Directeur.trice des opérations

L’Arsenal; Drummondville; On-site; CAD 95,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télémédecine

Aide aux employés

39h/semaine

Horaires de jour

Job summary

L’Arsenal recherche un Directeur des opérations pour piloter les centres de service et assurer la fluidité entre les départements urgence et environnement. Vous dirigerez les équipes, optimiserez les ressources et veillerez à l’exécution des projets tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.

Le candidat idéal combine leadership, expérience en gestion d’opérations et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Formation pertinente en gestion, administration, mécanique ou expérience équivalente.
• Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion d’opérations ou rôle stratégique.
• EXcellente compréhension des environnements opérationnels complexes.
• Expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires.
• Forte capacité d’organisation et de priorisation.
• Leadership mobilisateur et capacité à rallier les équipes.
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision.
• Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office et de l’environnement Office 365.
• Capacité à évoluer sous pression.
• Bilinguisme (français/anglais) pour communiquer avec partenaires anglophones.
• Connaissances en mécanique, hydraulique, pneumatique (atout).
• Connaissance du fonctionnement d’un département de service (atout).

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes des départements.
• Assurer une coordination efficace entre le service, les pièces et les projets.
• Optimiser la capacité opérationnelle et les ressources disponibles.
• Réduire les délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels.
• Structurer les opérations de façon simple, efficace et durable.
• Mettre en place et suivre des KPI.
• Analyser les écarts et proposer des actions d’amélioration.
• Assurer un suivi des objectifs et priorités.
• Encadrer et développer les gestionnaires sous sa responsabilité.
• Favoriser une communication claire entre départements.
• Planifier et suivre les projets majeurs, notamment de camions.
• Maintenir un haut niveau de qualité et de service client.

Skills

Gestion d’opérations

Gestion d’équipes

Leadership mobilisateur

Organisation & priorisation

Analyse & prise de décision

MS Office / Office 365

Bilinguisme FR/EN

Connaissances mécaniques

Connaissance service département

Education

AEC/BAC

Job description

SA RAISON D’ÊTRE

Vous êtesreconnu.epour votre capacité à structurer, mobiliser et faire avancer les opérations de façon concrète et efficace?Vous avez une vision stratégique et une forte capacité àdévelopperdeséquipes ?

Nous sommes à la recherched’un.eDirecteur.tricedes opérations qui jouera un rôle clé dans la gestion et l’optimisation de nos centres de service (urgence et environnement).

Ce rôle combine leadership stratégique et présence opérationnelle terrain. La personne recherchée aura comme mission d’assurer la fluidité, la coordination et la performance de l’ensemble des opérations tout en développant les équipes et les gestionnaires sous sa responsabilité.

CE QU’ON OFFRE

• Un rôle stratégique avec un fort impact sur l’organisation
• Une équipe engagée et performante
• Un environnement dynamique, humain et stimulant
• Assurance collective après 3 mois de service
• Service de télémédecine
• Programme d’Aide aux Employés
• Un poste permanent - 39h/semaine
• Un salaire compétitif selon l’expérience et les compétences
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Des activités variées avec une équipe de feu

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du Coprésident, le Directeur des opérations agit comme chef d’orchestre des opérations. Il veille à la fluidité entre les différents départements, à la performance globale des opérations et au développement des équipes.

Il supervisedirectement:

• Responsableservice - division urgence
• Responsableservice - divisionenvironnement
• Responsabledespièces
• Commis à lafacturation
• Agent auxgaranties
• Chargé deprojets- camions

Plus précisément, il devra :

Gestion desopérations

• Superviser les opérations quotidiennes des différents départements;
• Assurer une coordination efficace entre le service, les pièces et les projets;
• Optimiser la capacité opérationnelle et les ressources disponibles;
• Réduire les délais, les pertes d’efficacité et les irritants opérationnels;
• Structurer les opérations de façon simple, efficace et durable.

Pilotage de la performance

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI);
• Analyser les écarts et identifier les opportunités d’amélioration;
• Mettre en œuvre des plans d’action concrets afin d’améliorer les résultats;
• Assurer un suivi rigoureux des objectifs et des priorités;
• Participer activement à l’amélioration continue des opérations.

Leadership et gestion des équipes

• Encadrer, mobiliser et accompagner les gestionnaires sous sa responsabilité;
• Développer une culture de responsabilisation, collaboration et performance;
• Soutenir le développement des compétences et l’autonomie des équipes;
• Favoriser une communication claire et efficace entre les départements;
• Maintenir un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur.

Gestion des projets et coordination

• Assurer le bon déroulement des projets de camions neufs;
• Optimiser la collaboration entre les ventes et les opérations;
• Assurer l’alignement entre les priorités stratégiques et l’exécution terrain;
• Participer à la planification et au suivi des projets majeurs.

Satisfaction client etqualité

• Assurer un haut niveau de qualité et de service dans tous les départements;
• Participer à la gestion des situations complexes ou stratégiques;
• Mettre en place des mécanismes de suivi de la satisfaction client;
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Formation pertinente en gestion, administration, mécanique ou expérience équivalente;
• Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion d’opérations ourôle stratégique;
• Excellente compréhension des environnements opérationnels complexes;
• Expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires;
• Forte capacité d’organisation et de priorisation;
• Leadership mobilisateur et capacité à rallier les équipes;
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision;
• Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office et de l’environnement Office 365;
• Capacité à évoluer efficacement sous pression;
• Bilinguisme (français/anglais) afin d’assurer une bonne communication avec nos partenaires anglophones.
• Connaissancesen mécanique, électrique, hydraulique, pneumatique(atout);
• Connaissance du fonctionnement d’un département de service (atout).

DATE D’ENTRÉE EN FONCTION: Dès que possible

Note : L’emploi du masculin est privilégié dans l’unique but d’alléger le texte, dans la réalité on emploie autant le féminin.

Éducation et/ou diplômes : AEC, BAC

Années d’expérience exigées : Minimum 5 ans