Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Eastern Ontario; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue français/anglais. Vous serez responsable de fournir un excellent service client en résolvant des problèmes techniques, tout en travaillant dans un environnement à domicile. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité, la santé et le bien-être des employés avec plusieurs avantages et opportunités de carrière.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Formation rémunérée

Programmes de santé et de bien-être

Prime de parrainage des employés

Programmes et événements pour la diversité

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Doit parler couramment le français et l’anglais.
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant via téléphone et Internet.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services offerts.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Compétences informatiques

Multitâche

Orientation client

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client.

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone
• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui.