Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Minacs; Markham; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour un rôle à distance. Ce poste vous permettra d'interagir avec les clients, de résoudre leurs problèmes et de les aider avec leurs questions concernant divers produits technologiques. Avec des opportunités de formation rémunérée et des incitations basées sur la performance, vous serez soutenu dans votre développement professionnel. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'inclusion tout en offrant un environnement de travail flexible et des avantages attrayants, y compris une assurance santé complète et des programmes de bien-être.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Programmes de mentorat

Soutien à la diversité et à l'inclusion

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client requis.
• Doit parler couramment le français et l'anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client via des appels entrants/sortants.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.

Skills

Service client

Bilinguisme (Français/Anglais)

Compétences en navigation informatique

Résolution de problèmes techniques

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Accès à Internet haut débit

Job description

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Description:

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS:

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'Y A-T-IL POUR VOUS:

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise. Les salaires réels varieront en fonction des qualifications, des aptitudes et des compétences des candidats. La date limite pour postuler à ce poste est le 31/12/2025.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

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