Directeur/Directrice – Programmes et Expériences de Services

Mitacs Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 127,000 - 160,000; Full time

Job summary

Mitacs Inc. recherche un(e) directeur/directrice des Programmes et Expériences de services pour relier la stratégie organisationnelle à la conception et au développement des programmes et services, et pour garantir une expérience client de haute qualité.

Vous dirigerez les activités liées à la gestion des programmes et à la conception des services, en assurant leur passage fluide de la conception à la mise en œuvre et en alignant les priorités avec les besoins des parties prenantes au Canada.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, administration publique, communications, expérience de la clientèle, sciences sociales ou domaine connexe.
• Maîtrise (atout).
• Plus de 10 ans d’expérience progressive et éprouvée du leadership dans l’expérience de la clientèle et l’engagement des parties prenantes.
• Capacité à influencer la haute direction et à mener des initiatives interfonctionnelles.
• Le bilinguisme est un atout; connaissance de l’anglais requise dans ce rôle pour communiquer avec des interlocuteurs au Canada.

Responsibilities

• Assurer le leadership stratégique pour la planification, la mise en œuvre et l’évolution des programmes et services Mitacs.
• Transformer les priorités organisationnelles en plans opérationnels, cadres de gouvernance et politiques.
• Piloter la préparation opérationnelle et l’adoption des programmes et services.
• Superviser les activités de conception des services et l’expérience client à travers les parcours clients.
• Collaborer avec les équipes Développement des affaires, Marketing, Recherche et Technologie pour assurer l’alignement stratégique.
• Assurer l’équité, la diversité et l’inclusion et soutenir la réconciliation au Canada.

Skills

Leadership

Gestion des parties prenantes

Expérience client

Gestion du changement

Communication

Education

Bachelor's degree

Master's degree (atout)

Job description

Mitacs Inc. recherche un(e) directeur/directrice des Programmes et Expériences de services pour relier la stratégie organisationnelle à la conception et au développement des programmes et services, et pour garantir une expérience client de haute qualité.

Vous dirigerez les activités liées à la gestion des programmes et à la conception des services, en assurant leur passage fluide de la conception à la mise en œuvre et en alignant les priorités avec les besoins des parties prenantes au Canada.