Customer Experience Associate - Mandarin or Cantonese Language Skills an Asset

TD Bank; Richmond; On-site; Part time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur bancaire recherche un professionnel du service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des transactions financières et de la résolution des préoccupations des clients. Vous aurez l'occasion de bâtir des relations solides avec les clients tout en travaillant dans un environnement rapide et stimulant. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail positif et inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise la croissance et le perfectionnement des compétences de ses employés.

Qualifications

• Diplôme de secondaire et/ou 1+ années d'expérience pertinente.
• Compétences solides en administration et en gestion du temps.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières selon les procédures standardisées.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Compétences en administration

Compétences organisationnelles

Compétences en gestion du temps

Compétences en communication

Compétences en MS Office

Compétences en résolution de problèmes

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Internet

Job description

Lieu de travail :

Richmond, Colombie-Britannique, Canada

Horaire :

Temps partiel

Secteur d’activité :

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

$21.50 - $27.05 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD.

Description du poste :

Department Overview:

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers.

Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

In this role, you will:

• Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters
• Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
• Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
• Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
• Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
• Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities
• Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence

Job Requirements:

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
• Undergraduate degree or equivalent is an asset.
• Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
• Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
• A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
• A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner

Mandarin or Cantonese Language Skills are considered an asset for this opportunity.