Coordonnateur.trice comptoir et location

Owl's Head sur le lac; Mansonville; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Destination Owl’s Head recherche un(e) Coordonnateur.trice du comptoir et location pour une saison en montagne. Poste permanent, terrain d’expression et service client au cœur de l’expérience des skieurs et groupes scolaires.

Tu gères le comptoir, la location et coordonnes les opérations avec les moniteurs, les techniciens et les équipes terrain, en assurant fluidité et professionnalisme. Tu es autonome, organisé et bilingueFR/EN, avec un sens du service fort et une aisance à piloter plusieurs

Qualifications

• Expérience dans le ski ou la location serait un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais nécessaire pour communiquer avec la clientèle.
• Capacité à gérer les opérations et les équipes sur le site.

Responsibilities

• Coordonner le bon déroulement des opérations quotidiennes du comptoir et de la location.
• Superviser et soutenir les préposés du comptoir et de la location.
• Assurer une expérience client chaleureuse, efficace et professionnelle à chaque étape du parcours.
• Gérer les réservations, inscriptions et suivis administratifs.
• Coopérer avec les groupes scolaires et les intervenants terrain.
• Maintenir une communication claire entre clients, moniteurs et équipes terrain.
• Gérer les priorités et les imprévus avec professionnalisme.
• Collaborer avec le chef d’équipe pour assurer la fluidité des activités.

Skills

Leadership positif

Excellentes habiletés relationnelles

Gestion des priorités

Organisation avancée

Service client

Expérience ski/location

Bilingue FR/EN

Tools

Logiciels de réservation

Job description

Retour

Coordonnateur.trice comptoir et location

Permanent

On a l’opportunité rêvée et un terrain de jeu grandiose pour créer les conditions parfaites d’une saison magique en montagne!

Reconnue parmi les leaders du développement et du tourisme durable au Canada, Destination Owl’s Head est une organisation où l’humain, l’environnement et la communauté sont au cœur des décisions.

Travailler avec nous, c’est évoluer dans un milieu qui valorise le plaisir et le bien‑être des employés, où chaque talent trouve sa place pour jouer, apprendre et se dépasser.

Chaque rôle chez Destination Owl’s Head est un terrain d’expression unique. Ensemble, construisons une destination dont nous pouvons être fiers, aujourd’hui et pour les générations futures.

TON TERRAIN DE JEU

En tant que Coordonnateur.trice du comptoir et location, tu contribues directement à la qualité de l’expérience offerte à nos skieurs.euses. Présent.e sur le terrain, tu crées une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle dès l’arrivée à la montagne en assurant la coordination efficace des opérations du comptoir de l’école de glisse et du centre de location.

En tant que coordonnateur.trice comptoir et location, tu joues un rôle-clé dans le bon déroulement des opérations quotidiennes et dans l’expérience vécue par les clients, les groupes scolaires et les équipes terrain. Grâce à ton sens de l’organisation, ton leadership positif et ton approche orientée vers le service, tu contribues à créer un environnement accueillant, structuré et efficace où clients et employés se sentent soutenus et bien pris en charge. Présent au cœur des opérations, tu assures la coordination entre le comptoir, la location, l’école de glisse et les différents intervenants afin de maintenir une expérience client cohérente, professionnelle et mémorable.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Coordonner le bon déroulement des opérations quotidiennes du comptoir de l’école de glisse et du centre de location;
• Superviser, accompagner et soutenir les préposés du comptoir et de la location dans leurs tâches quotidiennes;
• Assurer une expérience client chaleureuse, efficace et professionnelle à chaque étape du parcours client;
• Veiller au bon déroulement des réservations, inscriptions, locations et suivis administratifs;
• Participer à la coordination des groupes scolaires et soutenir les opérations liées à leur accueil;
• Assurer une communication claire et efficace entre les clients, les moniteurs, les techniciens et les équipes terrain;
• Gérer les priorités, les imprévus et les situations opérationnelles avec efficacité et professionnalisme;
• Collaborer étroitement avec le chef d’équipe afin d’assurer la fluidité des opérations et la continuité des activités;
• Veiller au respect des standards de service, des procédures opérationnelles et des normes de sécurité;
• Contribuer à maintenir un environnement de travail positif, structuré et mobilisateur.

PROFIL RECHERCHÉ/COMPÉTENCES REQUISES

• Leadership positif et capacité à soutenir et mobiliser les équipes de première ligne;
• Excellentes habiletés relationnelles, communicationnelles et approche orientée vers le service à la clientèle;
• Excellente organisation, gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique;
• Autonomie, débrouillardise et aptitude à résoudre des problèmes efficacement;
• Intérêt marqué pour les opérations, le service client et le travail d’équipe;
• Expérience pertinente dans le domaine du ski, de la location ou du service à la clientèle;
• Bonne connaissance des outils technologiques et des logiciels de réservation et de gestion;
• Passion pour le ski, la planche à neige et l’expérience montagne;
• Connaissance du fonctionnement d’une école de glisse et d’un centre de location (atout important);
• Connaissance fonctionnelle du français et de l’anglais pour pouvoir transiger avec une clientèle francophone et anglophone.