Coordonnateur(trice) Relations Marchands Bilingue

OPENLANE; Saint-Eustache; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarie concurrentiel

Assurances santé

Régime 401K/REER

Congés payés et maladie

Congé maternité/paternité

Job summary

OPENLANE recherche un coordonnateur(trice) bilingue aux relations avec les concessionnaires pour gérer les comptes VIP et soutenir les activités CRM en environnement de bureaux.

Poste à temps plein, sur site au Québec, collaborant avec les ventes et l'inscription des concessionnaires pour optimiser les performances et l'expérience client.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou le soutien administratif.
• Aisance technologique et maîtrise de Google Suite.
• Excellentes habiletés relationnelles: communication efficace, enthousiasme, sens de la persuasion et entregent.

Responsibilities

• Gérer les comptes clés et les projets: supervision des opérations quotidiennes et des comptes de concessionnaires VIP.
• Coordonner la logistique des encans et la disposition des allées et des numéros de passage.
• Soutenir les processus de vente et financiers: résoudre rapidement les « If Bids », remise des chèques et vérification des prix de réserve.
• Collaborer avec les départements: liaison entre ventes et inscription des concessionnaires.
• Fournir des perspectives stratégiques: surveiller l'inventaire et recommander des stratégies de vente.
• Assurer des fonctions administratives: traitement de données et utilisation du CRM pour rapports et formation des clients.

Skills

Gestion CRM

Soutien administratif

Bilingue FR/EN

Google Suite

Communication efficace

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Salesforce

Job description

Qui Nous Sommes

Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros afin de permettre à nos clients d'accroître leur succès.

Nous sommes une entreprise technologique qui développe le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde.

Nous sommes une entreprise de données qui aide ses clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des analyses claires et exploitables.

Et nous sommes une entreprise d'innovation qui propulse l'avenir du remarketing de gros par la curiosité, la collaboration et l'esprit d'entreprise.

Nos Valeurs

• Waybuilders déterminés. Nous relevons les défis qui nous inspirent à construire, à créer et à innover.
• Curiosité insatiable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.
• Prise de risques éclairée. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
• Responsabilité assumée avec courage. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Ce Que Nous Offrons

• Salaire concurrentiel
• Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.)
• Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement
• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
• Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.)
• Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.-U.)
• Programme d'aide aux employés complet
• Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur
• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
• Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse
• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif

Nous Recherchons

Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice (bilingue) aux relations avec les concessionnaires possédant de l'expérience en gestion de la relation client (CRM) et en administration de bureau.

Il s'agit d'un poste à temps plein, en présentiel.

Vous Êtes

• Axé sur le client : Vous avez à cœur d'offrir une expérience client supérieure afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des concessionnaires, tout en maximisant la valeur qu'ils tirent de nos services et de nos plateformes de marché.
• Proactif(ve) dans la résolution de problèmes : Vous savez évaluer et trier les priorités. Vous jouez un rôle proactif pour offrir des solutions immédiates afin de garantir une expérience client optimale.
• Esprit d'équipe : Vous travaillerez en partenariat avec les autres membres de l'équipe, notamment les ventes, l'inscription des concessionnaires et la comptabilité, pour répondre aux besoins de notre clientèle.
• Expertise et flair : Vous utilisez votre connaissance du secteur pour faire des recommandations stratégiques aux clients. Vous êtes capable d'analyser les conditions du marché pour qualifier efficacement les prix de réserve et négocier les ventes.

Votre Mission

• Gérer les comptes clés et les projets : Superviser les opérations quotidiennes des projets et gérer les comptes de concessionnaires VIP afin de s’assurer qu'ils atteignent les objectifs de performance.
• Coordonner la logistique des encans : Gérer les tâches liées aux journées d'encan en aidant à la disposition des allées, au signalement des véhicules et à la réservation des numéros de passage (run numbers).
• Soutenir les processus de vente et financiers : Aider à la résolution rapide des « If Bids », faciliter le processus de remise des chèques aux vendeurs et s’assurer que tous les prix de réserve et les déclarations sont exacts.
• Collaborer avec les différents départements : Agir à titre de liaison entre tous les départements, en travaillant avec l'équipe des ventes pour commercialiser l'inventaire et avec le service d'inscription des concessionnaires pour faciliter les adhésions et les modifications de dossiers.
• Fournir des perspectives stratégiques : Surveiller l'inventaire sur place pour émettre des recommandations de vente, suivre la concurrence locale pour suggérer des stratégies compétitives et fournir des commentaires à la direction afin d'améliorer l'expérience client.
• Assumer des fonctions administratives : Effectuer des tâches cléricales et de traitement de données numériques. Vous utiliserez également le CRM d'OPENLANE pour consigner les appels, générer des rapports et former les clients sur l'utilisation de nos systèmes.

Incontournables

• Diplôme d'études secondaires ou combinaison équivalente d'expérience et de formation.
• 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.
• Aisance technologique et maîtrise de la suite Google (Google Suite).
• Excellentes habiletés relationnelles : communication efficace, enthousiasme, sens de la persuasion et entregent.

Non Négligeable

• Expérience préalable dans le domaine de la remise en marché automobile (remarketing).
• Expérience avec des outils de gestion des ventes et de suivi (CRM), particulièrement Salesforce, avec une attention rigoureuse à la précision des données.
• Connaissance des systèmes AMS, VTrace et autres plateformes propres à OPENLANE.
• Capacité démontrée à apprendre, retenir et expliquer clairement des informations techniques sur les produits.
• Bilinguisme (français et anglais) : ce rôle nécessite des interactions régulières avec des clients, des gestionnaires et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou à l'étranger qui pourraient ne pas parler français.