Directeur Adjoint

Golf-Town; Laval (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Golf-Town recherche un(e) responsable de magasin pour stimuler les ventes et la rentabilité tout en renforçant une culture client exemplaire. Vous piloterez une équipe et assurerez le service client, le traitement de la marchandise et le respect des normes opérationnelles.

Le poste exige une formation postsecondaire et une expérience avérée en ajustement de bâtons de golf, avec d’excellentes compétences en communication et en leadership.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience progressive en supervision dans le commerce de détail.
• Maître-ajusteur certifié avec 3 à 5 ans d’expérience en ajustement de bâtons de golf.
• Excellentes compétences en communication et leadership.

Responsibilities

• Gérer une équipe d’associés en magasin et assurer une supervision efficace.
• Superviser le service client, les ventes et le traitement de la marchandise.
• Participant au recrutement, à l’orientation et à la formation du personnel.
• Maintenir les normes de présentation, de prix et de merchandising.
• Analyser les rapports et optimiser les performances par département.

Skills

Excellentes compétences en comunicação

Leadership

Organisation et priorisation

Gestion d’équipe

Orientation client

Education

Études postsecondaires ou équivalent

Maître-ajusteur certifié

Job description

L'objectif principal du poste est de stimuler les ventes, la rentabilité et le service client dans nos magasins de détail en développant et en encourageant une culture de vente, en favorisant les valeurs et la culture de l’entreprise, et en augmentant les ventes et les profits grâce à une compréhension approfondie des besoins des clients.

Les principales responsabilités du poste incluent, sans s’y limiter : Développer les talents, piloter les indicateurs de performance clés (KPI), favoriser la culture d’entreprise et orienter les comportements. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'associés au sein du magasin, Assurer la communication et la mise en œuvre des principales initiatives stratégiques opérationnelles, Superviser le service client, les ventes, le traitement de la marchandise et les fonctions opérationnelles d’un département au sein d’un magasin.

Stimuler les ventes et offrir un service client exceptionnel :

• • S’assurer que les associés répondent à nos attentes en matière d’expérience client.
• • Garantir une présence suffisante du personnel en tout temps grâce à une planification efficace des horaires.
• • Vérifier que le personnel est entièrement formé au service à la clientèle, aux techniques de vente ainsi qu’à la connaissance des produits, et qu’il a complété le livret d’accueil (« Yardage Book ») destiné aux nouvelles recrues.
• • Organiser deux rencontres quotidiennes avec le personnel et participer aux réunions hebdomadaires avec l’équipe de direction du magasin.
• • Motiver continuellement le personnel par des programmes de reconnaissance, des concours de vente et des compliments clients, en utilisant la plateforme Nudge.
• • Gérer les plaintes des clients de manière immédiate afin de comprendre les préoccupations, de revoir et de former aux normes dans le but d’éviter que la situation ne se reproduise.
• • Développer une forte culture de vente corporative au sein du magasin.
• • Collaborer étroitement avec le Représentant des ventes corporatives pour établir et entretenir des relations avec les clients corporatifs.

Gestion de la paie et des rapports :

• • Mise en place des « meilleures pratiques » en matière de planification des horaires.
• • Approbation quotidienne des feuilles de temps dans ADP.
• • Mise à jour hebdomadaire de la paie, des prévisions, des dépenses liées à la paie, etc.
• • Transmission d’analyses hebdomadaires et bimensuelles de la paie au Directeur général du magasin pour révision.
• • Revue et analyse du rapport des opérations GT ainsi que du rapport d’analyse de la marge GT.

Excellence opérationnelle :

Opérations en magasin et gestion de l’inventaire :

• • Suivre les normes de marchandisage définies par l’équipe de mise en marché ainsi que les normes visuelles et attentes en magasin.
• • S’assurer que les nouveaux produits sont mis en rayon dans les 24 heures suivant leur réception.
• • Communiquer régulièrement les opportunités ou problèmes liés à l’inventaire avec le responsable régional.
• • Vérifier que tous les transferts de marchandise et regroupements sont complétés dans un délai de 3 jours.
• • Confirmer que tous les changements de prix sont effectués régulièrement et conformément aux normes de l’entreprise.
• • S’assurer que les prix affichés sont compétitifs par rapport aux commerces locaux.
• • Garantir que les produits présentés en tête de gondole et dans les allées principales sont pertinents pour la saison et bien affichés.
• • Utiliser les outils fournis — y compris les statistiques de marchandisage, l’analyse des marges, Vanson, et les rapports de fréquentation — pour identifier les opportunités d’amélioration des ventes, des marges par département et du taux de conversion.

Protection des biens de la compagnie :

• • S’assurer que l’inventaire réel en magasin correspond aux données de Retail Pro grâce à des comptages cycliques réguliers et à la résolution des quantités négatives en stock.
• • Garantir que les vérifications de sacs sont effectuées pour tous les employés à leur sortie du magasin.
• • Veiller au respect des normes appropriées de réception de marchandise.
• • Confirmer que les remboursements sont vérifiés quotidiennement.
• • S’assurer que le système de sécurité du magasin est à jour et que des tests mensuels des capteurs d’alarme sont effectués.
• • Suivre les procédures de fermeture et de verrouillage sécurisées.
• • Collaborer avec la prévention des pertes pour partager, via l’intranet, les problèmes potentiels de vol ou de démarque inconnue avec les autres magasins.

Produits et présentation :

• • Fournir une expertise approfondie sur les accessoires de golf, sacs de golf, chariots, équipements de voyage et technologies afin d’aider les clients à améliorer leur expérience de jeu.
• • Maintenir l’entretien général de la zone de travail, y compris la maintenance de base de tout l’équipement.
• • Servir d’intermédiaire entre le client et le fournisseur concernant les retours de marchandise (R.T.V. – Return to Vendor).

Leadership :

• • Participer activement au recrutement et à la formation de tout le personnel.
• • Animer le programme d’orientation pour tous les employés avant leur entrée sur la surface des ventes.
• • Surveiller le respect des politiques et procédures de l’entreprise par le personnel.
• • Appliquer le processus disciplinaire de manière cohérente et équitable pour l’ensemble du personnel.
• • Maintenir avec précision et protéger la confidentialité de tous les dossiers du personnel, y compris les avis d’action liés aux changements de salaire, aux congés (vacances, maladies, deuil) et aux avertissements écrits documentés.
• • Réaliser les évaluations de performance annuelles de tous les employés.

Autres tâches selon les besoins :

• • Projets spéciaux
• • Responsabilités liées à un département
• • Missions ponctuelles ou élargies

Compétences, formation et qualifications :

• • Études postsecondaires ou équivalent
• • 3 à 5 ans d’expérience progressive en tant que superviseur ou gestionnaire dans le secteur de la vente au détail.
• • Doit être un Maître-ajusteur certifié et avoir 3 à 5 ans d’expérience progressive dans la vente et l’ajustement de bâtons de golf.
• • 1 à 3 ans d’expérience dans l’Atelier du pro (réajustement de poignées, changement de tiges et ajustements de bâtons) est un atout.
• • Une passion pour le commerce de détail avec une bonne compréhension du golf.
• • Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• • être énergique et enthousiaste, avec une capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• • être organisé, capable de prioriser et de suivre les tâches efficacement.
• • Excellentes compétences interpersonnelles, capable de s’entendre et de motiver le personnel.
• • Compétences financières solides, capacité à lire et analyser des rapports.
• • Esprit d’équipe avec une personnalité empathique et tolérante.
• • Engagement envers des normes élevées de l’entreprise.
• • Esprit entrepreneurial.

Heures de travail :

• • Horaire flexible - certaines fins de semaine et soirées.
• • Travail en horaires variés, y compris les fins de semaine et les jours fériés.