Directeur Service Client et Logistique — Stratégie & Ops

Sustana Group; Saint-Jérôme; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification

Assurances collectives

Régime de retraite

Activités sportives remboursées

Job summary

Sustana Group recherche un Directeur(trice) du service à la clientèle et logistique pour l’usine de Saint‑Jérôme. Le poste supervise les ventes internes et les flux logistiques, assure l’excellence opérationnelle et guide une équipe dynamique.

Vous contribuerez à optimiser les délais, les coûts et la qualité du service, tout en pilotant les budgets et en veillant à la satisfaction client. Formation universitaire requise et expérience pertinente exigée.

Qualifications

• Formation universitaire en gestion des opérations et logistique.
• Au moins 7 ans d’expérience en gestion dans les ventes internes et/ou le service à la clientèle.
• Compétences en gestion de comptes clients États‑Unis et Canada.
• Excellente maîtrise des outils informatiques (Microsoft, AX Dynamics).
• Capacité à travailler en bilingue et à prendre des initiatives.

Responsibilities

• Gérer l’ensemble des opérations du département des ventes internes et de la logistique.
• Soutenir l’équipe de directeurs de comptes sur le terrain.
• Travailler avec la planification pour respecter le plan de production.
• Optimiser les flux logistiques pour réduire délais et coûts.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et proposer des solutions.
• Mettre en place des processus et outils améliorant l’expérience client.
• Superviser les employés du département et participer à la gestion RH.
• Participer à l’élaboration des stratégies opérationnelles.
• Veiller au respect des politiques et des réglementations.
• Gérer les budgets et viser les objectifs financiers.
• Identifier et réaliser des projets d’amélioration de performance.
• Maintenir une relation d’affaires pro-active avec la clientèle.

Skills

Gestion comptes clients

Négociation

Leadership

Planification logistique

Bilingue

Education

Diplôme universitaire en gestion des opérations

Tools

AX Dynamics

Microsoft Office

Job description

Sustana Group recherche un Directeur(trice) du service à la clientèle et logistique pour l’usine de Saint‑Jérôme. Le poste supervise les ventes internes et les flux logistiques, assure l’excellence opérationnelle et guide une équipe dynamique.

Vous contribuerez à optimiser les délais, les coûts et la qualité du service, tout en pilotant les budgets et en veillant à la satisfaction client. Formation universitaire requise et expérience pertinente exigée.