Directeur(trice) impact client

Base Camp Connect; Lévis; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Base Camp Connect recherche un(e) leader pour le département Impact Client afin de transformer l’expertise en moteur de performance et d’innovation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de ventes/marketing, produit, ingénierie et opérations pour faire entendre la voix du client, comprendre sa réalité terrain et influencer l’évolution des solutions et services.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie du département Impact Client.
• Structurer et faire évoluer les volets de service: Formation, Expert solutions techniques et Service Pro.
• Assurer la performance du département et des équipes sous sa responsabilité.
• Maximiser l’adoption et le succès des solutions BCC auprès des clients.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients stratégiques.
• Contribuer à la fidélisation, à la croissance des revenus et au développement de la clientèle existante.
• Faire entendre la voix du client au sein de l’organisation en partageant les besoins et réalités du terrain.
• Identifier les opportunités technologiques et d’évolution des solutions à partir des besoins du terrain.
• Améliorer les processus et outils pour soutenir la croissance de BCC.

Job description

Rejoins Base Camp Connect et contribue à protéger des vies humaines !

À propos de Base Camp Connect

Depuis près de 15 ans, notre mission est claire : transformer les communications pour protéger les vies humaines.

Nous concevons et fabriquons localement des solutions de communication tactiques et stratégiques pour la Défense et les forces spéciales de police. Nos produits interconnectent des systèmes incompatibles pour permettre une opérabilité immédiate sur le terrain.

Ton impact

Tu auras pour mission de transformer l’expertise de BCC en moteur de performance, de croissance et d’innovation pour nos clients.

Tu seras responsable de faire évoluer l’approche Impact Client afin de maximiser la valeur créée par nos solutions et de renforcer durablement les relations avec notre clientèle.

Véritable leader transversal, tu travailleras étroitement avec les équipes de ventes/marketing, produit, ingénierie et opérations afin de faire entendre la voix du client, de mieux comprendre sa réalité terrain et d’influencer l’évolution de nos produits, services et façons de faire.

Tes responsabilités

• Définir et piloter la stratégie du département Impact Client.
• Structurer et faire évoluer les différents volets de service, notamment la Formation, l’Expert solutions techniques et le Service Pro.
• Assurer la performance du département et des équipes sous sa responsabilité.
• Maximiser l’adoption et le succès des solutions BCC auprès des clients.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients stratégiques.
• Contribuer à la fidélisation, à la croissance des revenus et au développement de la clientèle existante.
• Faire entendre la voix du client au sein de l’organisation en partageant les besoins, enjeux et réalités du terrain.
• Identifier les opportunités technologiques et d’évolution des solutions à partir des besoins du terrain.
• Améliorer les processus et outils afin de soutenir la croissance de BCC.