Directeur des opérations

SAMSIC Assistance Canada Inc; Dorval; On-site; CAD 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

Samsic Assistance Canada Inc. recherche un Directeur des opérations pour superviser toutes les activités d’assistance au sol et les opérations de piste à Montréal, y compris la gestion des services aux passagers et des flux aéroportuaires.

Le poste nécessite une expérience avérée en gestion opérationnelle et en leadership d’équipes importantes. Vous dirigerez plus de 600 employés et gérerez des volumes élevés annuels, tout en assurant la conformité, la sécurité et la qualité du service,

Qualifications

• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion des opérations, idéalement dans l’aviation ou la logistique.
• Gestion d’équipes importantes et multi-services en environnement 24/7.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de la gestion budgétaire.

Responsibilities

• Superviser les opérations aéroportuaires et les services au sol sur la station Montréal.
• Diriger une équipe de gestionnaires et de plus de 600 employés de première ligne.
• Assurer la conformité, la sécurité et la qualité du service et le respect des SLA.
• Gérer le budget d’exploitation et optimiser les coûts tout en maintenant la sécurité et la sûreté.

Skills

Leadership exec

Gestion opérationnelle

Gestion financière

Relation client

Education

Diplôme universitaire en gestion

Job description

Directeur des opérations

Il y a 2 jour(s) Identifiant de la demande: 1014

Samsic Assistancefait partie du Groupe Samsic, un leader mondial dans les services aéroportuaires, la gestion des installations et l’expérience client, présent dans plus de 30 pays.

Samsic Assistance Canada Inc.exerce ses activités dans les cinq principaux aéroports du Canada : Toronto Pearson, Montréal-Trudeau, Vancouver International, Calgary International et Edmonton International. Le siège social canadien de l’entreprise est situé à Montréal, au Québec.

Nous nous engageons à offrir des services d’assistance au sol sécuritaires, fiables et de haute qualité qui contribuent au succès de nos partenaires aériens et au bon déroulement des opérations aéroportuaires.

Rejoindre Samsic, c’est faire partie d’une organisation dynamique, axée sur l’humain, où l’excellence opérationnelle, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de toutes nos activités.

"Notre plus grande fierté c'est d'être entouré de ces hommes et de ces femmes qui participent chaque jour à notre réussite collective. C'est ensemble que nous poursuivrons notre croissance et assurerons notre pérennité." ~ Groupe Samsic

Samsic Assistance Canada Inc. offre une rémunération concurrentielle, un environnement de travail exceptionnel et des possibilités d’avancement professionnel.

Le ou la Directeur(trice) des opérations de la station de Montréal (Aéroport international Montréal-Trudeau – YUL) chez Samsic Assistance Canada Inc. est responsable de la direction de l’ensemble des activités d’assistance au sol, des services aux passagers et des opérations de piste, sous la supervision directe du Chef QSS et des opérations.

Le ou la Directeur(trice) des opérations est responsable de la performance globale des opérations, des finances, de la sécurité, de la sûreté et de la qualité du service de la station de Montréal, l’une des opérations les plus stratégiques de l’entreprise au Canada. Le titulaire dirige une équipe de plus de 600 employés et gère un volume d’environ 16 000 vols par année.

Le ou la Directeur(trice) des opérations est responsable d’assurer l’excellence opérationnelle, les plus hauts standards de sécurité et de sûreté aériennes, la conformité réglementaire, la qualité du service à la clientèle, la satisfaction des clients ainsi que la performance financière. Il ou elle dirige l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies opérationnelles, assure une gestion efficace des ressources humaines et matérielles et favorise l’amélioration continue dans l’ensemble des activités.

Grâce à un leadership visible, un fort sens des responsabilités et une approche de gestion centrée sur les personnes, le ou la Directeur(trice) maintient l’engagement des employés, la rigueur opérationnelle et une culture d’amélioration continue, tout en veillant au respect de l’engagement de l’entreprise à offrir des services d’assistance au sol sécuritaires, fiables, efficaces et conformes.

Principales responsabilités:

Gestion des opérations aéroportuaires

• Assurer la supervision stratégique et opérationnelle de l’ensemble des activités de la station, notamment les opérations de piste, la manutention des bagages, les services aux passagers, les services aux passagers à mobilité réduite (PMR), la coordination des vols et les autres services d’assistance au sol sous contrat.
• Garantir la prestation constante d’opérations sécuritaires, fiables et efficaces conformément aux procédures de l’entreprise, aux ententes de niveaux de service des compagnies aériennes, aux exigences de l’aéroport et aux normes réglementaires applicables.
• Définir les priorités opérationnelles, les stratégies de dotation, les plans d’allocation des ressources et les mesures de contingence afin d’assurer la continuité des services dans un environnement exigeant fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Surveiller la performance opérationnelle, identifier les écarts de prestation de service et mettre en œuvre des mesures correctives visant à améliorer la productivité, la ponctualité, la fiabilité et la satisfaction de la clientèle.

Leadership et gestion des équipes

• Établir une structure organisationnelle claire, définir les rôles et responsabilités, fixer des objectifs de performance mesurables et maintenir des processus efficaces de communication et de prise de décision dans l’ensemble de la station.
• Diriger, structurer et mobiliser une équipe de gestionnaires, de superviseurs et de plus de 600 employés de première ligne.
• Collaborer avec le département des ressources humaines afin de favoriser l’engagement des employés, la formation continue, la rétention des talents et le maintien d’un environnement de travail positif et sécuritaire.
• Maintenir un environnement de travail respectueux, inclusif et axé sur la performance qui favorise la responsabilisation, le travail d’équipe, le développement professionnel et le respect des valeurs de l’entreprise.
• Développer les compétences de gestion par le coaching, les évaluations de performance régulières, le développement du leadership et le suivi structuré des objectifs individuels et collectifs.

Gestion de la qualité et de la conformité

• Travailler en étroite collaboration avec le Chef QSS et des opérations afin de mettre en œuvre les normes corporatives de qualité, les politiques opérationnelles, les programmes de conformité et les initiatives d’amélioration continue.
• Assurer la préparation de la station aux audits internes et externes, aux évaluations des clients, aux inspections aéroportuaires et aux examens réglementaires applicables.
• Maintenir une supervision efficace des procédures opérationnelles, de la documentation, des dossiers de formation, des inspections d’équipement et de la conformité aux exigences des clients et des autorités réglementaires.
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (KPI), notamment la ponctualité, les dommages aux aéronefs, les accidents du travail, les incidents de sûreté, les réclamations liées aux bagages, les plaintes des clients, les constatations d’audit et les taux de clôture des mesures correctives.

Gestion financière et administrative

• Contribuer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi du budget d’exploitation annuel de la station tout en assurant une discipline financière alignée sur les objectifs de l’entreprise.
• Surveiller les coûts d’exploitation, la productivité de la main-d’œuvre, les heures supplémentaires, l’absentéisme, l’utilisation des équipements, les services sous-traités et les autres principaux facteurs de coûts.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer la rentabilité, la productivité et l’efficacité des ressources sans compromettre la sécurité, la sûreté, la conformité réglementaire ou la qualité du service.
• Identifier les occasions d’amélioration financière et opérationnelle, évaluer leur impact et mettre en place des mesures durables de contrôle des coûts.
• Optimiser l’utilisation des équipements, de la main-d’œuvre et des ressources afin d’assurer l’efficience des coûts sans compromettre la sécurité, la sûreté ou la qualité du service.

Relations avec les clients et les parties prenantes

• Maintenir de solides relations d’affaires avec les représentants des compagnies aériennes clientes, l’autorité aéroportuaire (ADM Aéroports de Montréal) et les autorités réglementaires locales.
• Veiller au respect des ententes contractuelles de niveaux de service et maintenir une communication transparente concernant la performance opérationnelle, les interruptions de service, les mesures correctives et les initiatives d’amélioration.
• Identifier les occasions de renforcer les partenariats avec les clients, d’améliorer la fiabilité du service et de soutenir les objectifs commerciaux et stratégiques de l’entreprise.

Exigences et qualifications:

Expérience

• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion des opérations, idéalement dans le secteur de l’aviation (assistance au sol, opérations de piste, services aux passagers) ou dans des environnements de logistique et de transport de grande envergure.
• Expérience démontrée dans la gestion de grandes équipes opérationnelles, de multiples lignes de service et d’exigences complexes en matière de main-d’œuvre dans un environnement fonctionnant 24/7.
• Expérience reconnue dans l’amélioration de la performance opérationnelle, la gestion financière, la gestion des relations clients et la conformité réglementaire.
• Expérience dans la mise en œuvre de programmes de gestion de la sécurité, de supervision de la sûreté, de gestion des risques, d’enquête sur les incidents et d’actions correctives.
• Capacité démontrée à diriger des gestionnaires et des superviseurs, à gérer des priorités concurrentes et à produire des résultats mesurables sous pression.
• Une expérience dans un environnement syndiqué, incluant les relations de travail, l’administration de conventions collectives et la collaboration avec les représentants syndicaux, constitue un atout important.
• Diplôme universitaire en gestion des opérations, administration des affaires, gestion de l’aviation ou dans un domaine connexe.

Compétences linguistiques

• Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec des clients internationaux et des équipes locales.
• Leadership exécutif : Capacité à établir une vision claire, à développer des équipes de gestion responsables et à diriger des opérations de grande envergure.
• Excellence opérationnelle : Excellente compréhension des opérations d’assistance au sol, des opérations aériennes, la planification des ressources et la prestation de services.
• Leadership en sécurité et sûreté : Capacité à identifier les risques opérationnels, à renforcer la culture de sécurité et de sûreté et à assurer la mise en œuvre efficace de contrôles préventifs.
• Sens des affaires et gestion financière : Capacité démontrée à gérer des budgets, contrôler les coûts, améliorer la productivité et soutenir la rentabilité de la station.
• Gestion de la performance : Capacité à établir des indicateurs de performance pertinents, à analyser les tendances et à générer des améliorations mesurables et durables.
• Prise de décision et gestion de crise : Jugement solide et capacité à prendre des décisions rapides fondées sur les risques dans un environnement opérationnel sous pression.
• Gestion des personnes et relations de travail : Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à gérer l’engagement des employés, la performance et les réalités d’une main-d’œuvre syndiquée.
• Orientation client : Capacité à maintenir de solides relations d’affaires et à offrir la performance constante conforme aux engagements contractuels.
• Communication et influence : Excellentes compétences en communication, négociation, résolution de conflits et gestion des parties prenantes.
• Technologie et reddition de comptes : Maîtrise de Microsoft Office ainsi que des systèmes de gestion des opérations, des outils de planification des effectifs, des tableaux de bord de performance et des technologies de production de rapports.

Ce poste s’exerce principalement en milieu aéroportuaire, avec une exposition à diverses conditions météorologiques et au bruit des opérations aériennes. Il peut nécessiter des horaires flexibles, notamment tôt le matin, tard le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada au moment de recevoir une offre d’emploi et sont responsables d’obtenir tout permis de travail, visa ou autre autorisation nécessaire.

Samsic Assistance Canada Inc. est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et prend ses décisions d’embauche en fonction des besoins de l’entreprise et des qualifications des candidats. L’entreprise encourage toutes les personnes qualifiées à postuler, notamment les femmes, les membres des minorités visibles et toute autre personne susceptible de contribuer à la diversité de ses équipes.

Samsic Assistance Canada Inc. souhaite favoriser la diversité au sein de son personnel. Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles et à offrir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats. Si vous prévoyez avoir besoin de mesures d’adaptation durant le processus d’entrevue, veuillez communiquer avec nous.

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