Directeur(rice), Prestation de services – Région Ouest

Intact; Calgary; Híbrido; CAD 128.000 - 157.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aménagements de travail flexibles et 1

Formule de travail hybride

Vacances additionnelles 5 jours/an

Soins de santé virtuels

Compte de dépenses mieux-être

RPE et épargne retraite

Plan de retraite à prestations définis

Descripción de la vacante

Intact recherche un(e) Directeur(rice), Prestation de services – Région Ouest pour diriger une équipe régionale chargée des services informatiques destinés aux utilisateurs finaux à l’échelle de l’Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan et Manitoba). Vous définirez la stratégie régionale, améliorerez l’expérience employé et superviserez les indicateurs de performance.

Vous devez posséder au moins 10 ans d’expérience dans les services technologiques, 5 ans dans la gestion

Formación

• Au moins 10 ans d’expérience pertinente, dont plus de 5 ans dans la prestation de services technologiques et le support sur le lieu de travail.
• Expérience avérée dans la gestion de professionnels et leadership d’équipes hautement performantes.
• Bilinguisme requis (FR-ANG) avec interaction régulière à l’échelle nationale.
• Connaissance des services technologiques sur le lieu de travail, du support des terminaux et de la gestion du cycle de vie des actifs.

Responsabilidades

• Diriger une équipe régionale multidisciplinaire chargée de la prestation de services sur site et à distance.
• Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route régionale des services et améliorer l’assistance sur le lieu de travail.
• Coordonner avec les parties prenantes et les partenaires technologiques pour assurer une expérience employé cohérente et efficace.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, first contact resolution, etc.) et optimiser les processus.
• Gérer les budgets, les fournisseurs et les plans de ressources, tout en assurant la sécurité et la résilience.

Conocimientos

Leadership

Gestion d’équipe

Collaboration

Orientation client

Analyse de données

Esprit stratégique

Utilisation d’IA pour le service

Educación

Diplôme en technologies de l’information

Descripción del empleo

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)128,300 - 156,800

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)128,300 - 156,800

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

15%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Êtes‑vous un(e) leader visionnaire dans le domaine des technologies, doté(e) d’un solide « esprit de service centré sur l’utilisateur » et animé(e) par la passion d’offrir des expériences technologiques exceptionnelles sur le lieu de travail ?

Vous épanouissez‑vous dans un environnement dynamique et collaboratif où votre leadership peut avoir un impact tangible dans une région diversifiée et géographiquement dispersée ? Si tel est le cas, le service informatique pour les utilisateurs finaux vous propose une opportunité passionnante !

En tant que Directeur(rice), Prestation de services – Région Ouest, vous jouerez un rôle central dans l’élaboration de l’avenir des services technologiques sur le lieu de travail au niveau régional. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire talentueuse et collaborerez étroitement avec d’autres responsables, des partenaires technologiques et des parties prenantes de l’entreprise afin de concevoir et de fournir des expériences d’assistance de premier ordre dans tout l’Ouest canadien. Vos contributions permettront de garantir que vos collègues bénéficient de services technologiques fiables, sécurisés et réactifs, favorisant la productivité, renforçant la continuité des activités et améliorant l’expérience globale des employés. Ce poste s’inscrit dans le cadre de pratiques établies en matière de prestation de services, axées sur un soutien fiable et centré sur le client, l’expérience de l’utilisateur final et l’amélioration mesurable des services.

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

En tant que Directeur(rice), Prestation de services – Région Ouest, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie régionale de services, l’amélioration de l’expérience des employés, le renforcement de la performance opérationnelle et la garantie d’une prestation homogène dans les principaux bureaux et opérations commerciales de la Colombie-Britannique, de l’Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba. Sous la responsabilité du directeur de l’informatique pour les utilisateurs finaux, vos principales responsabilités comprendront :

• Diriger, encadrer et motiver une équipe régionale multidisciplinaire chargée de la prestation de services, responsable du support informatique sur site et à distance, en définissant clairement les priorités, les responsabilités et les attentes en matière de performance.
• Amener votre équipe à comprendre les besoins de l’entreprise, ceux des collaborateurs et les points faibles des services, afin de les traduire efficacement en stratégies régionales percutantes et en opportunités d’amélioration concrètes.
• Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route régionale des services avec votre équipe afin d’améliorer l’assistance sur le lieu de travail, le traitement des demandes de service, les activités liées au cycle de vie des appareils, les technologies de collaboration et la préparation technologique sur site.
• Favoriser un « état d’esprit de prise en charge des services » et élaborer des stratégies fondées sur les données, en étroite collaboration avec les équipes du Service Desk, des technologies sur le lieu de travail, de la cybersécurité, du réseau, de l’infrastructure, de la gestion des actifs et des opérations métier.
• Établissez et renforcez l’alignement entre les parties prenantes régionales autour des priorités de service, des plans d’exécution, des normes opérationnelles et de la mise en place d’une expérience employé cohérente dans tous les bureaux et sites distants.
• Agissez en tant que principal point de relais régional pour les problèmes de service majeurs, en coordonnant la remise en état, la communication avec l’entreprise, l’analyse des causes profondes et les mesures correctives durables.
• Collaborer avec les autres membres de la direction pour mettre en œuvre des stratégies, définir des objectifs et des indicateurs de performance, coordonner les livrables, hiérarchiser les dépendances et gérer les risques opérationnels.
• Définir et surveiller les indicateurs de performance des services, notamment le respect des niveaux de service, la résolution dès le premier contact, l’état du carnet de commandes, le délai moyen de rétablissement, la satisfaction client et les tendances récurrentes en matière d’incidents.
• Promouvoir l’automatisation, le libre-service, la gestion des connaissances et les opportunités de « shift‑left », en utilisant de manière responsable des outils basés sur l’IA pour améliorer la qualité du service, la productivité et l’expérience des collaborateurs.
• Garantir la préparation technologique régionale pour les ouvertures de bureaux, les déménagements, les rénovations, les événements d’entreprise, les déploiements majeurs et les scénarios de continuité des activités.
• Renforcer la gestion du cycle de vie du matériel et des logiciels, le contrôle des stocks, les normes technologiques, la planification des renouvellements, les services de garantie et la cession responsable des actifs, en collaboration avec les équipes de l’entreprise.
• Établir des relations de confiance avec les dirigeants et les principaux partenaires commerciaux dans l’Ouest canadien, en fournissant des analyses claires sur les services, des recommandations, une visibilité sur les risques et un suivi des engagements.
• Gérer les fournisseurs, les budgets, les capacités et les plans de ressources, tout en assurant le suivi des engagements, des niveaux de service, des risques et des dépendances.
• Mener des initiatives de recrutement et de mentorat, organiser des entretiens individuels, réaliser des évaluations de performance et élaborer des plans de développement de carrière individuels.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Diplôme en technologies de l’information, en informatique, en administration des affaires, en gestion des services ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Au moins 10 ans d’expérience pertinente, dont plus de 5 ans dans la prestation de services technologiques, l’informatique pour les utilisateurs finaux, l’exploitation d’infrastructures ou des fonctions de support sur le lieu de travail.
• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de professionnels de l’informatique.
• Expérience avérée dans la prestation de services à l’échelle régionale ou multisite, notamment dans le domaine des technologies sur le lieu de travail, de l’assistance sur site, la gestion du cycle de vie des appareils ou des environnements informatiques à grande échelle destinés aux utilisateurs finaux.
• Solides compétences en leadership, avec une expérience avérée dans la gestion et le développement d’équipes hautement performantes, ainsi que dans l’amélioration de la gestion des services et des pratiques opérationnelles.
• Excellentes compétences en matière de collaboration et de communication, avec la capacité à asseoir sa crédibilité et à travailler efficacement au sein d’équipes techniques, opérationnelles et commerciales diverses.
• Esprit stratégique capable de traduire des besoins technologiques et métier complexes en stratégies de service et plans de mise en œuvre concret.
• Maîtrise de l’analyse de données et de l’utilisation des analyses de service, des indicateurs de performance et des informations opérationnelles pour orienter les décisions et favoriser l’amélioration continue.
• Passion pour l’innovation et volonté inébranlable d’atteindre l’excellence en matière de services, d’automatisation et d’expérience employé de haute qualité.
• Solides connaissances des services technologiques sur le lieu de travail, du support des terminaux, des pratiques liées au cycle de vie des actifs, des outils de collaboration, des principes fondamentaux des réseaux, des processus d’identité et d’accès, ainsi que de la résilience opérationnelle.
• Expérience des pratiques de gestion des services informatiques, notamment la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, de la base de connaissances, des actifs et des niveaux de service.
• Expérience pratique de l’utilisation responsable d’outils d’IA pour améliorer la productivité, l’analyse, l’automatisation et la prestation de services.
• Capacité à se déplacer dans l’Ouest canadien et à soutenir des activités commerciales critiques en dehors des heures normales de travail lorsque cela est nécessaire.
• Bilinguisme requis (FR-ANG) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.