Directeur(rice) – Service client et stratégies de communications

Jean-Drapeau inc.; Montreal; On-site; CAD 123,000 - 164,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Job summary

Parc Jean-Drapeau cherche un Directeur(trice) – Service client et stratégies de communications pour diriger les fonctions de communications, marketing, expérience et service client, et piloter les partenariats et événements.

Le poste supervise la planification annuelle, les programmes et les initiatives événementielles, tout en développant des relations avec les partenaires et promoteurs et en assurant une expérience client cohérente et de qualité.

Qualifications

• Avoir des habiletés relationnelles marquées.
• Démontrer une expérience dans l’élaboration et le déploiement de stratégies et de plans annuels de marketing intégré et de relations publiques.
• Démontrer une compréhension solide de l’écosystème événementiel et expérience en programmation, production, promotion ou accueil d’événements d’envergure.
• Être capable d’évoluer dans un environnement opérationnel et d’allier vision stratégique et exécution.
• Maîtriser le français et l’anglais.
• Posséder une excellente connaissance de l’écosystème politique.

Responsibilities

• Élaborer et piloter les stratégies et plans annuels intégrés de marketing, de communications et de relations publiques, en cohérence avec les objectifs de notoriété et de revenus.
• Assurer le positionnement, le rayonnement et la réputation du Parc par les campagnes et les relations médias.
• Piloter les communications et les relations avec les parties prenantes liées aux projets structurants et d’investissement.
• Définir les orientations en matière de programmation et de développement événementiel et piloter leur mise en œuvre.
• Développer et maintenir des relations stratégiques avec les partenaires et promoteurs.
• Contribuer au développement et à l’évolution des modèles d’affaires liés aux événements et espaces du Parc.
• Structurer un service clientèle performant et accessible, et assurer la gestion des demandes.
• Développer une offre de services diversifiée adaptée aux clientèles et à l’expérience client.

Skills

Habiletés relationnelles marquées

Maîtriser le français et l'anglais

Leadership mobilisateur

Education

Baccalauréat en communication, marketing ou domaine connexe

Diplôme de 2e cycle (atout)

Job description

Directeur(rice) – Service client et stratégies de communications

TRAVAILLER AU PARC, c’est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d’un environnement de travail unique!

Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Nous sommes fiers de mettre en œuvre une série d’initiatives et de grands projets visant à réaliser sa transition écologique, valoriser son riche patrimoine et créer des expériences enrichissantes pour ses usagers.

Travailler au parc, c’est…

• Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux (vacances, congés mobiles maladie, mieux‑être, assurances et REER collectifs);
• Évoluer dans un environnement de travail unique, en plein cœur d’un parc urbain emblématique, hôte d’Expo 67 et des Jeux olympiques de 1976;
• Concilier le travail et la famille, grâce à un horaire de 35 heures par semaine;
• Profiter d’un accès gratuit aux installations sportives (plage Jean‑Doré, Complexe aquatique, salle de musculation), avec la possibilité d’assister aux grandsévènements se déroulant sur le site;
• Partager votre temps entre votre domicile et le bureau avec un travail en mode
• Contribuer au bien commun, à la transition écologique et à l’innovation en gouvernance;
• Continuer de parfaire ses connaissances grâce à un accès illimité à une plateforme d’apprentissage en ligne (LinkedIn Learning);
• Bénéficier d’un accès facile au parc, situé à 5 minutes du centre-ville de Montréal et accessible notamment en transport collectif ou en voiture.

Sommaire de l’emploiRelevant de la DGA – Croissance et rayonnement, qui propulse la transformation duParc par des partenariats d’impact, des modèles d’affaires innovants et un rayonnement stratégique, la Direction - Service client et stratégies de communications assure le leadership stratégique et opérationnel des fonctions de communications, marketing, expérience et service client, programmation et développementévénementiel. Elle contribue activement au rayonnement, à l’attractivité et au développement du Parc en faisant évoluer son offre, ses clientèles, ses partenariats, sa marque et ses modèles d’affaires.À la tête d’équipes multidisciplinaires, elle élabore et pilote les stratégies et plans annuels de marketing et de relations publiques, contribue au développement et à la mise en marché de l’offre du Parc, supervise la programmation et les initiatives événementielles sous sa responsabilité et développe des relations structurantes avec les partenaires, promoteurs et acteurs de l’écosystème. Elle veille à transformer les orientations stratégiques en initiatives concrètes, performantes et cohérentes avec l’expérience souhaitée pour les différentes clientèles du Parc.

• Élaborer et piloter les stratégies et plans annuels intégrés de marketing, de communications et de relations publiques, en cohérence avec les orientationsstrategies et les objectifs de notoriété, d’achalandage, de développement des clientèles et de revenus de l’organisation;
• Assurer le positionnement, le rayonnement, la notoriété et la réputation du Parc en supervisant les stratégies de marque, les campagnes marketing, lescommunications corporatives, les relations médias et la gestion proactive des
• Piloter les communications et les relations avec les parties prenantes liées aux projets structurants et d’investissement, incluant les jalons clés, le suivi des décisions des instances et l’organisation des événements stratégiques (inaugurations, lancements, etc.), afin d’assurer une compréhension claire et cohérente des projets auprès des publics concernés;
• Définir les orientations en matière de programmation et de développement événementiel, et piloter la planification et la réalisation des événements et activités produits ou coproduits par l’organisation, en intégrant les réalités de production, de logistique, d’expérience des publics et de performance;
• Développer et maintenir des relations stratégiques avec les partenaires touristiques, culturel, sportif, institutionnel et politique, et identifier de nouvellesoccasions de collaboration et de développement;
• Contribuer au développement et à l’évolution des modèles d’affaires liés aux événements, aux partenariats, aux espaces commerciaux et aux différentes offres du Parc, incluant la négociation, la gestion et le suivi des ententes ainsi que l’évaluation de leur performance;
• Structurer un service à la clientèle performant, humain et accessible, en assurant la qualité des interactions et la gestion proactive des demandes et
• Développer et faire évoluer une offre de services diversifiée et adaptée aux besoins des différentes clientèles du Parc (entreprises, citoyens, partenaires) et assurer une approche intégrée de l’expérience et du service client, de la programmation ainsi que de la gestion des espaces locatifs et sportifs;
• Assurer une gestion stratégique et opérationnelle intégrée des secteurs sous sa responsabilité, incluant la planification, les budgets, les priorités, les indicateurs de performance et la collaboration avec les autres directions de l’organisation;
• Mobiliser, accompagner et développer les équipes et gestionnaires sous sa responsabilité, en favorisant la responsabilisation, la collaboration, laperformance et une culture forte d’expérience client.
• Détenir un baccalauréat en communication, marketing ou tout autre domaine connexe. Un diplôme de 2e cycle constitue un atout;
• Posséder un minimum de huit (8) années d'expérience pertinente en communications, marketing, événementiel, partenariats, expérience client ou dans un domaine connexe, dont au moins quatre (4) dans un poste de directioncomportant des responsabilités stratégiques et opérationnelles importantes. Toute combinaison de scolarité et/ou expérience jugée pertinente peut être considérée;

• Avoir des habiletés relationnelles marquées;
• Démontrer une expérience dans l’élaboration et le déploiement de stratégies et de plans annuels de marketing intégré et de relations publiques;
• Démontrer une compréhension solide de l’écosystème événementiel et expérience en programmation, production, promotion ou accueil d’événements d’envergure;
• Être capable d’évoluer dans un environnement hautement opérationnel et àconjuguer vision stratégique et exécution;
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Posséder une excellente connaissance de l’écosystème politique;
• Posséder une expérience dans une organisation municipale ou paramunicipale ou dans un environnement complexe comportant de multiples partiesprenantes, partenaires, promoteurs et instances décisionnelles, un atout
• Se distingue par son leadership mobilisateur, bienveillant et collaboratif;
• Possède d’excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles;
• Démontre un esprit d’équipe fort et contribue activement à la cohésion et au climat de travail positif;
• Valorise la reconnaissance des équipes et s’investit dans le développement d’une culture d’appartenance;
• Détient une solide capacité à accompagner et à développer les gestionnaires et employés sous sa responsabilité;
• Fait preuve de rigueur, de clarté dans la communication des attentes, et d’une grande capacité à gérer les priorités;
• Démontre une grande résilience et une forte capacité à persévérer et àmaintenir le cap dans un environnement en évolution, malgré les contraintes, les imprévus et les défis;
• Possède une excellente maîtrise des meilleures pratiques en gestion, incluant la planification, le suivi des livrables et la gestion de la charge de travail;
• Est stratégique, capable de définir une vision mobilisatrice et de la traduire en priorités claires et partagées;
• Agit avec transparence, éthique et courage managérial dans la prise de décision.

Le salaire est établi selon les qualifications et l’expérience. L’échelle salariale du poste est de 123 086$ à 163 904$.Pour les études effectuées hors du Québec, veuillez fournir l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration.Constituée par la Ville de Montréal, la Société du parc Jean-Drapeau a pour mission de conserver, d’aménager, de mettre en valeur et de développer ce grand parc urbain public, de