Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Minacs; Vancouver; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour travailler à distance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un soutien et une résolution de problèmes concernant divers produits et services. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement flexible et de contribuer à l'expérience client tout en développant vos compétences. Avec une culture d'entreprise qui valorise le développement personnel et professionnel, vous bénéficierez d'une formation rémunérée, de primes basées sur les performances et d'un solide ensemble d'avantages sociaux. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans votre carrière, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Programmes de mentorat

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client requis.
• Doit parler couramment le français et l'anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client via des appels entrants/sortants.
• Aider à résoudre des problèmes techniques de base.

Skills

Service client

Bilinguisme (français/anglais)

Compétences en navigation informatique

Résolution de problèmes techniques

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Job Description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Job Title:

Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent:

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'Y A-T-IL POUR VOUS

L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de:

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

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Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur « employeur de choix ».