Customer Care Coordinator Training

Purolator Inc.; Dieppe; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Trainer, der für die Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle stellen Sie sicher, dass alle Schulungsunterlagen aktuell sind und neue Materialien entwickelt werden. Sie coachen Mitarbeiter, überwachen die Qualität und unterstützen die Kundenbetreuung. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, wo Ihre Beiträge einen positiven Einfluss auf die Teamdynamik und die Kundenzufriedenheit haben werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Schulung und Entwicklung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Teamgeist zu fördern.

Responsibilities

• Verantwortlich für die Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern.
• Überwachung und Analyse von Qualitätsmessungen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsqualitäten

Organisatorische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Bilingualismus

Education

1-3 Jahre relevante Erfahrung

Tools

MS Office

Job description

Description

• Responsible for delivering all training requirements for the center
• Ensure all training and reference material is current and develop new material as needed; schedule training
• Coach sessions with employees
• Ensure center monitoring and auditing objectives are achieved
• Validate and follow-up on agent errors
• Track and analyze quality measurements; work with various reports
• Complete specialized audits as required
• Attend meetings, log into coach queue or solutions, and send emails
• Assist in supporting employees and customers (escalated calls)

Qualifications

• Exceptional customer service and communication skills
• Leadership qualities and ability to foster team spirit
• Organizational and problem-solving skills
• Ability to work under pressure
• 1-3 years of relevant experience
• Knowledge or experience in monitoring, auditing, and/or training
• Proficiency in MS Office, including Excel, PowerPoint, and Word
• Bilingualism required

Core Competencies

• Instills trust
• Customer focus
• Effective communication
• Self-development
• Collaboration

Posting Details

Location: 540 - Moncton Cust Care

Reports to: Manager of Customer Care Operations & Projects

Purolator is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We consider all qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, Indigenous status, or other factors. If you need accommodations during the recruitment process, we will work with you to meet your needs.

We recognize the importance of our employees and their families. Our success depends on providing a safe workplace and the right support for our employees. We hire for attitude and train for skills. Learn more about us at www.purolator.com.

At Purolator, every day offers opportunities for our employees to connect with each other and our customers, making a positive impact in our communities.