Customer Program Manager

Cisco Systems, Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 167,393 - 212,266; Full time

Job summary

Cisco Systems, Inc. in Montreal is seeking a experienced Program Manager to lead large strategic programs, align client goals with Cisco strategy, and ensure delivery within scope, schedule, and budget.

You will advise IT and executive leaders, drive AI-enabled planning and reporting, mentor project managers, and collaborate across Sales, Engineering, and Delivery teams to achieve business outcomes.

Qualifications

• Bachelor's degree with 8 years of experience or equivalent, PMP certification and CPMAI certification.
• Experience leading large, complex programs with ability to guide delivery plans.
• Proven ability to forecast finances, track revenues and manage budgets.

Responsibilities

• Lead strategic programs, manage resources, budgets and risks for profitability.
• Advise IT and executive leaders, translating requirements into delivery plans.
• Drive AI innovations to improve planning and reporting efficiency.
• Ensure governance with internal Cisco tools, tracking revenue and margins.
• Mentor project managers and represent Cisco at industry events.

Skills

Strategic program leadership

Stakeholder communication

Financial forecasting

Education

Bachelor's degree with 8 years experience (or equivalent)

PMP certification

CPMAI certification

Tools

CCNA

CCST Networking

CCST Security

Job description

Application Window

Application window closes on 08/17/2026. The posting may be removed earlier if the position is filled or if enough applications are received.

Job Overview

We manage the lifecycle of customer projects, aligning client goals with Cisco’s strategy. We use PMI and Agile methodologies to maintain project health, financial stability, and operational governance from start to finish. We are committed to delivering technical solutions that meet business outcomes while ensuring every project remains within scope, on schedule, and on budget!

Who You'll Work With

We partner with Service Delivery and Customer Experience Managers to ensure project visibility and alignment. We collaborate with Sales, Engineering, and Business Development to design and implement custom solutions for our clients. We work with vendor management teams to handle partner selection and contract negotiations, and we lead global project teams to ensure consistent, high‑quality delivery every time!

What You'll Do

• Lead Strategic Programs: handle large‑scale programs, overseeing resources, budgets, and risks to ensure project profitability and success.
• Advise Leadership: act as trusted advisors to IT and executive leaders, translating business requirements into actionable delivery plans.
• Drive Innovation: use AI and automation to streamline planning and reporting, identifying new ways to improve efficiency.
• Ensure Governance: monitor financial health and delivery performance using Cisco’s internal tools, ensuring accurate revenue and margin tracking.
• Share Expertise: mentor project managers, lead internal continuous improvement efforts, and represent Cisco at industry events to share technical knowledge.

Minimum Qualifications

• Bachelor’s degree with 8 years of experience (or equivalent), PMP certification, and CPMAI certification.
• A solid track record of handling large, complex programs and the technical knowledge required to guide delivery plans.
• Demonstrated ability to handle financial forecasting, revenue tracking, and project‑level budgets.

Preferred Qualifications

• Additional professional project management certifications.
• Technical credentials such as CCST Networking, CCST Security, or CCNA to support technical oversight.
• Experience with change management and driving operational discipline across large teams.

Responsable des programmes clients (French)

Nous gérons les projets clients tout au long de leur cycle de vie afin d’harmoniser les objectifs des clients avec la stratégie de Cisco. Nous appliquons les méthodologies PMI et Agile pour assurer la bonne marche des projets, leur stabilité financière et leur gouvernance opérationnelle, du lancement à la clôture. Nous nous engageons à offrir des solutions techniques qui répondent aux résultats commerciaux attendus, tout en veillant à ce que chaque projet respecte sa portée, son échéancier et son budget.

Vos collègues

Nous travaillons en étroite collaboration avec les responsables de la prestation de services et de l’expérience client afin d’assurer la visibilité sur les projets et l’harmonisation des efforts. Nous collaborons avec les équipes des ventes, de l’ingénierie et du développement commercial pour concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Nous collaborons avec les équipes responsables de la gestion des prestataires pour sélectionner les partenaires et négocier les contrats. Nous dirigeons également des équipes de projet internationales afin d’assurer une prestation uniforme et de grande qualité.

Vos fonctions

• Diriger des programmes stratégiques: nous pilotons des programmes de grande envergure et supervisons les ressources, les budgets et les risques afin d’en assurer la rentabilité et la réussite.
• Conseiller la direction: nous agissons comme conseillers de confiance auprès des dirigeants des TI et des cadres supérieurs, et traduisons les exigences commerciales en plans de prestation concrets.
• Stimuler l’innovation: nous misons sur l’intelligence artificielle et l’automatisation pour simplifier la planification et la production de rapports, et trouver de nouvelles façons d’accroître l’efficacité.
• Assurer la gouvernance: nous surveillons la santé financière des projets et le rendement de la prestation à l’aide des outils internes de Cisco afin d’assurer un suivi précis des revenus et des marges.
• Partager notre expertise: nous encadrons les gestionnaires de projet, dirigeons les initiatives internes d’amélioration continue et représentons Cisco lors d’événements sectoriels afin de faire rayonner notre expertise technique.

Qualifications minimales

• Baccalauréat et huit ans d’expérience, ou combinaison équivalente, ainsi que les certifications PMP et CPMAI.
• Expérience éprouvée de la gestion de programmes complexes de grande envergure et connaissances techniques nécessaires pour orienter les plans de prestation.
• Capacité démontrée à gérer les prévisions financières, le suivi des revenus et les budgets de projet.

Qualifications recherchées

• Autres certifications professionnelles en gestion de projet.
• Certifications techniques, comme CCST Networking, CCST Security ou CCNA, permettant d’assurer une supervision technique efficace.
• Expérience de la gestion du changement et de l’instauration d’une discipline opérationnelle au sein de grandes équipes.

Compensation

Starting salary range: $119,000.00 to $150,900.00 (U.S. and/or Canada). Additional compensation may include incentive pay and equity.

Equal Opportunity Employer

Cisco is an Equal Opportunity Employer and welcomes applications from all qualified individuals.