Coordonnateur service client et succurcsales

The Jean Coutu Group; Varennes; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite très compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s et à 

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge – voitures élec.

Job summary

The Jean Coutu Group cherche un Coordonnateur service aux succursales pour soutenir l’expérience client et accompagner la transformation organisationnelle. Relevant du superviseur, vous assurerez un support opérationnel de haut niveau, gérerez des dossiers complexes et contribuerez à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Le poste prévoit un horaire hybride avec 3 jours au bureau et 2 à distance, et exige créativité, rigueur et excellentes compétences

Qualifications

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience 3 à 5 ans dans un rôle stratégique ou de coordination de projets.
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.
• Maîtrise du français et de l’anglais; interaction avec des partenaires externes anglophones.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (atout).
• Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal.

Responsibilities

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à un service fluide et performant, aligné sur les besoins des clients et des succursales.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide des dossiers complexes, avec une approche centrée sur l’expérience client.
• Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours.
• Participe à des projets d’amélioration continue et de transformation, avec une vision stratégique.
• Analyse les besoins, propose et déploie des solutions visant à élever les standards du service aux succursales.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour respecter les engagements.
• Joue un rôle clé dans l’évolution des méthodes de travail, en alignement avec la mission et la satisfaction client.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports reflétant les exigences et attentes pour les décisions stratégiques.
• Documente les processus complexes pour l’efficacité et l’accessibilité.
• Établit et maintient des relations efficaces avec les partenaires d’affaires pour la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Skills

Gestion de projets

Analyse et synthèse

Communication efficace

Collaboration transverse

Education

Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet

Tools

Microsoft Office

SAP

AS/400

Ax

Rx-Pro

Job description

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride (3 jours au bureau et le reste à distance)
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

Relevant du superviseur (e) du service aux succursales, le ou la titulaire agit comme expert de l’expérience client et contribue activement à la transformation organisationnelle visant à renforcer l’efficacité du service et la satisfaction du service aux succursale. Il assure un soutien opérationnel de haut niveau, participe à l’évolution des pratiques et veille à la qualité des interactions avec les clients. Référence en matière de relation client, il entretient des liens étroits avec les partenaires d’affaires, soutient les équipes dans la gestion de dossiers complexes, et collabore à l’amélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Vos responsabilités en tant que Coordonnateur·trice service aux succursales :

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à ce que chaque action contribue à offrir un service fluide et performant, aligné aux besoins et attentes des clients, les succursales.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide et adaptée des dossiers complexes, avec une approche centrée sur la qualité de l’expérience offerte.
• Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours au sein du service aux succursales.
• Participe activement à des projets d’amélioration continue et de transformation, intégrant systématiquement une vision stratégique pour maximiser la valeur ajoutée à chaque interaction.
• Analyse les besoins, propose et participe au déploiement des solutions visant à élever les standards du service aux succursales.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et l’optimisation du service.
• Joue un rôle clé dans l’évolution des méthodes de travail, en s’assurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques, prévenir les impacts négatifs et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports reflétant les exigences et attentes, soutenant les décisions stratégiques orientées vers l’excellence opérationnelle.
• Documente les processus complexes dans une logique d’efficacité, simplicité et accessibilité pour l’ensemble des intervenants.
• Établit et maintien des relations efficaces avec les partenaires d’affaires pour favoriser la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un rôle stratégique, conseil opérationnel ou coordination de projets.
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le poste exige d’interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (un atout).
• Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes complexes.
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal.

Quelques atouts supplémentaires :

• Leadership d’influence et capacité à mobiliser les parties prenantes
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions
• Solides compétences en coordination et en gestion de projets
• Esprit d’analyse aiguisé et forte orientation vers l’atteinte des résultats
• Bonne maîtrise des enjeux liés au changement organisationnel
• Autonomie, rigueur et jugement sûr dans des environnements en transformation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.