Directeur assurance des particuliers

Assurancia Inc.; Outaouais; Hybrid; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Rôle stratégique

Hybride et horaire flexible

Assurance collective

RPDB

Formations continues financées par lem

Outils technologiques modernes

Congés mobiles

Congés supplémentaires pendant les Fʯ

Activités d’équipe et comités internes

Job summary

Assurancia Groupe Tardif recherche un Directeur assurance des particuliers pour diriger les équipes, optimiser les opérations et offrir une expérience client de qualité conformes aux exigences réglementaires. Le rôle implique mobilisation des équipes, amélioration continue et collaboration interservices.

Le poste supervise le service à la clientèle, le soutien et les ventes, avec un accent sur les indicateurs de performance, la conformité et le développement des talents pour assurer la

Qualifications

• Expérience significative en gestion d’équipes et opérations, idéalement dans l’assurance de dommages.
• Bonne connaissance des réalités du service à la clientèle et de la vente.
• Capacité à gérer des volumes importants et plusieurs priorités simultanément.
• Leadership mobilisateur, sens de l’écoute et capacité à offrir une rétroaction constructive.
• Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
• Orientation client et résultats, rigueur, imputabilité et résilience.

Responsibilities

• Superviser les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.
• Suivre les indicateurs de performance, notamment les volumes, les délais de réponse et la qualité du service.
• Assurer le respect des normes internes et des exigences réglementaires de l’Autorité des marchés financiers.
• Mettre en place des contrôles de qualité et des mécanismes de rétroaction.
• Définir des objectifs clairs et accompagner les équipes dans leur atteinte.
• Développer les talents, soutenir la relève et favoriser une culture d’apprentissage continu.
• Identifier et implanter des améliorations aux processus et aux méthodes de travail.
• Collaborer avec les différents secteurs pour optimiser l’expérience client.

Skills

Gestion d’équipes

Leadership mobilisateur

Orientation client

Analyse et résolution de problèmes

Conformité et exigences réglementaires

Amélioration continue

Job description

Directeur assurance des particuliers

Il y a 3 jour(s) Identifiant de la demande: 2457

Directeur – Assurance des particuliers

Chez Assurancia Groupe Tardif, nous croyons qu’un bon gestionnaire sait conjuguer performance, proximité et développement des équipes. À titre de directeur assurance des particuliers, tu joueras un rôle central dans la mobilisation des équipes, l’optimisation des opérations et l’expérience offerte à notre clientèle.

Tu es la personne qu’on recherche si

• Tu sais mobiliser une équipe autour d’objectifs clairs et ambitieux.
• Tu combines leadership humain, rigueur opérationnelle et orientation vers les résultats.
• Tu aimes être présent sur le terrain et accompagner les gestionnaires et les employés.
• Tu analyses rapidement les enjeux et mets en place des solutions concrètes.
• Tu accordes une grande importance à la qualité du service, à la conformité et à la satisfaction de la clientèle.
• Tu cherches constamment à améliorer les façons de faire.
• Tu sais collaborer avec plusieurs secteurs afin de faire avancer les priorités de l’organisation

À titre de Directeur en Assurance des particuliers, tu assureras la performance globale du secteur en mobilisant les équipes, en optimisant les opérations et en veillant à offrir une expérience client de qualité, dans le respect des exigences réglementaires. Tu contribueras également à la croissance et à l’évolution de la ligne des particuliers en collaboration avec les différents secteurs de l’organisation.

Tes principales responsabilités

• Superviser les équipes de service à la clientèle, de soutien et de vente.
• Suivre les indicateurs de performance, notamment les volumes, les délais de réponse et la qualité du service.
• Assurer le respect des normes internes et des exigences réglementaires de l’Autorité des marchés financiers.
• Mettre en place des contrôles de qualité et des mécanismes de rétroaction.
• Définir des objectifs clairs et accompagner les équipes dans leur atteinte.
• Développer les talents, soutenir la relève et favoriser une culture d’apprentissage continu.
• Identifier et implanter des améliorations aux processus et aux méthodes de travail.
• Collaborer avec les différents secteurs pour optimiser l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion d’équipes et d’opérations, idéalement dans le secteur de l’assurance de dommages.
• Bonne connaissance des réalités du service à la clientèle et de la vente.
• Capacité à gérer des volumes importants et plusieurs priorités simultanément.
• Leadership mobilisateur, sens de l’écoute et capacité à offrir une rétroaction constructive.
• Excellentes aptitudes en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
• Orientation client et résultats, rigueur, imputabilité et résilience.
• Aisance à travailler de façon transversale et à soutenir le changement.

Ce qu’on t’offre

• Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la performance des équipes.
• Un environnement stimulant où la collaboration, l’innovation et l’amélioration continue sont valorisées.
• Du travail hybride et un horaire flexible.
• Une assurance collective, un RPDB et un service de télémédecine.
• Des formations continues financées par l’employeur.
• Des outils technologiques modernes et performants.
• Un programme santé, des congés mobiles et des congés supplémentaires pendant la période des Fêtes.
• Des activités d’équipe et des possibilités de participation à des comités internes.

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