Customer Success Manager

Estateably; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A rapidly growing company in the estate and trust administration sector is seeking a Customer Success Manager. This role focuses on enhancing customer engagement and satisfaction, ensuring clients derive maximum value from the Estateably platform. Candidates should have strong communication skills, a consultative approach, and experience in a similar role. Flexible hours and a hybrid work environment are offered, along with health benefits and an employee stock option plan.

Benefits

Flexible Hours

Remote Work

Employee Stock Options

Annual Performance Bonus

Health Benefits

Qualifications

• 3+ years of experience in a similar role or solution consulting.
• Experience in the estate and trust sector is a plus.

Responsibilities

• Drive customer engagement, adoption, and satisfaction.
• Onboard new clients to the Estateably platform.
• Support pre-sales activities by demonstrating the platform.

Skills

Communication

Interpersonal Skills

Problem Solving

Education

Business Administration

Legal Studies

Tools

SaaS

Job description

Gestionnaire de la réussite client

Qui sommes-nous?

Au cours des 25 prochaines années, l'un des plus importants transferts d'actifs aura lieu, puisque plus de 60 milliards de dollars seront transférés d'une génération à l'autre. Cependant, les professionnels et les familles qu'ils servent ne disposent pas d'outils suffisants pour naviguer dans le processus d'administration des successions et des fiducies.

Depuis notre lancement en 2021, Estateably est la plateforme d'administration de successions et de fiducies qui connaît la croissance la plus rapide, desservant plus de 1,000 entreprises à travers le Canada et ayant des ambitions internationales. Nous restons à l'avant-garde pour être les meilleurs dans ce que nous faisons en étant les experts techniques sur lesquels nos clients peuvent toujours compter.

Notre équipe et notre vision de l'avenir du secteur sont audacieuses, ambitieuses et accessibles. La nature de notre secteur est à la fois complexe et sensible, et nous gardons cela à l'esprit dans tout ce que nous faisons.

Ce que nous valorisons :

Notre équipe est guidée par une véritable empathie pour les problèmes et les points douloureux de nos utilisateurs, une honnêteté radicale et une expertise fiable. Nous aimons les personnes qui sont prêtes à sortir des sentiers battus et qui sont enthousiastes à l'idée de collaborer avec d'autres. Nous sommes authentiques et savons que la constitution d'une équipe aux origines diverses est essentielle à notre succès. Nous nous engageons donc à offrir un environnement respectueux, créatif et inclusif à tous les membres de notre équipe.

Ce que vous ferez :

En tant que gestionnaire de la réussite client, vous aurez pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en veillant à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de la plateforme Estateably. En tant que porte-parole interne de nos clients, vous recueillerez leurs commentaires et contribuerez activement au développement et à l'introduction de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du produit.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Intégrer les nouveaux clients à la plateforme Estateably.
• Développer les connaissances et la compréhension des clients en proposant des sessions éducatives sur les fonctionnalités nouvelles et existantes.
• En tant que principal point de contact pour les clients, assurer la liaison avec tous les départements de l'organisation pour comprendre les objectifs / résultats des clients et assurer la qualité de la configuration des produits pour les clients dans le processus de mise en œuvre.
• Soutenir les activités d'avant-vente avec les clients potentiels en démontrant la plateforme, et faciliter les renouvellements avec les clients existants.
• Documenter les processus internes si nécessaire et identifier de manière proactive les domaines à améliorer.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels signalés par les clients.

Compétences souhaitées :

• Des compétences interpersonnelles solides. Des compétences solides en matière de communication et de présentation, ainsi qu'une capacité à travailler avec un large éventail de clients aux compétences variées.
• Excellentes compétences en matière d'établissement de relations, car vous devrez interagir avec des membres d'équipes interfonctionnelles dans l'ensemble de l'entreprise pour défendre les besoins des clients.
• Connaissance des technologies et antécédents en matière de soutien aux clients dans un environnement SaaS.
• Forte approche consultative fonctionnelle.
• Capacité à discuter de concepts techniques avec des cadres supérieurs.
• Autonome et capable d'aborder de manière proactive des problèmes granulaires ainsi que de faire un zoom arrière sur des questions stratégiques de haut niveau.
• Une expérience professionnelle ou une formation académique équivalente dans le secteur des successions et des fiducies sera considérée comme un atout.
• 3+ années d'expérience dans un rôle similaire ou de conseil en solutions.
• Administration des affaires / Communications commerciales, affaires, études juridiques ou autre diplôme requis.

Ce que nous recherchons :

• Volonté et capacité d’apprendre rapidement.
• Étique de travail rigoureuse et orientation vers les résultats.
• Sens élevé de la responsabilité et de l’appropriation.
• État d’esprit axé sur les solutions et attitude positive pour surmonter les défis.
• Esprit d’équipe avec une capacité naturelle à nouer des relations.
• Capacité à s’épanouir dans un environement en évolution rapide et à maîtriser des technologies Web en constante évolution.
• Faire partie d’une startup en pleine croissance.
• Horaires flexibles et travail à distance / hybride.
• Participation au plan d’options d’achat pour les employés de notre entreprise.
• Prime annuelle basée sur les performances.
• Pleine participation aux plans collectifs de santé, de soins dentaires et de médecine virtuelle de notre entreprise.