compétences en communication et en relations humaines pour gérer les attentes et traiter les escalades ou les conflits avec les clients.* Comprendre les attentes des clients et identifier des solutions qui leur donnent satisfaction, dans le respect des capacités et des normes de service d'iA Financial Group.* Collaborer avec l'équipe d'éducation financière pour élaborer des plans de communication visant à identifier les besoins et les problèmes, les améliorations potentielles ou à trouver des opportunités qui démontrent l'intérêt de former les adhérents à leur régime d'avantages sociaux.* Communiquer régulièrement avec les clients et les informer de manière proactive de nos produits et services.* Collaborer avec l'équipe commerciale au développement de nouvelles affaires en préparant et en participant activement aux présentations de sélection auprès de clients potentiels.* Mettre en place, appliquer et maintenir notre modèle de service et nos stratégies.**Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste****Nous cherchons une personne qui possède :*** Diplôme universitaire (licence) et au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance collective, au sein d'un service client et/ou dans un environnement commercial* Connaissances approfondies et expérience détaillée dans tous les domaines de l'assurance collective, notamment: les processus, les contrats, la souscription de nouveaux contrats, les sinistres, les procédures et directives de souscription, ainsi que la facturation et l'administration* Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir efficacement avec des profils très variés* Capacité à gagner rapidement la crédibilité et la confiance des clients internes et externes afin que les problèmes et les difficultés puissent être résolus à la satisfaction du client et de l'entreprise* Motivé(e), faisant preuve d'initiative et assumant pleinement ses responsabilités dans tous les domaines qui lui sont confiés* Compréhension et expérience de la philosophie Lean (A3, Kaizen et DMS)* Excellentes compétences en communication et en présentation, capacité à convaincre et à planifier (à l'écrit comme à l'oral)* Capacité à travailler sous pression, à respecter des délais serrés et à résoudre des problèmes de manière autonome* Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et esprit d'équipe* Expérience dans la gestion des relations avec les clients et les conseillers* Capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes internes et externes* Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris PowerPoint* Permis de conduire valide et accès à un véhicule* Flexibilité pour se déplacer au sein de la province, avec des déplacements occasionnels vers d'autres provinces* Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base fréquente.· Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence;· Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement;· La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.· Des avantages sociaux compétitifs: Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d'achat d'actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d'aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!**Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment**!Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler - votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!## **Principal lieu de travail**Montréal / 1981, McGill College## **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)****Compagnie**iA Groupe financier#### **Date de fin de l'affichage**2026-11-06# **Profil de l'organisation**iA Groupe financier\\*, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.Chez iA, on s'investit, pour vous.### *\\* iA Groupe Financier inclus les entités suivantes: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto*# **Notre engagement en matière de Diversité et inclusion**Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, la nationalité, la langue, les croyances religieuses, le genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, la situation familiale ou un handicap physique ou mental.Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.Manifestez-nous votre intérêt dès maintenant!