Corporate - Spécialiste, Service à la Clientèle Bilingue

ESSILORLUXOTTICA GROUP; Laval; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de renommée mondiale dans le domaine des solutions optiques recherche un Spécialiste en service à la clientèle bilingue. Ce poste clé implique d'assister les clients avec leurs commandes, d'analyser leur conformité, et d'assurer une satisfaction optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité, dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans le secteur optique est un plus, et des compétences en communication et en leadership sont essentielles.

Benefits

Avantages sociaux

Congés payés

Remises pour employés

Épargne-retraite

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'optique ou domaine similaire.
• Bonne connaissance des produits proposés.
• Volonté d'apprendre les systèmes LMS.

Responsibilities

• Soutenir le marché ECP en analysant les commandes.
• Évaluer la faisabilité des commandes par rapport aux ressources.
• Mettre à jour les indicateurs de performance clés (KPI).

Skills

Compétences en analyse

Compétences en communication

Capacité à multitâches

Esprit d'équipe

Education

Opticien diplômé

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Job description

Requisition ID: 889527

Store #: EC0635 Order Entry Lav RIVLAC

Position: Temps plein

Total Rewards: Benefits/Incentive Information

Founded in 1976, Riverside Opticalab Ltd is a world leading manufacturer and supplier of optical solutions. Our mission is to improve sight and empower our customers with the best optical solutions powered by our expertise and efficiency, driven by simplicity and flexibility. We deliver personalized services and product offerings to meet our customer's diverse and unique needs. By joining Riverside Opticalab, you become part of a team that is committed to continuous improvement and customer's satisfaction. We are committed to creating an exceptional workplace that values highly skilled talent in a stimulating environment.

Riverside Opticalab Ltd is part of EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture, and distribution of vision care products, including eyewear, lens technology, and digital solutions. Join our global community of over 200,000 employees worldwide in transforming the eyewear and eye care industry. Discover more on LinkedIn!

FONCTIONS GÉNÉRALES

En tant que Spécialiste, service à la clientèle bilingue, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients, et en fournissant un soutien de qualité en diagnostic, en collaborant avec les services concernés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
• Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant ressources, délais, et conformité avec les capacités opérationnelles pour garantir une exécution réussie
• Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) pour effectuer les actions nécessaires :
  • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
  • Validation des commandes spéciales ou personnalisées
  • Redondances
  • Non-adaptation
• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) pour assurer un niveau de satisfaction adéquat
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
• Fournir une aide au diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes
• Fournir une aide au diagnostic pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, etc.)
• Connaître en détail les produits et leur positionnement pour fournir un support de diagnostic approprié
• Former les équipes de l'expérience client sur les innovations et technologies
• Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue

QUALIFICATIONS

• Opticien diplômé (un atout)
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'optique ou domaine similaire
• Bonne connaissance de Microsoft Office (Google Suite un atout)
• Bonne connaissance des produits proposés
• Volonté d'apprendre les systèmes LMS
• Compétences en analyse, communication, résolution de problèmes
• Compétences en leadership
• Organisation et suivi
• Capacité à multitâches
• Esprit d'équipe

Le salaire est déterminé par plusieurs facteurs, y compris la localisation, l'expérience, les qualifications, et les compétences. Des bonus ou commissions peuvent également être offerts, ainsi que des avantages tels que soins de santé, épargne-retraite, congés payés, et remises pour employés.

Sur demande et conformément à la loi, EssilorLuxottica fournira des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Pour en faire la demande, appelez la hotline SpeakUp au 844-303-0229 ou envoyez un email à [e-mail].

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, genre, origine, religion, âge, handicap, orientation sexuelle, identité de genre, statut militaire, état matrimonial, grossesse, information génétique, ou autres caractéristiques protégées par la loi.