Coordonnateur(rice) principal(e), Centre de prestation des RH – à l’étranger

KPMG International; Toronto; On-site; CAD 55,000 - 82,000; Full time

Job summary

KPMG Canada, Centre de prestation des RH, recherche un professionnel pour soutenir les activités RH nationales et internationales et superviser les opérations quotidiennes. Vous serez le premier point d’escalade sur les politiques, les processus et les procédures et travaillerez avec les responsables RH pour assurer l’excellence du service.

Vous analyserez les indicateurs, préparerez des rapports et proposerez des améliorations, y compris des initiatives d’automatisation et de renforcement des

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme pertinent en RH ou gestion des opérations.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français.
• Expérience en supervision ou gestion d'équipe.
• Connaissance des politiques et programmes RH.
• Capacité à analyser et présenter des données.
• Connaissance de Microsoft 365 et gestion des cas.
• Expérience avec technologies d’automatisation RH.

Responsibilities

• Servir de premier point d’escalade pour le Centre de prestation des RH à l’étranger; fournir des directives et un soutien efficace et précis en ce qui concerne les questions liées aux politiques, aux processus ou aux procédures du programme national des RH.
• Répondre directement aux questions courantes, et transmettre les questions complexes ou litigieuses au/à la directeur·rice ou au/à la directeur·rice principal·e, Centre de prestation des RH, au besoin.
• Organiser des appels quotidiens avec l’équipe, résumer les points à retenir et les transmettre à l’équipe par les canaux appropriés.
• Soutenir la priorisation et la répartition du travail pour l’équipe.
• Fournir du soutien avec la gestion des cs lorsque le volume est élevé ou que des cas complexes surviennent.
• Réaliser des analyses et préparer des rapports sur les indicateurs de service et les performances.
• Contrôler la qualité des processus et coordonner le travail de l’équipe.
• Identifier des opportunités d’automatisation et d’amélioration des processus.
• Soutenir les initiatives de changement et communiquer les ajustements.
• Maintenir les procédures et schémas de processus et partager les mises à jour avec l’équipe.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Français (oral et écrit)

Gestion d'équipe

Gestion des opérations

Analyse et présentation de données

Connaissances politiques RH

Microsoft 365

Automatisation RH

Orientation service client

Education

Baccalauréat ou diplôme de deuxième cycle en ressources humaines, en gestion des opérations ou dans une discipline connexe

Tools

Blue Prism

ServiceNow

IA

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en possibilités pour les clients et les communautés du monde entier.

Le Centre de prestation des RH tire parti de ressources au pays et à l’étranger, de l’externalisation et de l’automatisation des RH (p. ex., automatisation robotisée des processus, IA, ServiceNow, plateforme libre-service pour les employés) afin d’assurer l’excellence opérationnelle et le respect des accords de niveau de service, notamment en matière de rapidité, d’exactitude, de conformité et de satisfaction de la clientèle interne.

La personne retenue fournira un soutien efficace et efficient au personnel et aux associé·es actif·ves ou retraités, aux membres de l’équipe de direction des RH (y compris les conseiller·ères en RH et le ou la leader fonctionnel des RH), aux équipes des Centres d’excellence des RH et aux gestionnaires recruteurs en ce qui concerne les questions générales liées aux RH.

La personne titulaire de ce poste relève du directeur ou de la directrice, Prestation des services RH.

Ce que vous ferez

Gestion des opérations ainsi que des demandes de renseignements et de la correspondance – 40 %

• Agir comme premier point d’escalade pour le Centre de prestation des RH à l’étranger; fournir des directives et un soutien efficace et précis en ce qui concerne les questions liées aux politiques, aux processus ou aux procédures du programme national des RH.
• Répondre directement aux questions courantes, et transmettre les questions complexes ou litigieuses au/à la directeur·rice ou au/à la directeur·rice principal·e, Centre de prestation des RH, au besoin.
• Organiser des appels quotidiens avec l’équipe, résumer les points à retenir et les transmettre à l’équipe par les canaux appropriés.
• Soutenir la priorisation et la répartition du travail pour l’équipe.
• Fournir du soutien avec la gestion des cs lorsque le volume est élevé ou que des cas complexes surviennent.

Analyses et rapports – 20 %

• Recueillir et analyser les données liées aux accords de niveau de service et aux indicateurs clés de rendement relatifs au travail effectué par l’équipe du Centre de prestation des RH au pays, et déterminer les points à améliorer, en signalant les manquements au directeur ou à la directrice, Prestation des services RH.
• Présenter régulièrement à la direction des rapports sur la prestation des services.

Contrôle de la qualité – 15 %

• Effectuer régulièrement des contrôles de la qualité des processus du Centre de prestation des RH.
• Superviser et coordonner le travail exécuté par l’équipe du Centre de prestation des RH au pays, en travaillant avec les systèmes opérationnels établis (c.-à-d. les procédures opérationnelles normalisées) et conformément aux indicateurs clés de performance établis.

Amélioration continue – 10 %

• Analyser les processus du Centre de prestation des RH pour cerner les inefficiences et recommander des solutions pour les améliorer.
• Repérer les occasions d’automatisation ou de délocalisation et soutenir la mise en œuvre d’améliorations des processus afin d’accroître l’efficience et de contribuer à la réalisation des objectifs d’optimisation de la prestation de services.
• Soutenir les initiatives de changement liées à l’optimisation de la prestation des services, assurer une transition en douceur, minimiser les perturbations et communiquer efficacement les changements à l’équipe du Centre de prestation des RH et aux parties prenantes, en répondant à toute préoccupation ou résistance.

Gestion des documents – 10 %

• Appuyer la création et la tenue à jour de méthodes et de procédures opérationnelles normalisées et d’articles de la base de connaissances du Centre de prestation des RH au pays, conformément aux politiques et aux procédures du cabinet.
• Créer et tenir à jour des schémas de processus pour visualiser les flux des travaux et améliorer la compréhension des activités du Centre de prestation des RH.
• Diffuser les procédures opérationnelles normalisées actualisées, les articles de la base de connaissances et les mises à jour des processus à l’équipe par les canaux appropriés.
• Mettre à profit les protocoles de communication établis pour faciliter la circulation de l’information au sein de l’équipe et avec les parties prenantes.

Renforcement des capacités organisationnelles – 10 %

• Fournir un encadrement aux membres de l’équipe du Centre de prestation des RH au pays afin qu’ils développent leurs compétences et acquièrent des connaissances sur les processus et les outils normalisés.

Autres projets ou tâches, au besoin – 5 %

Ce que vous apportez au rôle

• Baccalauréat ou diplôme de deuxième cycle en ressources humaines, en gestion des opérations ou dans une discipline connexe.
• Titre de CRHA ou de CHRL, un atout.
• De trois à cinq années d’expérience en ressources humaines ou en gestion des opérations.
• Connaissances poussées des politiques et des programmes des RH.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en anglais, et aptitudes en communication en français, un atout.
• Accent sur la prestation de services et expérience dans des rôles axés sur la prestation de services ou un modèle de services partagés.
• Expérience en tant que superviseur·e ou chef·fe d’équipe, un atout.
• Volonté de participer à l’amélioration des processus et de l’exploitation ainsi qu’à la réalisation des activités connexes de gestion du changement.
• Connaissances et expérience liées à l’élaboration, à la compilation, à l’analyse et à la présentation de données, ainsi qu’à la rédaction de rapports et de documents sur les processus du flux des travaux.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter aux imprévus.
• Aptitudes marquées pour le leadership et facilité à nouer des relations; habileté à travailler tant indépendamment qu’au sein d’une équipe.
• Solides compétences en relations interpersonnelles, en organisation, en analyse, en prise de décisions, en résolution de problèmes et en communication orale et écrite.
• Maîtrise des logiciels Microsoft 365 et de la technologie de gestion des cas.
• Connaissance et expérience en matière de technologies automatisées dans les processus des RH (p. ex., Blue Prism, ServiceNow, IA), un atout.

KPMG Ontario Region Pay Range Information

The expected base salary range for this position is $55,000 to $82,000 and may be eligible for bonus awards. The determination of an applicant’s base salary within this range is based on the individual’s location, skills & competencies, and unique qualifications. In addition, KPMG offers a comprehensive and competitive Total Rewards program.

KPMG BC Region Pay Range Information

The expected base salary range for this position is $55,000 to $82,000 and may be eligible for bonus awards. The determination of an applicant’s base salary within this range is based on the individual’s location, skills, & competencies, and unique qualifications. In addition, KPMG offers a comprehensive and competitive Total Rewards program.

KPMGNBRegion Pay Range Information

The expected base salary range for this position is$55,000 to $82,000 a nd may be eligible for bonus awards. The determination of an applicant’s base salary within this range is based on the individual’s location, skills & competencies, and unique qualifications. In addition, KPMG offers a comprehensive and competitive Total Rewards program.

For internal Applicants - For more information about the expected base salary range for this position, see the FY27 Total Cash Ranges on HR on Demand.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est‑t‑il être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.