Coordonnateur(trice) des nouvelles affaires

Manulife; Halifax; Hybride; CAD 46 000 - 77 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Learning opportunities

Environment flexible et inclusif

Travail en équipe internationale

Résumé du poste

Manuvie recherche un coordonnateur(trice) des nouvelles affaires pour soutenir les bureaux clients et les conseillers indépendants. Vous assurerez la coordination des demandes d’assurance vie et veillerez à un traitement efficace et dans les délais prescrits.

Le poste exige un bilinguisme franco-anglais, d’excellentes aptitudes communicationnelles et une expérience avérée en service à la clientèle, dans un contexte de collaboration avec des équipes internes et des partenaires externes.

Qualifications

• Bilinguisme (français et anglais) requis — communiquer en français et en anglais avec des clients de juridictions variées.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience démontrée en service à la clientèle et capacité de communiquer à tous les niveaux de gestion.

Responsabilités

• Établir des relations avec les succursales et servir de point de contact principal tout au long du processus des nouvelles affaires.
• Assurer un suivi proactif des dossiers en attente afin de respecter les normes de service.
• Anticiper les besoins des clients et effectuer des appels sortants, envoyer des courriels ou des notifications liées aux nouvelles affaires.
• Assumer la responsabilité des dossiers assignés et aider à résoudre les problèmes pouvant nuire à l’avancement rapide du dossier.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Communication efficace

Service à la clientèle

Description du poste

Le secteur de l’assurance de Manulife est un fournisseur de premier plan de solutions d’investissement et d’assurance répondant aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matière de patrimoine et de protection, notamment des fonds distincts, des fonds communs de placement, des rentes, des certificats de placement garanti, de l’assurance vie individuelle ainsi que l’un des portefeuilles de garanties de vie les plus complets de l’industrie, incluant l’assurance maladies graves, les soins de longue durée et l’assurance invalidité.

L’équipe d’assurance individuelle de Manulife offre actuellement une opportunité à titre de coordonnateur(trice) des nouvelles affaires.

La principale responsabilité consiste à fournir un soutien proactif aux bureaux des comptes corporatifs, des comptes nationaux et des conseillers indépendants, ainsi qu’à collaborer avec les équipes internes afin d’assurer que les nouvelles demandes d’assurance vie soient traitées de façon efficace et dans les délais prescrits.

Responsabilités liées au poste :

• Établir des relations individuelles avec les succursales attribuées en agissant comme point de contact principal tout au long du processus des nouvelles affaires
• Assurer un suivi proactif de tous les dossiers en attente afin de respecter les normes de service
• Anticiper les besoins des clients et effectuer des appels sortants, envoyer des courriels ou des notifications liées aux nouvelles affaires afin de les tenir informés des éléments importants
• Assumer la responsabilité des dossiers assignés, comprendre les priorités et aider à résoudre les problèmes pouvant nuire à l’avancement rapide du dossier

Compétences requises :

• Bilinguisme (français et anglais) requis — le ou la titulaire du poste devra communiquer en français et en anglais afin de soutenir des clients provenant de différentes juridictions à l’extérieur du Québec
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Expérience démontrée en service à la clientèle avec la capacité de communiquer de façon efficace et professionnelle à tous les niveaux de gestion

Compétences recherchées :

• Expérience démontrée en service à la clientèle avec la capacité de communiquer efficacement et professionnellement à tous les niveaux de gestion
• Antécédents éprouvés en tant que joueur(se) d’équipe doté(e) de solides compétences interpersonnelles
• Capacité d’adaptation et aptitude à gérer le changement continu
• Capacité à influencer, persuader et guider les autres efficacement
• Capacité à reconnaître les situations nécessitant des exceptions et à effectuer les escalades appropriées pour assurer un service supérieur
• Aptitude à rechercher et à identifier les problèmes et à contribuer aux solutions
• Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail
• Connaissance de la terminologie et des produits d’assurance vie individuelle constitue un atout

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir comment, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .