Customer Service Specialist-Logistics

Priority-Worldwide; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et vie complémentaire

Régime de retraite REER et RPDB (3 %)

2 semaines de vacances payées

5 jours personnels payés

3 jours de bénévolat payés

Télétravail partiel après formation (5

Évolution de carrière

Job summary

Priority Worldwide recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle pour Montréal afin d'être le maillon entre nos clients, les opérations, les agents internationaux et nos partenaires. Vous gérerez les demandes clients, les mises à jour d’expéditions et les devis, tout en bâtissant des relations solides dans le transit international.

Le poste est entièrement sur site dans la grande région de Montréal; une expérience avec CargoWise et une maîtrise du français et de l’anglais sont préférées.

Qualifications

• Expérience dans le transit international (freight forwarding).
• Bonnes compétences en service à la clientèle et gestion de relations.
• Bilingue français et anglais.
• Maîtrise de CargoWise.
• Connaissance des incoterms et documents d’expédition internationaux est un atout.

Responsibilities

• Point de contact principal pour les demandes clients et mises à jour d’expéditions.
• Servir de liaison entre clients, opération, ventes, agents et transporteurs.
• Développer et entretenir des relations clients grâce à une communication proactive.
• Suivre les expéditions et consigner des notes dans CargoWise.
• Préparer des rapports clients et aider propositions et RFQ.
• Participer à l’intégration de nouveaux clients et SOP.

Skills

Service client

Gestion de relations

Bilingue FR/EN

Rédaction professionnelle

Organisation

Tools

CargoWise

Microsoft Office

Adobe

Job description

Offrir une Expérience Client Ultime

Chez Priority Worldwide, nous ne nous contentons pas de transporter du fret — nous construisons des relations, résolvons des problèmes et créons des expériences client exceptionnelles à travers le monde. Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Montréal et devenir un maillon essentiel entre nos clients, les équipes opérationnelles, les transporteurs, les fournisseurs et nos partenaires internationaux.

Si vous avez de l’expérience en transit international (freight forwarding), que vous aimez bâtir de solides relations clients et que vous vous épanouissez dans un environnement logistique dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez

• Être le point de contact principal pour les demandes clients, les mises à jour d’expéditions, les ramassages, les devis et les demandes de service
• Agir comme lien clé entre les clients, les opérations, les ventes, les agents internationaux, les transporteurs et les fournisseurs
• Développer et entretenir des relations clients solides grâce à une communication proactive et des suivis réguliers
• Soutenir la croissance et la rétention des comptes clients existants en identifiant des opportunités et en maintenant des contacts réguliers
• Suivre les expéditions, fournir des mises à jour en temps opportun et consigner des notes détaillées dans CargoWise
• Identifier de manière proactive les retards d’expédition et escalader les problèmes aux équipes opérationnelles afin d’assurer une résolution rapide
• Préparer des rapports clients et contribuer aux propositions, demandes de prix et appels d’offres (RFQ)
• Participer à l’intégration de nouveaux clients, à la création de procédures opérationnelles standard (SOP) et à la mise en place des comptes
• Coordonner les demandes d’expédition et assurer un transfert d’information précis aux équipes opérationnelles
• Résoudre les problèmes liés aux clients, fournisseurs et équipes internes jusqu’à leur résolution complète
• Maintenir des relations positives avec les fournisseurs, transporteurs, agents et parties prenantes internes
• Participer aux réunions d’équipe, aux programmes de formation et aux initiatives d’amélioration continue
• Soutenir l’engagement de Priority Worldwide à offrir une Expérience Client Ultime (UCE)

Ce que nous recherchons

• Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie du transit international (freight forwarding)
• Bilingue (français et anglais) préférable; la capacité de communiquer professionnellement dans les deux langues est un atout important
• Expérience avec CargoWise préférable
• Maîtrise des ordinateurs Mac, de Microsoft Office, d’Adobe et des outils informatiques généraux
• Excellentes compétences rédactionnelles pour la communication par courriel, les mises à jour clients et les notes internes
• Fortes compétences en service à la clientèle et en gestion de relations
• Capacité à évoluer dans un environnement logistique rapide et en constante évolution
• Sens aigu de l’organisation et souci du détail
• Attitude professionnelle, amicale et orientée client au téléphone
• Capacité à développer et maintenir des relations positives avec les clients, fournisseurs, transporteurs, agents et équipes internes
• Capacité à gérer des situations stressantes tout en conservant un comportement professionnel et positif
• Esprit d’équipe solide avec un engagement envers la collaboration et l’amélioration continue
• Volonté de développer continuellement ses connaissances en logistique et transport international par la formation et le perfectionnement
• Connaissance des Incoterms et des documents d’expédition internationaux courants (MAWB, HAWB, facture commerciale, liste de colisage, certificat d’origine, etc.) considérée comme un atout
• Autorisation légale de travailler au Canada (citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d’un permis de travail valide)
• Résidence actuelle dans la grande région de Montréal ou capacité de se déplacer au bureau de Montréal
• Ce poste est entièrement sur site; le travail à distance n’est pas offert
• Aucune aide à la relocalisation ni parrainage de visa n’est offert pour ce poste

Ce que nous offrons

• Salaire : 50 000 $ à 65 000 $ CAD par année, selon l’expérience
• Régime d’assurance santé et vie complémentaire
• Régime de retraite REER et RPDB avec contribution de l’entreprise de 3 %
• 2 semaines de vacances payées
• 5 jours personnels payés
• 3 jours de bénévolat payés
• Flexibilité hybride avec jusqu’à 5 jours de télétravail par mois après la période de formation
• Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation logistique mondiale

Priority Worldwide est un fournisseur mondial de logistique privé offrant des solutions de transport et de chaîne d’approvisionnement sur mesure à travers le monde. Notre équipe est guidée par la collaboration, l’innovation et notre engagement à offrir une Expérience Client Ultime.

Nous croyons que nos employés sont notre plus grande richesse et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir. Si vous souhaitez développer votre carrière en logistique au sein d’une entreprise qui valorise le travail d’équipe, le service et le développement professionnel, nous serions ravis de vous rencontrer.

Priority Worldwide est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.