Business consultant, group benefit operations

Société Financière Manuvie; Southwestern Ontario; Hybrid; CAD 71.000 - 118.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Société Financière Manuvie, au sein de l’équipe dirigeante des Opérations Group Benefits, vous invite à améliorer la gestion des prestations Santé et Dentaire, le Plan Design Services et l’Administration des Membres délivrent de la valeur client.

Vous rapporterez à l’AVP Health and Dental Claims, PDS et PMA et convertirez les données en décisions, alignerez les responsables sur les priorités et garantirez l’atteinte d’objectifs mesurables dans un cadre hybride à Waterloo, Ontario.

Qualifikationen

• 7+ années d’expérience dans les opérations, conseil, stratégie, transformation, gestion de programme ou gouvernance.
• Succès démontré à conseiller des cadres supérieurs et livrer des initiatives trans‑fonctionnelles complexes.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier les tendances, les causes et les risques.

Aufgaben

• Gérer la performance opérationnelle : délais, qualité, productivité, volumes, niveaux de service et cycles.
• Construire et suivre des tableaux de bord de performance pour Claims, PDS et PMA.
• Présenter les résultats et recommandations lors des comités et revues mensuels.

Kenntnisse

Leadership

Analyse de données

Gestion de projets

Communication

Gestion du changement

Jobbeschreibung

Join the Group Benefits Operations leadership team and help improve how Health and Dental Claims, Plan Design Services (PDS), and Plan Member Administration (PMA) deliver for customers. Your work will shape performance priorities, strengthen decision-making, and move high-impact initiatives from plan to result.

Reporting to the AVP, Health and Dental Claims, PDS and PMA, you will connect operational performance, portfolio governance, risk management, and executive reporting. You will turn data into decisions, align leaders on priorities, and create accountability for measurable business outcomes.

Position Responsibilities:

Operational Performance Management (25%)

• Partner with functional leaders to monitor turnaround time, quality, productivity, aging, volumes, service levels, and cycle times across work types.
• Build and maintain performance scorecards for Claims, PDS, and PMA, highlighting trends, risks, gaps, and required actions.
• Use performance insights to guide priorities, capacity decisions, and issue resolution across teams and locations.

Executive Reporting and Business Reviews (25%)

• Lead monthly business reviews, strategic reviews, and operational updates.
• Prepare concise, decision-ready reports and presentations for steering committees and senior leadership forums.
• Translate performance results, risks, and priorities into a clear narrative, recommendations, and actions.

Portfolio and Strategic Initiative Management (20%)

• Maintain an integrated roadmap across transformation, continuous improvement, technology, performance, corrective action, and audit initiatives.
• Track milestones, project health, risks, dependencies, resources, and benefits, and escalating barriers early.
• Run governance and decision forums that align priorities, allocate resources, and keep delivery on track.

Governance, Risk and Audit Management (20%)

• Coordinate internal and external audit readiness with functional leaders, providing one consolidated view of requirements and status.Track corrective action plans, compliance commitments, owners, and deadlines through closure.Escalate risks and missed commitments, driving timely decisions and accountability.

Strategic Business Support (10%)

• Translate annual priorities into action plans with clear owners, milestones, and outcomes.
• Track leadership decisions and commitments, escalating gaps and overdue actions.
• Lead special projects, leadership offsites, and strategic workshops for the Claims, PDS, and PMA leadership team.

Required Qualifications:

• 7+ years of experience in operations, consulting, strategy, transformation, continuous improvement, program management, or governance.

Preferred Qualifications:

• Demonstrated success advising senior leaders and delivering complex, cross-functional initiatives from concept through implementation.
• Analyze operational data to identify trends, root causes, risks, and business impacts.
• Build scorecards, KPIs, and dashboards that turn insight into decisions and action.
• Translate functional operational mandates into practical operating plans, priorities, and measurable actions.
• Use sound judgment to solve ambiguous problems and anticipate cross-functional risks, dependencies, and opportunities.
• Influence senior leaders without direct authority by building trust, presenting evidence, and challenging assumptions constructively.
• Align stakeholders and facilitate discussions that result in clear decisions, ownership, and accountability.
• Communicate complex information clearly and persuasively in writing and in presentations.
• Create concise, decision-ready executive materials using advanced PowerPoint and business storytelling skills.
• Manage a portfolio across competing priorities, milestones, resources, risks, dependencies, benefits, and outcomes.
• Maintain delivery momentum, elevate issues early, and build credibility in a complex, fast-paced environment.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$70,500.00 CAD - $117,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.