Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)

Groupe Morneau; Quebec; On-site; CAD 59,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Dépôt direct du salaire

Stationnement sur place

Souplesse travail/vie pro

Avantages motivants

Job summary

Groupe Morneau recherche un coordonnateur formation et qualité de l'expérience client pour un remplacement temporaire jusqu'à fin juin 2027, principalement sur les sites d'Anjou, Québec, St-Arsène ou Bolton (ON).

Sous la supervision de la Directrice qualité service et expérience client, vous effectuez des écoutes d'appels, participez à la formation, améliorez les procédures et préparez des rapports de tendance.

Qualifications

• DEC ou équivalences; 2 à 5 ans d'expérience dans les domaines requis; connaissance du transport routier; connaissances générales de l'informatique; expérience en formation est un atout; bon communicateur et capacité à communiquer des informations techniques; travail d'équipe et tact; capacité à animer des formations devant un groupe; exigence de l'anglais à niveau avancé pour interactions avec fournisseurs et clients anglophones.

Responsibilities

• Effectuer les écoutes d'appels et l'évaluation des courriels des agents SAC et anomalies.
• Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation suite aux recommandations du directeur.
• Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur.
• Relever les processus et procédures problématiques.
• Créer le matériel de formation.
• Former les membres de l’équipe service à la clientèle sur le savoir-être et savoir-faire.
• Maintenir les Guides de procédures SAC et anomalies à jour.
• Analyser les axes d’amélioration et effectuer le suivi après la mise en place.
• Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus.
• Créer des rapports des tendances suite aux données recueillies par le Bureau d’aide.
• Analyser les rapports et proposer des recommandations en besoin de formation pour améliorer la qualité du service.
• Support au coordination des intégrations clients.
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Skills

Bonne communication

Esprit d'équipe

Empathie

Anglais avancé

Education

DEC ou équivalences

Tools

Connaissances informatiques

Job description

Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F)

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027.

Ce poste est ouvert pour un remplacement à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène ou Bolton, ON.

Rejoindre l ’ é quipe de VALERIE HUDON – Directrice qualité service et expérience client , c ’ est b é n é ficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, d’une rémunération jusqu’entre 59 123$ – 73 034$ / année, avec une révision salariale annuelle et d ’ u n quotidien rempli de t â ches stimulantes :

• Effectuer les écoutes d ’appels et l’évaluation des courriels des agents SAC et anomalies
• Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation suite aux recommandations du directeur
• Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur
• Relever les processus et procédures problématiques
• Créer le matériel de formation
• Former les membres de l’équipe service à la clientèle (SAC) et Anomalies sur le savoir-être et savoir-faire
• Œuvrer à l’amélioration des procédures et maintenir les Guides de procédures SAC et anomalies à jour
• Analyser les axes d’amélioration et effectuer le suivi après la mise en place
• Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus
• Créer des rapports des tendances suite aux données recueillies par le Bureau d’aide
• Analyser les rapports et proposer des recommandations en besoin de formation pour améliorer la qualité du service offert à nos clients
• Support au coordination des intégrations clients;
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Possibilité de développement professionnel
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
• Stationnement sur place
• Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
• Vie du terminal active et activités d’entreprise
• On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d’évoluer dans un environnement responsabilisant
• Ensemble, on fait du chemin… en sécurité ! Votre engagement SST vous rapporte des points à échanger dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus !

• DEC ou expériences équivalentes;
• 2 à 5 ans d'expériences dans les domaines requis;
• Connaissances du domaine du transport routier;
• Connaissances générales de l'informatique;
• Expériences en formation (atout);
• Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
• Travail d'équipe et sens du tact;
• Faciliter à animer des formations devant un groupe;
• Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail;
• Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues;
• Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec);

Des questions ? ELISE LACOM BE 418-681-2727 #4271 o u par courriel au [e-mail]

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

Élise Lacombe Talent Acquisition Partner