Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

KPMG Canada; Vaughan; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH pour rejoindre une équipe engagée. Ce rôle offre l'opportunité de transformer l'information en solutions pour les employés, tout en assurant un service client de haute qualité. Vous serez responsable de fournir un soutien aux demandes RH et de gérer efficacement les cas, tout en collaborant avec vos collègues. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement inclusif et diversifié, cette position est faite pour vous.

Benefits

Package d’avantages compétitif

Primes possibles

Qualifications

• Minimum deux années d’expérience en service à la clientèle ou opérations.
• Capacité à apprendre rapidement des processus complexes.

Responsibilities

• Fournir un support de premier niveau concernant les politiques et programmes RH.
• Gérer les cas liés aux congés sans solde et départs volontaires.

Skills

Compétences en communication

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Capacité à travailler sous pression

Compétences relationnelles

Education

Baccalauréat en RH ou discipline connexe

Tools

MS Office

ServiceNow

Job description

Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

Rejoignez KPMG Canada en tant que Coordonnateur des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois).

Résumé

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels qui transforment l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés à travers le monde.

Le Centre de prestation de services RH est un guichet unique fournissant des services transactionnels, opérationnels et consultatifs selon un modèle standardisé de services partagés, visant l’efficience et la conformité.

Relevant du gestionnaire des Opérations RH et en tant que membre du Centre, vous apporterez un soutien aux demandes de renseignements RH de tous les employés, partenaires, retraités et anciens employés de KPMG. Le poste requiert une disponibilité pour travailler en horaires rotatifs de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Responsabilités

• Fournir un support de premier niveau concernant les politiques et programmes RH (vacances, heures supplémentaires, avantages, etc.) via divers canaux (téléphone, chat, email, système de gestion des cas).
• Devenir un expert en la matière pour offrir un soutien précis et efficace.
• Maintenir un service client de haute qualité avec une écoute active et un professionnalisme exemplaire.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes et transmettre rapidement les problèmes à la gestion.
• Gérer les cas liés aux congés sans solde, congés parentaux et départs volontaires.
• Utiliser efficacement le système ServiceNow pour la gestion des dossiers et le suivi des communications.
• Participer aux réunions d'équipe et soutenir ses collègues pour assurer une assistance cohérente.
• Contribuer à des projets selon les besoins.

Qualifications

• Baccalauréat en RH ou discipline connexe.
• Excellentes compétences en communication en anglais, orale et écrite.
• Disponibilité pour faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Minimum deux années d’expérience en service à la clientèle ou opérations.
• Capacité à apprendre rapidement des processus complexes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé de dossiers (50+ par jour).
• Solides compétences relationnelles, autonomie et esprit d’équipe.
• Organisation, gestion des priorités et discrétion dans le traitement des informations confidentielles.
• Connaissance des processus RH ou expérience dans le domaine est un atout.
• Maîtrise MS Office; connaissance de ServiceNow est un plus.

Ce poste nécessite une maîtrise de l’anglais écrit et oral, avec communication régulière avec des collègues anglophones à l’échelle nationale.

Salaire et avantages

Échelle salariale : 46 500 $ à 70 500 $, primes possibles. La rémunération dépend de l’emplacement, des compétences et de l’expérience. KPMG offre un package d’avantages compétitif.

Nos valeurs

Intégrité, Excellence, Courage, Ensemble, Pour le mieux. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés sont encouragés à postuler.

Processus inclusif

KPMG s’engage à un processus de recrutement inclusif, offrant des ajustements et mesures d’adaptation pour tous. Pour toute demande d’aide, contactez le Service des relations avec les employés au 1-888-466-4778.