Directeur des opérations

Brink's; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Brink’s Canada recherche un superviseur principal pour diriger plusieurs secteurs d’activité et assurer la conformité aux procédures et aux normes de sécurité. Le poste met l’accent sur le leadership d’équipes, l’amélioration des processus et le respect des SLA.

Vous supervisez des équipes syndiquées et non syndiquées, gérez les plannings, et participez au recrutement et à la formation selon les besoins, tout en optimisant la rentabilité et la satisfaction client.

Qualifications

• Leadership et capacité à diriger des équipes (syndiquées et non syndiquées).
• Bonne organisation et communication efficace.
• Capacité à mettre en œuvre les principes Lean et CPI et à améliorer les processus.

Responsibilities

• Superviser plusieurs secteurs d’activité (ARM/ATM/CIT, Chambre forte, Coffres-forts et clés, et produits Brinks Safe Products).
• Diriger des réunions quotidiennes d’équipe et optimiser les horaires.
• Maintenir les SLA et les normes de sécurité et de sûreté.
• Planifier les itinéraires et les gardes, gérer les inspections et audits.
• Recruter et former le personnel au besoin et assurer les rapports d’activité.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Planification

Résolution de conflits

MS Office (Word/Excel/PowerPoint/Outlo

Education

Diplôme d'études secondaires

DEC ou équivalent

Baccalauréat

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

About the job Aperçu du poste

Relevant directement du Superviseur Principal, le titulaire du poste est responsable de la supervision de plusieurs secteurs d’activité (ARM/ATM/CIT, Chambre forte, Coffres-forts et clés, ainsi que les produits Brinks Safe Products), avec un accent particulier sur le leadership des équipes (syndiquées et non syndiquées) et l’amélioration des processus. Il veille au respect des procédures opérationnelles, des normes de sécurité et de sûreté, tout en maximisant la rentabilité et en maintenant les normes de service à la clientèle (SLA).

Responsabilités (Fréquence et pourcentage du temps)

• Opérations générales – Quotidiennement – 50 % Assurer le respect des normes minimales de productivité pour les activités MAC (temps de réponse du service à la clientèle) et le transport de fonds (arrêts/heure et kilomètres parcourus). Planifier les itinéraires de transport de fonds (CIT) pour la succursale. Déterminer les horaires de garde pour les autres superviseurs. Favoriser l’application des principes Lean et l’amélioration continue des processus (CPI). Animer des réunions d’équipe quotidiennes (huddles). Gérer les horaires de tous les employés horaires syndiqués. Superviser la flotte de véhicules et la conformité réglementaire. Effectuer des audits et produire des rapports sur la main-d’œuvre et l’amélioration continue. Gérer les inspections sur le terrain.
• Service à la clientèle – Quotidiennement – 10 % Maintenir d’excellentes relations avec les clients locaux. Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients. Surveiller les indicateurs de rendement et les tableaux de bord liés aux ententes de niveau de service (SLA).
• Recrutement – Au besoin – 5 % Participer à la sélection et aux entrevues des candidats. Veiller au maintien de niveaux de dotation adéquats.
• Relations avec les employés – Quotidiennement – 10 % Veiller au respect des principes PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir). Gérer l’absentéisme et l’assiduité. S’assurer que les griefs sont traités rapidement et formuler des recommandations concernant les mesures disciplinaires. Administrer les dispositions de la convention collective applicable. Veiller à l’application rapide et appropriée des mesures disciplinaires. Maintenir de bonnes relations de travail avec les employés et agir comme liaison auprès du syndicat.
• Protocoles de sécurité – Quotidiennement – 10 % S’assurer que les procédures et processus sont exécutés conformément aux exigences du GSR et de la région. Veiller au respect des normes CSR/GSR aux fins des audits de sécurité.
• Santé et sécurité – Quotidiennement – 10 % Président(e) du comité de santé et sécurité Enquêter sur tout accident de véhicule lié au travail ou toute blessure en milieu de travail. Présenter les résultats des enquêtes aux autorités internes et externes concernées et recommander les mesures correctives appropriées.
• Travail administratif général – Au besoin – 5 % Assurer la tenue des dossiers, le traitement de la paie, le contrôle des inventaires et les commandes de fournitures. Maintenir à jour toute la documentation relative à la sécurité requise pour les audits.

Qualifications du poste

• « Sens de l’action et capacité à maintenir son calme sous pression. Excellentes aptitudes en organisation et en communication. Bonne connaissance des applications informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions logiques et précises. Aptitude à fixer des objectifs, établir des priorités et atteindre les résultats visés. Capacité à recruter, embaucher et former du personnel au besoin. Forte orientation vers le service à la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe. Aptitude à travailler de façon autonome ou en équipe. Capacité d’obtenir un permis d’armes à feu. Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, au besoin.»

Exigences en matière de formation

• Diplôme d’études secondaires – Minimum requis.
• Diplôme d’études collégiales (DEC ou équivalent) – Atout.
• Baccalauréat – Atout.

Build a Career with Purpose at Brink’s

For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you.

Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.

Développer une carrière motivante chez Brink's

Depuis plus de 165 ans, Brink’s est un leader mondial de confiance en matière de logistique sécurisée et de solutions de gestion des espèces et des objets de valeur. Aujourd'hui, nous continuons à évoluer - propulsés par la technologie, guidés par un objectif et unis par des valeurs. Avec un héritage fondé sur la confiance et un avenir axé sur l'innovation, Brink’s s'associe au succès des clients, permettant aux entreprises du monde entier de fonctionner avec confiance et tranquillité d'esprit. Chez Brink’s, nous opérons dans plus de 100 pays, à travers les cultures et les langues, mais nous sommes une seule équipe - engagée à protéger ce qui compte le plus. Nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous favorisons une culture de collaboration, d'innovation et d'apprentissage continu, où chaque membre de l'équipe est encouragé à grandir, à prendre des responsabilités et à avoir un impact. Quel que soit le domaine d'activité ou le pays dans lequel vous vous trouvez, Brink’s offre un lieu pour construire une carrière significative. Ici, vous trouverez des opportunités pour développer vos compétences, contribuer à des solutions mondiales et faire partie de quelque chose de plus grand.

Nous croyons en faire ce qui est juste, travailler ensemble et viser l'excellence. Si vous cherchez une carrière qui combine objectif et performance, Brink’s est l'endroit pour vous.

Brink’s est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur - nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.