Customer Success Manager

Fourwaves; Quebec; Remote; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une start-up dynamique à Québec recherche un Customer Success Manager passionné pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé vous permettra d'accompagner les clients dans l'utilisation optimale d'une plateforme SaaS innovante dédiée aux conférences scientifiques. Vous serez responsable de fournir un support client exceptionnel, de fidéliser les clients et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales. Avec un environnement de travail flexible et une culture d'entreprise collaborative, vous aurez l'occasion de voir l'impact direct de votre travail tout en évoluant dans un cadre stimulant. Si vous êtes sociable, curieux et motivé par l'apprentissage, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Salaire de base attractif

Commissions non-plafonnées

REER et assurances collectives

Travail remote

Horaires flexibles

Voyage hors du pays tous les 2 ans

Ambiance électrique et collaborative

Culture fun avec des émojis internes

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en ventes.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme SaaS.
• Offrir un support client exceptionnel et proactif.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer l'expérience client.

Skills

Communication bilingue

Empathie

Proactivité

Appétence pour les ventes

Tools

Hubspot

Intercom

Job description

Fourwaves est une start-up canadienne en pleine croissance basée à Québec. Notre équipe est composée d'une dizaine de personnes passionnées par notre plateforme SaaS dédiée à l'organisation de conférences scientifiques.

Nous recherchons un Customer Success Manager motivé, n’ayant pas peur de sortir de sa zone de comfort et ayant un côté commercial bien développé pour transformer nos clients en évangélistes enthousiastes et amplifier notre portée.

Les principaux défis :

1. Onboarding : Accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation optimale de notre plateforme, en leur offrant une expérience fluide et engageante.
2. Support client exceptionnel : Offrir une assistance proactive et empathique pour fidéliser nos clients et encourager un bouche-à-oreille positif. Nous utilisons des outils performants : Hubspot, Intercom, etc.
3. Amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des idées pour optimiser l'expérience client et suivre la performance.
4. Fidélisation et recommandations : S'assurer que les clients renouvellent leur contrat avec Fourwaves après leur événement et identifier de nouvelles références dans leur réseau de personnes organisant des événements.
5. Collaboration avec l’équipe : Travailler en étroite collaboration avec le product owner (CEO), les ventes et le design pour partager les retours des organisateurs et influencer l'évolution de notre produit.

Profil recherché :

1. Communication bilingue : Tu parles et écris couramment en français et en anglais.
2. People person : Tu es sociable, curieux·se, empathique et proactif·ve. Aider les autres te motive, et tu sais instaurer un climat de confiance avec les clients.
3. Growth mindset : Tu cherches constamment à apprendre, évoluer et repousser tes limites face à de nouveaux défis.
4. Passionné·e : Tu as une passion profonde, quelle qu’elle soit, et tu es prêt·e à enrichir notre culture dynamique. On adorera découvrir cela lors de nos sessions hebdomadaires "Iced Tea & Learn".
5. Appétence pour les ventes : Tu es à l'aise pour identifier des opportunités commerciales, entretenir des relations durables et contribuer à la croissance de Fourwaves.

Pourquoi rejoindre Fourwaves ?

1. Conditions avantageuses : salaire de base attractif, commissions non-plafonnées, REER et assurances collectives.
2. Impact direct : tu verras rapidement l'effet de ton travail.
3. Flexibilité : travail remote et horaires flexibles.
4. Équipe dynamique : une ambiance électrique et collaborative.
5. Culture fun : participe à nos émojis internes sur Slack.
6. Retraite exotique : voyage hors du pays tous les 2 ans.

Localisation : Trois-Rivières, Quebec, Canada