Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle

dormakaba International Holding AG; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Health Insurance Plan

Employee Assistance Programs

LinkedIn Learning access

Job summary

dormakaba International Holding AG in Montreal is seeking a Customer Service Representative for a 6-month contract to support end-users and process hardware and SaaS orders. The role reports to the AVP, Vacation Rental Business and emphasizes delivering high customer satisfaction.

Responsibilities include handling inbound calls, order processing, coordinating lead times, creating customer accounts in AXAPTA and Zuora, and maintaining product knowledge.

Qualifications

• College diploma or equivalent relevant experience
• Minimum 2 years of experience in a customer service role
• Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
• Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools
• Strong organizational skills and ability to manage multiple responsibilities
• Excellent multitasking and call control abilities
• Strong customer service orientation and client-first mindset

Responsibilities

• Answer inbound calls and meet or exceed Live Handle Time targets
• Interact with customers to provide accurate information and resolve inquiries
• Process order entries and quotation requests with accuracy
• Coordinate with planning team to assign lead times for orders
• Place purchase orders for drop-shipped products
• Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora
• Apply credit memos and account adjustments in Zuora
• Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures
• Create and manage orders for Individual Home Owners

Skills

Customer service

Communication skills

Multitasking

Organizational skills

Education

College diploma or equivalent

Tools

Excel

Word

Outlook

Teams

AXAPTA

Zuora

Job description

Position Overview

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. This role will report directly to the AVP, Vacation Rental Business. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets, with courtesy, and while ensuring highest level of client satisfaction.

Total Compensation Range: $45,000 - $52,000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

What you will do

• Answer inbound calls and consistently meet or exceed Live Handle Time targets
• Interact with customers to provide accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services
• Process order entries and quotation requests with accuracy and attention to detail
• Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders
• Place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
• Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora
• Apply credit memos and account adjustments in Zuora
• Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures
• Create and manage orders for Individual Home Owners

What we require

• College diploma or equivalent relevant experience
• Minimum 2 years of experience in a customer service role
• Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
• Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platforms
• Strong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently
• Excellent multitasking and call control abilities
• Strong customer service orientation and a client-first mindset

What we prefer

• The incumbent must work with a global multidisciplinary team
• Bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an asset.

• Experience working with a global, multidisciplinary team
• Bilingual communication skills (French/English); Spanish is a strong asset
• Prior experience with ERP or CRM systems (e.g., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)

• Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
• Familiarity with order management, invoicing, or billing processes
• Comfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)
• Adaptable and quick to learn new systems, products, or processes

What we offer

• Supporting your career development
• Employee Assistance Programs
• 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
• Virtual Healthcare Services
• Health Insurance Plan
• Pension Plan
• Unlimited Referral Reward Bonuses

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, pour un contrat de 6 mois. Ce poste relève directement de la vice-présidente adjointe (AVP), Vacation Rental Business. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic de la demande tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la titulaire est également responsable de la saisie et du traitement rigoureux des commandes de matériel et de services SaaS des clients. Le/la Représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants selon les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client

Echelle salariale: 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

• Répondre aux appels entrants et atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de temps de traitement des appels (Live Handle Time)
• Interagir avec les clients afin de fournir des renseignements précis et résoudre les demandes, préoccupations et questions relatives aux produits et services
• Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et souci du détail
• Coordonner avec l'équipe de planification afin d'assigner les meilleurs délais de livraison pour les commandes clients
• Émettre des bons de commande pour les produits expédiés directement depuis notre usine partenaire
• Créer et maintenir les comptes des nouveaux clients dans AXAPTA et Zuora
• Appliquer les notes de crédit et les ajustements de comptes dans Zuora
• Maintenir à jour ses connaissances des produits, processus et procédures
• Créer et gérer les commandes des propriétaires individuels (Individual Home Owners

Ce que nous demandons

Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente

Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle

Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8h00 à 17h00

Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, incluant Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes web

Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante

Excellentes habiletés en gestion des priorités (multitâches) et en contrôle d'appels

Forte orientation service à la clientèle et approche axée sur le client

Ce que nous préférons

• Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire
• Expérience de travail au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire
• Compétences de communication bilingue (français/anglais); l'espagnol constitue un atout important
• Expérience préalable avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou plateformes similaires)
• Expérience dans un centre d'appels à haut volume ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu
• Connaissance des processus de gestion des commandes, facturation ou comptabilité clients
• Aisance à travailler avec des équipes transversales (planification, logistique, ventes)
• Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

Nous offrons

• Soutenir votre développement de carrière
• Programmes d'aide aux employés
• Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
• Services de santé virtuels
• Régime d'assurance maladie
• Plan de pension
• Primes illimitées de parrainage

Pourquoi rejoindre dormakaba?

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

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