Corporate - Spécialiste, service à la clientèle bilingue

Luxottica; Laval; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Luxottica, un leader dans le domaine de l'optique, recherche un Spécialiste, service à la clientèle bilingue à Laval. En tant que spécialiste, vous soutiendrez les clients en analysant leurs commandes et en fournissant des solutions tout en collaborant avec les équipes opérationnelles. Vous devez avoir une expérience en optique et des compétences solides en analyse et en communication.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire.
• Bonne connaissance des produits et leur positionnement.
• Capacité à organiser son temps et à effectuer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Soutenir le marché ECP de Riverside Ottawa et accroître la satisfaction des clients.
• Évaluer la faisabilité des commandes et collaborer avec les équipes.
• Mettre à jour quotidiennement les KPI pour assurer la satisfaction des clients.

Skills

Analyse

Communication

Résolution de problèmes

Leadership

Esprit d'équipe

Education

Opticien diplômé (un atout)

Tools

Microsoft Office

Google Suite

Systèmes LMS

Job description

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Corporate - Spécialiste, service à la clientèle bilingue

En tant que Spécialiste, service à la clientèle bilingue, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien de qualité en matière de diagnostic, tout en collaborant avec les services concernés.

• Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
• Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin de garantir une exécution réussie
• Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) afin d'entreprendre l'exécution nécessaire de ces actions :
  • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
  • Validation des commandes spéciales ou personnalisées
  • Redondances
  • Non-adaptation
• Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer un niveau de satisfaction adéquat des clients
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
• Fournir une aide au diagnostic aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes
• Fournir une aide au diagnostic aux conseillers de vente et aux clients pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc)
• Fournir une aide au diagnostic aux clients internes
• Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support de diagnostic approprié
• Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles
• Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.)
• Opticien diplômé (un atout)
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Google Suite un atout)
• Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés
• Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS
• Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
• Compétences en matière de leadership
• Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe