Coordonnatrice·teur de réservation SENIOR

Le Centre d'Activités Mont-Tremblant; Mont-Tremblant; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Le Centre d'Activités Mont-Tremblant recherche une personne pour assurer la gestion complète des réservations et la coordination opérationnelle des activités touristiques à Mont-Tremblant.

Vous traiterez les réservations en personne, par téléphone et en ligne, répondrez en français et en anglais, et assurerez le suivi des dossiers jusqu’à la réalisation des activités. Expérience exigée et intérêt pour les activités de plein air.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en réservations / tourisme / hôtellerie / coordination service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes de réservation.
• Sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsibilities

• Gérer les réservations en personne, par téléphone et en ligne.
• Coordonner les activités et le service client en anglais et en français.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la réalisation des activités.
• Gérer paiements et réconciliations des ventes, rapports et inventaire.
• Contribuer à la formation des nouvelles coordonnatrices/tuteurs.

Skills

Bilingual French-English

Education

Postsecondary/university studies a plus

Tools

Ventrata

Adyen

Job description

La ou le titulaire du poste assure la gestion complète des réservations et la coordination opérationnelle de nos activités touristiques à Mont-Tremblant. La personne traite les réservations en personne, par téléphone et en ligne, répond aux questions des invités en français et en anglais, et assure le suivi des dossiers de la clientèle jusqu’à la réalisation des activités. Elle gère les paiements et la réconciliation des ventes, coordonne les groupes corporatifs et scolaires, et maintient à jour l’inventaire et les disponibilités des activités auprès de nos partenaires. Le poste implique aussi l’utilisation d’outils de réservation et de paiement (système interne, Ventrata, Adyen), la gestion de la distribution et des ventes via les plateformes en ligne (OTA), la production de rapports (ventes, inventaire, performance) ainsi que le soutien à la formation des des nouvelles coordonnatrice tuteurs.

Bilingue : français / anglais (oral et écrit)

Expérience : minimum 2 ans en réservations / tourisme / hôtellerie / coordination service à la clientèle (ou expérience équivalente

À l’aise avec les outils informatiques et systèmes de réservation (expérience Ventrata/OTA/Adyen = atout important)

Sens du service, rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps (groupes + multi-activités)

Intérêt pour les activités de plein air (atout)

Études postsecondaires / universitaires : atout