Conseiller·ère, solutions numeriques

Metro Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès jour 1

Régime de retraite compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employé·e·s

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge EV

Job summary

METRO inc. recherche un Conseiller·ère, solutions numériques eCommerce pour superviser et optimiser la gestion des incidents impactant nos systèmes et nos clients.

Le candidat idéal possède une forte capacité de communication et une expérience avérée en gestion des incidents dans un environnement de commerce électronique. Le rôle s’inscrit dans un cadre hybride au Montréal, avec des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou rôle connexe dans le commerce électronique.
• Bonne compréhension des cycles de développement de produits numériques et des méthodologies agiles.
• Expérience substantielle dans les opérations informatiques et la gestion de services.
• Expérience en coordination et gestion des incidents."],
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Responsibilities

• Assurer le succès du processus de gestion des incidents de la détection jusqu'à la résolution et l'analyse post‑incident.
• Collaborer avec les équipes techniques pour coordonner les efforts de réponse et garantir une résolution rapide.
• Agir comme point de contact central pour les communications liées aux incidents, avec des mises à jour régulières.
• Évaluer et prioriser les incidents selon leur impact sur l'expérience client et les opérations.
• Maintenir des registres détaillés et réaliser des revues post‑incident pour identifier les causes et préconiser des mesures.
• Développer et maintenir les procédures de gestion des incidents et les documentations associées.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
• Conduire des initiatives d'optimisation des processus et coordonner les améliorations.

Skills

Communication exceptionnelle

Transmettre informations techniques

Gestion des incidents

Capacité à travailler en équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent

Job description

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

En tant que Conseiller·ère, solution eCommerce dans notre équipe de produits numériques, vous superviserez et optimiserez la gestion des incidents pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques impactant nos systèmes.

Vous collaborerez étroitement avec des équipes interdisciplinaires pour minimiser leur impact sur nos client·e·s et nos opérations.

Ce rôle nécessite une forte expertise en systèmes eCommerce, d'excellentes compétences en communication et une capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Le·la candidat·e idéal·e sera proactif·ve, minutieux·se, analytique et aura d'excellentes capacités de communication.

Vos responsabilités en tant que conseiller·ère, solutions numeriques :

• Assurer le succès du processus de gestion des incidents de la détection initiale jusqu'à la résolution et à l'analyse post-incident.
• Collaborer avec les équipes techniques, notamment les développeur·se·s, les administrateur·rice·s système et l'assurance qualité, pour coordonner les efforts de réponse aux incidents et garantir une résolution rapide.
• Agir comme point de contact central pour toutes les communications liées aux incidents, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris la haute direction.
• Évaluer et prioriser les incidents en fonction de leur impact potentiel sur l'expérience client et les opérations commerciales.
• Maintenir des registres détaillés de l'état des incidents, des actions prises et des résolutions archivées.
• Effectuer des revues post-incident pour identifier les causes fondamentales des problèmes et proposer des mesures préventives.
• Développer et maintenir les procédures ainsi que la documentation de gestion des incidents.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la réponse aux incidents.
• Diriger les initiatives d'optimisation des processus en identifiant les inefficacités, analysant les données, recommandant et mettant en œuvre des solutions pour rationaliser les processus et réduire les coûts.
• Effectuer une analyse approfondie des processus et des flux de travail actuels, identifier les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration, et développer des stratégies pour une efficacité accrue.
• Faciliter la communication entre les équipes en fournissant des mises à jour, en animant les discussions en salle de crise, et en aidant à résoudre les problèmes pour trouver les meilleures solutions pour les équipes.
• Travailler en collaboration avec les équipes de contrôle qualité pour garantir les tests et la validation réussis des nouvelles fonctionnalités de produit ainsi que des améliorations de processus.

Les qualifications que nous cherchons :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle connexe dans le domaine du commerce électronique.
• Solide compréhension des cycles de développement de produits numériques, des méthodologies agiles, de l'optimisations des processus.
• Une expérience substantielle dans les opérations informatiques, la gestion de services ou un domaine connexe.
• Expérience en coordination et gestion des incidents.

Quelques atouts supplémentaires :

• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, capacité à transmettre efficacement des informations techniques et non techniques entre les équipes.
• Capacité démontrée à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et à gérer plusieurs parties prenantes.
• Solides compétences en résolution de problèmes, avec une attitude proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et de gérer plusieurs projets simultanément.

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris lengagement doffrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle.

Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.