Coordonnatrice SAD

Amélys - L'accent sur les aînés; Longueuil; Hybrid; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite à prestations défin

Indemnité de vacances

Congé anniversaire

Congé payé à date d’embauche

Horaire flexible

Programme d’aide aux employés

Activités comité social

Programme de reconnaissance

Job summary

Amélys - L'accent sur les aînés recherche une coordonnatrice SAD pour orchestrer les services à domicile et superviser les préposés, en assurant le lien avec clients, employés et partenaires.

Le poste est permanent à temps plein (35 h/semaine) avec mode de travail hybride et salaire compétitif; contribution au maintien à domicile des personnes accompagnées et soutien à l’équipe administrative.

Qualifications

• AEC ou DEC en travail social, en soins infirmiers ou domaine connexe.
• 2-3 années d’expérience en service à la clientèle.
• 1-2 années d’expérience en supervision de personnel.
• Expérience en aide et soins à domicile est un atout.
• Connaissance d’une entreprise d’économie sociale est un atout.
• Très bonne maîtrise de Word, Excel et Outlook.
• Très bonne maîtrise du français oral et écrit; anglais fonctionnel.
• Leadership positif, autonomie et adaptabilité.

Responsibilities

• Coordonner des services adaptés à la clientèle et ouvrir les dossiers.
• Mettre en place de nouveaux services et assurer la compatibilité besoins/preposé.
• Suivre la satisfaction client et ajuster les services en conséquence.
• Maintenir les dossiers et la base de données à jour avec l’équipe.
• Informer les clients sur les services, politiques et droits.

Skills

Service à la clientèle

Leadership

Autonomie

Adaptabilité

Education

AEC ou DEC en travail social / soins infirmiers

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Coordonnatrice SAD

Hier Identifiant de la demande: 1056

Coordonnateur ou coordonnatrice des services à domicile (SAD)

Du vrai monde. Un travail qui compte. Une équipe qui s’entraide.

Vous aimez organiser, trouver des solutions et créer des liens? Vous souhaitez mettre votre leadership au service d’une mission humaine? Chez Amélys, votre travail contribue chaque jour au maintien à domicile et au bien-être des personnes que nous accompagnons.

Depuis 25 ans,Amélys est une entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD), constituée en organisme à but non lucratif (OBNL). Nos équipes offrent des services d’aide à domicile avec bienveillance, respect et intégrité.

Chez nous, être vrai, c’est écouter, communiquer avec transparence et agir avec respect. C’est aussi reconnaître la contribution de chacun et travailler ensemble pour offrir des services sur lesquels notre clientèle peut compter.

Nous recherchons un coordonnateur ou une coordonnatrice SAD pour compléter notre équipe administrative.

Votre rôle

Sous la supervision du directeur (trice) des services à domicile, vous coordonnez les prestations de services de votre secteur et supervisez les préposés. Vous organisez les horaires, gérez les priorités quotidiennes et assurez le lien entre la clientèle, les employés et les partenaires.

Votre contribution permet d’offrir des services adaptés aux besoins des clients, tout en soutenant les préposés dans leur travail. Vous participez également à l’amélioration continue des façons de faire.

Pourquoi rejoindre Amélys?

Un poste permanent à temps plein, à raison de 35 heures par semaine.

Un mode de travail hybride.

Un salaire compétitif.

Un travail concret et utile, qui contribue au maintien à domicile de notre clientèle.

Une équipe administrative humaine, dévouée et à l’écoute.

Nous avons besoin de votre expertise pour…

Coordonner des services adaptés à notre clientèle

Évaluer les besoins des clients, préparer leur plan de services et ouvrir leur dossier.

Mettre en place les nouveaux services dans les meilleurs délais.

Assurer une bonne compatibilité entre les besoins du client et le profil du préposé.

Effectuer des suivis réguliers auprès de la clientèle afin de vérifier sa satisfaction et d’ajuster les services au besoin.

Maintenir les dossiers et la base de données à jour, en collaboration avec l’équipe.

Informer les clients sur les services offerts, les politiques de l’organisme ainsi que leurs droits et responsabilités.

Présenter les programmes d’aide financière et les crédits d’impôt applicables, selon les services et la situation du client.

Faire connaître les services privés pouvant répondre aux besoins de la clientèle.

Soutenir et encadrer les préposés

Exercer un leadership positif et favoriser l’entraide, le respect et le professionnalisme.

Communiquer clairement les politiques, les procédures et les attentes de l’organisme.

Participer à l’identification des besoins d’embauche et de formation avec la direction et les ressources humaines.

Collaborer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux préposés.

Participer aux suivis de probation, aux rencontres annuelles d’appréciation et, au besoin, aux démarches disciplinaires avec les ressources humaines.

Organiser les activités quotidiennes

Préparer les horaires en tenant compte des besoins de la clientèle, des disponibilités des préposés et des contraintes opérationnelles.

Gérer les annulations, les remplacements et les modifications d’horaire, puis communiquer rapidement les changements aux personnes concernées.

Tenir à jour le suivi des annulations.

Vérifier chaque semaine les données nécessaires à la facturation et à la paie.

Collaborer avec les professionnels des CLSC et les organismes partenaires pour assurer la continuité des services.

Proposer des améliorations pour faciliter le travail de l’équipe et renforcer la qualité des services.

Ce que vous apportez à notre équipe

Une AEC ou un DEC en travail social, en soins infirmiers ou dans un autre domaine connexe.

De deux à trois années d’expérience en service à la clientèle.

D’une à deux années d’expérience en supervision de personnel.

Une expérience ou des connaissances en aide et en soins à domicile, un atout considérable.

Une expérience dans une entreprise d’économie sociale, un atout.

Une très bonne maîtrise de Word, Excel et Outlook.

Une très bonne maîtrise du français oral et écrit.

Une très bonne connaissance de l’anglais oral et écrit pour communiquer avec la clientèle anglophone.

Un leadership positif et un bon esprit d’équipe.

De l’autonomie, de la débrouillardise et une capacité à vous adapter aux imprévus.

De la rigueur, un souci du détail et un bon sens des priorités.

Du professionnalisme, de la diplomatie et une facilité à résoudre les problèmes.

Une approche attentive et respectueuse du service à la clientèle.

Des avantages qui font une différence

Un régime de retraite à prestations déterminées, avec une cotisation de 2 % de l’employé et de 6 % de l’employeur.

Une indemnité de vacances correspondant à 6 % du salaire admissible.

Un congé payé pour votre anniversaire.

Un congé payé à la date anniversaire de votre embauche.

Un horaire flexible qui favorise la conciliation travail-famille.

Un programme d’aide aux employés.

Des activités organisées par notre comité social pour partager de bons moments entre collègues.

Un programme de reconnaissance qui souligne votre contribution.