Customer Success Manager - Renewals

Rockwell Automation; Cambridge; Remote; CAD 82,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Health Insurance (medical & dental)

Retirement plans

Paid time off

Volunteer time off

RRSP/TFSA/EPSP matching

Maternity & parental leave top-up

Fitness reimbursement program

Employee Assistance Program (EAP)

Job summary

Rockwell Automation is seeking a Renewal Specialist to support renewal execution across customer contracts and subscriptions in Canada and the United States. You will report to the Team Lead or Regional Manager and work remotely with some travel to client sites.

You will collaborate with Customer Success Managers, distributors, and internal teams to ensure timely renewals, initiate proposals, and maintain accurate renewal data in internal systems.

Qualifications

• 3+ years of experience supporting renewals, contracts, or sales operations.
• Experience with CRM tools (Salesforce, Gainsight).
• Bilingual or proficient in English; French is a plus.

Responsibilities

• Support renewal execution across assigned contracts and customer accounts.
• Coordinate with distributors to initiate and track renewal proposals.
• Ensure renewal documentation is prepared, organized, and communicated effectively.
• Track renewal status and provide visibility into renewal progress and outcomes.
• Support low-touch and distributor-led contract motions.
• Assist Strategic and Regional CSMs with renewal coordination and execution.
• Maintain accurate renewal tracking in internal systems.

Skills

Renewals experience

Cross-functional coordination

Education

Bachelor's degree or equivalent

Tools

Salesforce

Gainsight

Job description

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that’s you we would love to have you join us!Job DescriptionAs a Renewal Specialist, you support the renewal execution of customer contracts and subscriptions, partnering with Customer Success Managers, distributors, and internal teams to ensure timely and accurate renewals across the portfolio.You will report to the Team Lead or Regional Manager and may work remotely from anywhere in Canada or the USA. Your work will be remote, with some travel to customers sites.Your Responsibilities:Support renewal execution across assigned contracts and customer accountsCoordinate with distributors to initiate and track renewal proposalsEnsure renewal documentation is prepared, organized, and communicated effectivelyTrack renewal status and provide visibility into renewal progress and outcomesSupport low-touch and distributor-led contract motionsAssist Strategic and Regional CSMs with renewal coordination and executionMaintain accurate renewal tracking in internal systemsOperating Expectations:Act as the execution support layer for renewals , not the customer ownerOwn renewals where no CSM is assigned or where support is requiredCollaborate with distributors to ensure proposals are created and deliveredThe Essentials - You Will Have:Bachelor's degree or equivalent relevant work experience.US Applicants - Legal authorization to work in USA. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.The ability to travel 10-20% of the timeThe Preferred - You Might Also Have:3+ years of experience supporting renewals, contracts, or sales operationsExperience working with CRM tools (Salesforce, Gainsight)Ability to manage multiple workflows and stakeholdersWork experience in the manufacturing or automation industryWhat We Offer:Health Insurance including Medical and DentalHealth Care Spending Account (HCSA – dependent on the plan chosen)Employee Assistance Program (EAP)Retirement plansPaid Time offVolunteering Time offEmployer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)Employer Paid DC PensionMaternity and Parental Leave Top-UpFitness Reimbursement ProgramTo learn more about our benefits package, please visit at www.raquickfind.com .For this role, the total target compensation is from $81,600.00 - $122,400.00CAD Annual of which 80% is base salary and 20% is variable. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.This posting is for an existing vacancy within our organizationAs Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written) .We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, gender identity or expression, or veteran status. We are proud to be an equal opportunity workplace.At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this or other roles.#LI-Remote #LI-LH2Gestionnaire du succès client – RenouvellementsVoici la traduction en français québécois, adaptée dans un ton professionnel et naturel pour le marché du Québec :En tant que spécialiste des renouvellements, vous contribuerez au renouvellements des contrats et abonnements clients, en collaborant avec les responsables du succès client, les distributeurs et les équipes internes afin d’assurer des renouvellements précis et effectués dans les délais pour l’ensemble du portefeuille.Vous relèverez du chef d’équipe ou du directeur régional et pourrez travailler à distance depuis n’importe où au Canada. Votre travail se déroulera principalement à distance, avec quelques déplacements chez les clients.Vos responsabilités :Soutenir l’exécution des renouvellements pour les contrats et comptes clients assignésCoordonner avec les distributeurs pour initier et suivre les propositions de renouvellementS’assurer que la documentation de renouvellement est préparée, organisée et communiquée efficacementAssurer le suivi de l’état des renouvellements et offrir une visibilité sur leur progression et leurs résultatsSoutenir les renouvellements à faible interaction et ceux gérés par les distributeursAssister les responsables stratégiques et régionaux du succès client dans la coordination et l’exécution des renouvellementsMaintenir des données de suivi des renouvellements exactes dans les systèmes internesAttentes opérationnelles :Agir comme soutien à l’exécution des renouvellements, sans être le propriétaire de la relation clientPrendre en charge les renouvellements lorsqu’aucun responsable du succès client n’est assigné ou lorsque du soutien est requisCollaborer avec les distributeurs afin de s’assurer que les propositions sont créées et livréesExigences essentielles :Baccalauréat ou expérience professionnelle pertinente équivalenteAutorisation légale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons pas de visa de travail pour ce poste, maintenant ou dans le futurCapacité à voyager entre 10 % et 20 % du tempsAtouts souhaités :Plus de 3 ans d’expérience en soutien aux renouvellements, aux contrats ou aux opérations de venteExpérience avec des outils CRM (Salesforce, Gainsight)Capacité à gérer plusieurs flux de travail et parties prenantesExpérience dans le secteur de la fabrication ou de l’automatisationCe que nous offrons :Assurance santé incluant les soins médicaux et dentairesCompte de dépenses en soins de santé (HCSA – selon le régime choisi)Programme d’aide aux employés (PAE)Régimes de retraiteCongés payésCongés pour bénévolatProgramme de contribution de l’employeur à l’épargne (incluant REER, CELI et RPDB)Régime de retraite à cotisation déterminée payé par l’employeurBonification des congés de maternité et parentauxProgramme de remboursement des activités physiquesPour en savoir plus sur notre programme d’avantages sociaux, visitez : www.raquickfind.comPour ce poste, la rémunération cible totale annuelle se situe entre 81 600 $ et 122 400 $ CAD, dont 80 % correspond au salaire de base et 20 % à la rémunération variable. La rémunération réelle sera établie en fonction de facteurs tels que les compétences, les connaissances, la formation et l’expérience.Ce poste fait partie d’une famille d’emplois. L’expérience sera le facteur déterminant pour le niveau du poste et la rémunération.Comme Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidats doivent être bilingues ou capables de communiquer en anglais (à l’oral et à l’écrit)Nous souscrivons au principe d’égalité en matière d’emploi, sans égard à la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, la citoyenneté, l’état matrimonial, le handicap, le genre, l’identité ou l’expression de genre, ou le statut d’ancien combattant. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances.Chez Rockwell Automation, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les exigences énoncées, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste ou d’autres opportunités.As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans.If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at [phone].