Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle

dormakaba; Montreal (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 52,000; Full time

Job summary

dormakaba is seeking a Montreal-based Customer Service Representative for a 6-month contract. You will diagnose customer questions, guide users through solutions, and accurately enter hardware and SaaS orders to ensure high satisfaction.

Requires a college diploma or equivalent, 2+ years in customer service, and proficiency with Microsoft 365. Strong communication and multitasking skills are essential.

Qualifications

• College diploma or equivalent relevant experience.
• 2+ years of experience in a customer service role.
• Availability to work within 8:00 AM–5:00 PM.
• Proficiency with Microsoft 365 apps (Excel, Word, Outlook, Teams).
• Strong organizational skills and client-first mindset.

Responsibilities

• Answer inbound calls, resolve inquiries, and meet Live Handle Time targets.
• Process orders and quotations and manage orders for individual homeowners.
• Coordinate planning for optimal lead times and place drop-ship purchase orders.
• Create and update customer accounts in AXAPTA and Zuora, apply credit memos.
• Maintain knowledge of products and processes to support a high-quality customer experience.

Skills

Customer service experience

multitasking

Strong communication

Education

College diploma or equivalent

Tools

AXAPTA

Zuora

Microsoft 365

Job description

Position Overview

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets, with courtesy, and while ensuring highest level of client satisfaction.

Total Compensation Range

$45,000 - $52,000 annually

AI Disclosure

No automated screening tools will be used during the application process

What You Will Do

• Answer inbound calls, provide customers with accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services meeting/exceeding Live Handle Time targets
• Process order entries and quotation requests with accuracy and create and manage orders for Individual Home Owners
• Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders and place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
• Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora, including applying credit memos and account adjustments in Zuora
• Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures to effectively support customers and ensure a high-quality customer experience

What We Require

• College diploma or equivalent relevant experience
• 2+ years of experience in a customer service role
• Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
• Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platforms
• Strong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently and excellent multitasking and call control abilities
• Strong customer service orientation and a client-first mindset

What we prefer

• The incumbent must work with a global multidisciplinary team bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an asset
• Prior experience with ERP or CRM systems (e.g., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)
• Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
• Familiarity with order management, invoicing, or billing processes
• Comfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)
• Adaptable and quick to learn new systems, products, or processes

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal pour un contrat de 6 mois. Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la représentant(e) est également responsable de saisir et de traiter minutieusement les commandes de matériel et de SaaS des clients. Le/la représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants dans les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client.

Echelle salariale

45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA

Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

• Répondre aux appels entrants, fournir aux clients des renseignements exacts et résoudre les demandes, préoccupations et requêtes liées aux produits et services, en atteignant ou en dépassant les objectifs de temps de traitement en direct (Live Handle Time)
• Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision, et créer et gérer les commandes pour les propriétaires individuels
• Coordonner avec l'équipe de planification pour attribuer les délais de livraison optimaux pour les commandes des clients et passer les bons de commande pour les produits expédiés directement par notre usine partenaire
• Créer et tenir à jour les nouveaux comptes clients dans AXAPTA et Zuora, y compris l'application de notes de crédit et d'ajustements de compte dans Zuora
• Maintenir à jour ses connaissances des produits, des processus et des procédures afin de soutenir efficacement les clients et d'assurer une expérience client de haute qualité

Ce que nous demandons

• Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente
• 2 ans ou plus d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
• Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8 h 00 à 17 h 00
• Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, y compris Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes Web
• Excellentes compétences organisationnelles, autonomie, capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante, ainsi qu'excellentes aptitudes en multitâche et en gestion des appels Forte orientation vers le service à la clientèle et une mentalité axée sur le client

Ce que nous préférons

• Le/la titulaire du poste doit collaborer avec une équipe mondiale multidisciplinaire; compétences de communication bilingue (français/anglais), l'espagnol est un atout important
• Expérience antérieure avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou des plateformes similaires)
• Expérience dans un centre d'appels à volume élevé ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu
• Connaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilisation
• À l'aise de travailler avec des équipes interfonctionnelles (planification, logistique, ventes)
• Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

Pourquoi rejoindre dormakaba?

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.