Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Concentrix Trust & Safety; Vancouver; Remote; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un représentant bilingue (français/anglais) pour travailler à distance à Vancouver. Le poste implique le support client via appels et Internet, la résolution de problèmes techniques, et nécessite une expérience en service client. Connaissance des produits technologiques est un atout. Une rémunération de 16 $ à 25 $ de l'heure est proposée, accompagnée de formation rémunérée et d'incitations.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d’épargne-retraite

Opportunités de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ an d’expérience en service client.
• Environnement calme pour travailler à domicile.
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant par téléphone et Internet.
• Aider à résoudre des problèmes techniques de base.
• Documenter les informations dans des bases de données.

Skills

Bilingue français/anglais

Compétences en navigation informatique

Maîtrise du multitâche

Education

Diplôme d’études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

En tant que représentant du service à la clientèle à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; une connaissance de iOS et / ou de MacOS ou d’une technologie comparable est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Les qualifications requises comprennent :

• Parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d’expérience en service client
• Un diplôme d’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais ce n’est pas garanti (sera discuté avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Ce que l’on offre :

• Un salaire de départ compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable)
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d’épargne-retraite, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d’aide aux employés
• Programmes de santé et de bien-être, mentorat, événements de diversité et inclusion, et autres activités de reconnaissance

Bilingual Customer • Vancouver, Metro Vancouver Regional District, Canada