Customer Service- Inside Sales Manager

Bray Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Bray Canada Ltée. recherche un gestionnaire des ventes internes techniques pour superviser les équipes de ventes et de service à la clientèle au Canada. Vous dirigerez le personnel, soutiendrez les soumissions et assurerez l’exactitude des commandes en période de pointe.

Ce poste requiert 3 à 5 ans d’expérience en gestion et plus de 10 ans dans le service industriel, avec le bilinguisme FR/EN et une solide connaissance technique des produits industriels.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel; plus de 10 ans d’expérience en service à la clientèle industriel
• Bilinguisme en français et en anglais
• Expérience en ventes commerciales ou industrielles (vannes, tuyauterie, CVCA, un atout)
• Diplôme collégial ou expérience équivalente (baccalauréat souhaité)
• Solides aptitudes techniques et mécaniques; capacité à interpréter des spécifications
• Excellentes compétences en communication, en négociation et en service à la clientèle
• Maîtrise de la suite MS Office; expérience avec un CRM ou un ERP, un atout

Responsibilities

• Superviser les équipes des ventes internes et du service à la clientèle
• Recruter, former, évaluer et encadrer le personnel
• Effectuer les évaluations de rendement (évaluations annuelles, indicateurs de performance clés, SQDC)
• Organiser des rencontres quotidiennes et hebdomadaires afin de suivre les priorités
• Donner l’exemple en intervenant pour soutenir la préparation des soumissions et la saisie des commandes durant les périodes de pointe, et pour démontrer les meilleures pratiques en matière de rapidité, d’exactitude et de réactivité envers les clients
• Agir comme point de contact principal pour le Canada
• Répondre aux demandes de prix et de soumission
• Valider les renseignements techniques et assurer des soumissions exactes et transmises en temps opportun
• Gérer les plaintes, les retours et les crédits
• Effectuer la saisie des commandes et préparer les soumissions au besoin
• Maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité de la clientèle
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, ingénierie, opérations, production, administration)
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes CRM et des initiatives marketing
• Soutenir le développement de nouveaux marchés et de nouvelles occasions d’affaires
• Contribuer à l’élaboration des stratégies de vente nationales
• Négocier et contribuer à la conclusion des ventes auprès des comptes majeurs
• Fournir un soutien technique pour les produits et assurer la mise à jour des documents techniques

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des priorités

Négociation

Service à la clientèle

Education

Diplôme collégial ou expérience équivalente

Baccalauréat souhaité

Tools

CRM

ERP

Job description

Les ContrôlesBray Canada Ltée.est un fabricant mondial de premier plan de vannes industrielles, d’actionneurs et de produits de contrôle connexes utilisés par les industries de procédé dans une grande variété d’applications. Cette présence diversifiée sur le marché assure une stabilité, même dans les contextes économiques les plus difficiles.

Bray est fière d’offrir des produits de la plus haute qualité et de grande valeur, grâce à une gamme de produits en constante évolution visant à répondre aux besoins uniques de ses clients. Depuis sa fondation en 1986, Bray connaît un succès et une croissance remarquables. La vision véritablement entrepreneuriale de l’entreprise a favorisé son expansion, avec des divisions dans plus de 13 pays et un réseau de distribution dépassant 300 emplacements à l’échelle mondiale.

Bray est une entreprise rentable, indépendante et privée. Le nombre total d’employés à l’échelle mondiale dépasse 3 100. Le siège social et les opérations américaines de l’entreprise sont situés à Houston, au Texas. Pour en savoir davantage, veuillez visiter www.bray.com.

Aperçu du poste

Le gestionnaire des ventes internes techniques est le principal point de contact pour le soutien à la clientèle au sein du service des ventes internes. Ce rôle supervise les équipes des ventes internes et du service à la clientèle pour le marché canadien. Il exige de solides compétences en gestion d’équipe, en relations avec la clientèle ainsi qu’une bonne compréhension technique des produits industriels (vannes, dispositifs de contrôle de débit, etc.).

Principaux rôles et responsabilités :

Gestion et leadership

• Superviser les équipes des ventes internes et du service à la clientèle
• Recruter, former, évaluer et encadrer le personnel
• Effectuer les évaluations de rendement (évaluations annuelles, indicateurs de performance clés, SQDC)
• Organiser des rencontres quotidiennes et hebdomadaires afin de suivre les priorités
• Donner l’exemple en intervenant pour soutenir la préparation des soumissions et la saisie des commandes durant les périodes de pointe, et pour démontrer les meilleures pratiques en matière de rapidité, d’exactitude et de réactivité envers les clients

Service à la clientèle

• Agir à titre de principal point de contact pour les clients au Canada
• Répondre aux demandes de prix et aux demandes de soumission
• Valider les renseignements techniques et assurer des soumissions exactes et transmises en temps opportun
• Gérer efficacement les plaintes, les retours et les crédits
• Effectuer la saisie des commandes et préparer les soumissions au besoin, en veillant à l’exactitude, à l’exhaustivité et au suivi rapide auprès des clients
• Maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité de la clientèle

Coordination et communication

• Collaborer avec les équipes internes (ventes, ingénierie, opérations, production, administration)
• Répartir et prioriser les demandes selon leur complexité :

Moyen (technique)

Complexe (gestion de projet)

• Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes CRM et des initiatives marketing

Ventes et développement des affaires

• Soutenir l’équipe des ventes externes dans le développement de nouveaux marchés et de nouvelles occasions d’affaires
• Contribuer à l’élaboration des stratégies de vente nationales
• Négocier et contribuer à la conclusion des ventes auprès des comptes majeurs

Soutien technique

• Fournir un soutien technique pour les produits (vannes, actionneurs, systèmes de contrôle)
• Veiller à ce que les listes de prix et la documentation technique soient à jour et traduites

Administration et rapports

• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI, ventes, marges, taux de conversion)
• Gérer la documentation et les bases de données (commandes, soumissions, livraisons)
• Soutenir la conformité aux procédures en matière de santé et sécurité, de qualité et d’environnement

Exigences et qualifications :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel; plus de 10 ans d’expérience en service à la clientèle industriel
• Bilinguisme en français et en anglais
• Expérience en ventes commerciales ou industrielles (vannes, tuyauterie, CVCA, un atout)
• Diplôme collégial ou expérience équivalente (baccalauréat souhaité)
• Solides aptitudes techniques et mécaniques; capacité à interpréter des spécifications
• Excellentes compétences en communication, en négociation et en service à la clientèle
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail
• Maîtrise de la suite MS Office; expérience avec un CRM ou un ERP, un atout

Les ContrôlesBray Canada Ltée.est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de sélection et d’emploi. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines afin que nous puissions collaborer avec vous, de manière respectueuse et confidentielle, pour répondre à vos besoins.

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