Customer Success Manager | Gestionnaire succès client

ClearEstate; Toronto; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

ClearEstate, une entreprise technologique innovante, cherche un Gestionnaire Succès Client pour transformer l'expérience client dans la planification et le règlement des successions. En tant que contact principal, vous fournirez un soutien empathique et de qualité tout en identifiant les opportunités d'amélioration. Vous rejoindrez une équipe dynamique engagée à avoir un impact positif dans la vie des familles d'Amérique du Nord.

Benefits

Travail flexible en personne et à distance

Quatre semaines de congé

Assurance santé et bien-être

Activités de renforcement d'équipe

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine ou des finances, un atout.
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais dans un contexte professionnel.

Responsibilities

• Assurer un service à la clientèle de qualité tout au long du processus.
• Identifier et suggérer des services additionnels pour améliorer le soutien client.
• Travailler étroitement avec les équipes internes pour assurer un service de qualité.

Skills

Service client

Communication

Résolution de problèmes

Empathie

Job description

Customer Success Manager | Gestionnaire succès client

Vous souhaitez rejoindre une entreprise technologique en pleine croissance, portée par une mission forte? ClearEstate redéfinit la planification et le règlement des successions grâce à une technologie de pointe et un accompagnement empathique. Nous recherchons des personnes motivées qui veulent avoir un réel impact dans la vie des gens, à des moments clés de leur parcours. Joignez-vous à nous pour transformer la façon dont les familles à travers l’Amérique du Nord traversent le processus successoral — avec clarté, confiance et bienveillance.

La mission de ClearEstate est de fournir un accompagnement empathique dans les moments les plus importants de la vie. Nous aidons les familles et les liquidateurs à naviguer le processus de planification et de règlement de succession grâce à une approche transparente et technologique — en leur offrant clarté, confiance et soutien à chaque étape.

ClearEstate respecte les différences individuelles et garantit l'égalité des chances et l'inclusion. Par conséquent, toutes les candidatures sont traitées de la même manière et le recrutement est basé uniquement sur les compétences et l'expérience. Hébergements d'accessibilité offerts.Le genre masculin est utilisé dans cette offre dans l'unique but d'alléger le texte et n'a aucun but de discrimination.

** Seuls les candidats résidant actuellement au Québec , en Ontario ou en Colombie-Britannique seront considérés pour ce poste, en raison d'exigences opérationnelles et réglementaires.**

• L'opportunité de faire partie d'un projet d'envergure et porteur de sens, ayant un impact positif.
• Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
• Un travail flexible en personne et à distance, avec un magnifique espace de bureau soit a notre bureau de chef au cœur du Vieux-Port de Montréal, ou notre bureau dans le coeur du vieux Toronto.
• Un régime de rémunération global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d'assurance entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.
• La promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
• Des activités de renforcement d'équipe virtuelles et en personne.
• Un environnement de travail convivial où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos priorités.

Aperçu du poste

En tant que Gestionnaire Succès Client en planification successorale relevant au Gestionnaire, Succès client - Planification, vous êtes le principal point de contact et de soutien pour nos clients à travers les processus de planification ou de liquidation successorale. Vous êtes responsable d’assure run service à la clientèle de qualité, fiable et ponctuel. Vous identifierez des opportunités supplémentaires permettant à ClearEstate d’améliorer le service à nos clients et de et contribuer au développement de processus à cet effet.

Votre contribution :

• Représenter ClearEstate en tant que principal point de contact pour nos clients tout au long de leur expérience de client.
• Fournir un service client de qualité en identifiant les besoins du client tout au long du processus, avec une approche empathique.
• Maîtriser les étapes de notre parcours client dans le but de révolutionner la satisfaction, la loyauté et la rétention.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance et les quotas prédéfinis, en démontrant une approche proactive.
• Évaluer et suggérer des services supplémentaires que nous offrons afin de fournir le meilleur soutien à nos clients.
• Mettre à profit votre passion pour la résolution des problèmes des clients afin d'initier et de rectifier leurs problèmes.
• Favoriser et développer une relation transparente avec les clients grâce à une communication cohérente et opportune.
• Travailler étroite collaboration avec les membres de l'équipe, tels que les Conseillers en planification successorale ou les Gestionnaires de traitement dossiers, afin d'assurer une prestation constante de service à la clientèle de qualité et dans les délais impartis.
• Accueillir, intégrer et guider les clients à travers notre système interne.
• Démontrer de l’agilité et sortir des sentiers battus pour résoudre les problèmes.
• Promouvoir des initiatives axées sur le client, les améliorations et les innovations de produits et au sein de l'organisation, basées sur l'expérience du client.
• Promouvoir le retour d'information et la défense des intérêts des clients en favorisant une culture centrée sur les besoins des clients et l'amélioration continue.
• Participer activement aux formations ClearEstate afin de rester informé des évolutions du secteur et des meilleures pratiques, pour améliorer en permanence l'expérience client.
• Travailler de manière transversale avec nos équipes internes pour développer ClearEstate.
• Tâches supplémentaires déléguées ou jugées nécessaires, correspondant à vos compétences et responsabilités actuelles.
• Disponibilité pour travailler de 12 h à 20 h (HE) jusqu’à deux fois par semaine (par rotation), selon les besoins de l’horaire.

Ce que vous apporterez à l’équipe

• Expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine ou des finances, un atout
• Passionné par tout ce qui est centré sur le client
• Comprenez l'importance de développer de bonnes relations avec vos clients et vos collègues
• épanouissez dans un environnement qui évolue rapidement
• Avez l'esprit d'équipe et de collaboration
• Êtes un communicateur hors pair
• Êtes à l'aise avec la technologie
• Faites preuve d'empathie et d'un réel souci d'aider les gens
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais dans un contexte professionnel