Représentant, Service client - Centre d'expertise numérique (Bilingue)

belairdirect; Montreal; Hybrid; CAD 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Bonifications potentielles

Assurance santé et bien-être

Épargne retraite et RAAE

Job summary

Belairdirect recherche un agent au service à la clientèle bilingue (français/anglais) pour son Centre d’expertise numérique. Vous répondrez aux appels, aiderez les clients à utiliser les outils en ligne et sur l’application mobile, et traiterez les questions liées au compte.

Expérience minimale de 6 mois en service client est souhaitée. Poste hybride avec emplacement Laval ou Montréal (Centre-ville), salaire entre 43 600 et 53 200 CAD annuels selon performance et expérience.

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 mois en service client ou centre d’appels.
• Capacité à répondre et guider les clients par téléphone et chat.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications mobiles.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et assurer un service à la clientèle de haute qualité.
• Être le premier point de contact téléphonique pour les clients.
• Aider les clients à naviguer les outils en ligne et dans l’application mobile.
• Gérer les adhésions, questions et résolutions en lien avec le compte client.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Autonomie

Tools

Apple iOS & Android apps proficiency

Microsoft Office

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)
43,600 - 53,200

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)
43,600 - 53,200
Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)
5%
Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.
Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.
Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.
À propos du poste
Vous aimez aider les gens et vous avez un intérêt marqué pour la technologie? Nous sommes à la recherche d’agents au service à la clientèle bilingue pour notre Centre d’expertise numérique!
Date d'embauche : 26 Janvier 2027
Horaire: lundi au vendredi, de 11 h 00 à 20 h 00, avec une rotation d'un samedi sur quatre de 8 h 00 à 17 h 00 bénéficiant d'une prime de soir de 6%
Emplacement : Le poste est disponible pour le bureau de Laval ou Montréal (Centre-ville)
Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
• Vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos clients, au sein de notre équipe AutomériteMC.
• Répondre aux questions des clients et faire des ajustements liés à leur compte client.
• Promouvoir le libre-service en aidant et guidant les clients à travers les différents outils disponibles en ligne ou sur leur application mobile.
• Envoyer des documents ou copies de polices aux clients.
• Répondre aux différents besoins des clients tels que répondre aux questions générales, procéder avec les ré adhésions après une annulation et résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Au moins 6 mois d’expérience
• Habiletés démontrées avec les systèmes informatiques et les applications sur Apple et Android
• Expérience dans un environnement de centre d’appel (atout)
• Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication
• Bonnes connaissances informatiques – Suite Microsoft Office et autres
• Bilingue (français et anglais) Nécessite de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.
Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.