Customer Experience Manager

Michaels; North Bay; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail dynamique recherche un gestionnaire pour diriger les opérations de magasin. Le candidat idéal devra offrir un service à la clientèle exceptionnel et gérer une équipe tout en respectant les normes de l'entreprise. Les responsabilités incluent la gestion des procédures, la formation des employés, et l'interaction avec les clients. Ce rôle exige une forte capacité de leadership et une expérience en gestion de commerce de détail.

Qualifications

• Expérience en gestion de commerce de détail est un atout.
• Formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.

Responsibilities

• Gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées.
• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle.
• Accueillir les clients et les aider à trouver des produits.

Skills

Leadership

Customer Service

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

1. Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, appliquer les politiques et normes, et rendre l’équipe responsable des conditions et résultats du magasin.
2. S’assurer du respect des politiques et procédures à l’aire des caisses, atteindre les IRC et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
3. Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
4. Diriger les processus omnicanaux.
5. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
6. Assister dans le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
7. Participer aux processus liés aux stocks, y compris les retours fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
8. Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
9. Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle, participer à la gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel.
10. Agir en tant que gestionnaire en service (GES).
11. Interagir de façon respectueuse avec les collègues, rester positif, promouvoir l’engagement envers la vision et valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
12. Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
13. Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs en respectant les normes et le budget.
14. Gérer les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
15. Posséder une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
16. Dans certains magasins, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité, en planifiant et en gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur du magasin.

Expérience préférée

• Expérience en gestion de commerce de détail est un atout.

Exigences physiques et environnementales

• Rester debout longtemps, se déplacer, soulever des charges lourdes, atteindre, s’étirer, et manipuler des équipements tels que des échelles.
• Travailler dans un environnement de magasin de détail, climatisé ou non, avec des activités en intérieur ou à l’extérieur selon les besoins, y compris le travail en soirée, fin de semaine, ou tôt le matin.